Hỗ trợ Android

Bạn cần trợ giúp?

Hãy gửi email đến contact@tinyfingers.net, cho biết mẫu thiết bị, phiên bản Android, phiên bản TinyFingers và mô tả vấn đề. Với vấn đề về giao dịch, bạn có thể gửi mã đơn hàng Google Play, nhưng hãy che các thông tin khác trên biên lai. Tuyệt đối không gửi mật khẩu, thông tin thẻ thanh toán hoặc thông tin cá nhân của con bạn.

Điện thoại doanh nghiệp: +32 451 11 32 18.

Không có âm thanh

Nhấn giữ nút Phụ huynh khoảng hai giây, rồi bật Âm thanh. Hãy kiểm tra cả âm lượng phương tiện và đầu ra âm thanh của thiết bị: âm thanh có thể đang phát qua tai nghe hoặc loa Bluetooth. Quay lại trò chơi và chạm màn hình để phát một nốt nhạc. Cài đặt Âm thanh áp dụng cho mọi trò chơi và được ghi nhớ.

Làm sao để đổi trò chơi, ngôn ngữ hoặc giao diện?

Nhấn giữ nút Kết thúc khoảng hai giây để kết thúc lượt chơi, rồi trở về bộ sưu tập từ màn hình kết thúc. Trong phần cài đặt dành cho phụ huynh, bạn có thể đổi âm thanh, ngôn ngữ và giao diện ngày hoặc đêm. Chế độ ngôn ngữ tự động chọn ngôn ngữ đầu tiên mà ứng dụng hỗ trợ theo thứ tự ưu tiên trên thiết bị; nếu không có ngôn ngữ phù hợp, ứng dụng dùng tiếng Anh. Gợi ý độ tuổi trên mỗi trò chơi giúp bạn chọn hoạt động phù hợp.

Làm sao để hạn chế việc vô tình thoát ứng dụng?

Tính năng ghim ứng dụng của Android giúp giữ TinyFingers trên màn hình. Trước khi đưa thiết bị cho trẻ, hãy mở hướng dẫn Android trong phần Phụ huynh và bật tính năng ghim ứng dụng trong cài đặt điện thoại. Nếu thiết bị có tùy chọn này, hãy yêu cầu nhập mã PIN hoặc hình mở khóa khi bỏ ghim. Bạn nên tự thử ghim và bỏ ghim ứng dụng trước. Tên menu và thao tác có thể khác nhau tùy hãng sản xuất và phiên bản Android.

Tính năng ghim bổ sung cho các thao tác dành riêng cho phụ huynh. Tính năng này không bảo đảm khóa thiết bị hoàn toàn và không thay thế sự giám sát của người lớn.

Hướng dẫn của Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Tôi đã thanh toán nhưng các trò chơi vẫn bị khóa

Kiểm tra xem Google Play có đang dùng tài khoản bạn đã đăng ký gói thuê bao hay không và TinyFingers có xuất hiện trong các gói thuê bao của tài khoản đó hay không. Kết nối Internet, rồi chọn Khôi phục giao dịch mua trong TinyFingers. Thao tác này kiểm tra giao dịch hiện có, không tạo gói thuê bao mới. Khoản thanh toán đang chờ xử lý chưa thể mở khóa bộ sưu tập. Nếu vẫn chưa truy cập được, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi mua lại.

Gói thuê bao Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Làm sao để hủy hoặc thay đổi gói thuê bao?

Mở mục quản lý gói thuê bao từ khu vực Phụ huynh của TinyFingers, hoặc vào Google Play → hồ sơ → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao → TinyFingers. Tại đó, bạn có thể xem ngày tính phí tiếp theo và dừng gia hạn. Gỡ cài đặt TinyFingers không hủy gói thuê bao. Sau khi hủy, bạn thường vẫn truy cập được đến hết thời gian đã thanh toán, trừ khi có hoàn tiền hoặc thay đổi khác về quyền truy cập.

Hướng dẫn của Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Tại sao giá được hiển thị bằng tiền tệ địa phương?

Google Play hiển thị mức giá áp dụng cho quốc gia và tài khoản của bạn. Số tiền và chu kỳ thanh toán trong cửa sổ xác nhận của Google là thông tin áp dụng cho giao dịch của bạn. Giá địa phương có thể khác giá tham chiếu bằng đô la Mỹ. Gói năm được tính phí một lần cho cả năm.

Làm sao để yêu cầu hoàn tiền?

Hãy làm theo quy trình hoàn tiền của Google Play và chọn giao dịch liên quan. Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào các yếu tố như quốc gia, loại giao dịch và ngày mua. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi kèm mã đơn hàng. Hủy gói thuê bao chỉ dừng lần gia hạn tiếp theo, không đồng thời gửi yêu cầu hoàn tiền.

Hoàn tiền Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Có cần kết nối Internet không?

Các trò chơi được cài đặt cùng ứng dụng. Bạn cần kết nối để mua, khôi phục gói thuê bao và xác nhận quyền truy cập. Sau khi kiểm tra thành công, bạn có thể chơi ngoại tuyến tối đa 30 ngày, nhưng không quá ngày kết thúc của thời gian thuê bao đã thanh toán và được xác nhận. Không cần tài khoản TinyFingers.

Ví dụ: nếu gói tháng của bạn đã được thanh toán đến ngày 20 tháng 11 và bạn mở TinyFingers khi có mạng vào ngày 15 tháng 11, quyền truy cập ngoại tuyến có thể kéo dài đến ngày 20 tháng 11, chứ không phải thêm 30 ngày. Sau khi gia hạn, hãy kết nối lại ứng dụng để xác nhận thời gian mới đã thanh toán. Với gói năm, hãy kết nối ít nhất một lần mỗi 30 ngày.

Quyền truy cập được kiểm tra trước khi bắt đầu một lượt chơi mới; lượt chơi đang diễn ra không bị gián đoạn khi quyền truy cập ngoại tuyến hết hạn. Việc hoàn tiền hoặc thu hồi quyền truy cập được áp dụng ở lần kiểm tra trực tuyến tiếp theo. Quyền truy cập đã lưu trên thiết bị ngoại tuyến vẫn chỉ có hiệu lực đến ngày hết hạn đã lưu.

Nếu Google cho phép thời gian ân hạn sau một sự cố thanh toán, quyền truy cập trực tuyến có thể tiếp tục theo trạng thái được Google xác nhận. Khi đó, mỗi lượt chơi mới đều cần được kiểm tra lại; thời gian ân hạn này không kéo dài quyền truy cập ngoại tuyến quá thời gian đã thanh toán. Hãy vào Google Play để xử lý vấn đề thanh toán.

Sau khi cài đặt lại, xóa dữ liệu ứng dụng hoặc đổi tài khoản Google, bạn có thể cần khôi phục gói thuê bao khi có mạng. Nếu đồng hồ thiết bị đã bị chỉnh lùi, hãy bật ngày giờ tự động và kết nối lại. Nếu vẫn không thể khôi phục quyền truy cập, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi đăng ký lại.

Cài đặt và tranh vẽ của tôi sẽ ra sao?

Cài đặt và tác phẩm được trò chơi lưu sẽ ở trên thiết bị. Chúng không được đồng bộ qua tài khoản TinyFingers. Xóa dữ liệu hoặc gỡ cài đặt ứng dụng có thể làm mất chúng. Cả hai thao tác này đều không hủy gói thuê bao Google Play.

Ai phát hành TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Bỉ.

Mã số doanh nghiệp: 0719.287.068 — Mã số VAT: BE0719287068.

Liên hệ: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.