Assistance Android

Besoin d’un coup de main ?

Écrivez à contact@tinyfingers.net en indiquant le modèle de votre appareil, sa version d’Android, la version de TinyFingers et une description du problème. Si le problème concerne un achat, vous pouvez joindre la référence de commande Google Play, en masquant les autres informations du reçu. N’envoyez jamais votre mot de passe, vos coordonnées de carte bancaire ou des informations personnelles sur votre enfant.

Téléphone professionnel : +32 451 11 32 18.

Je n’entends pas le son

Maintenez le bouton Parents enfoncé pendant environ deux secondes, puis activez Son. Vérifiez aussi le volume multimédia et la sortie audio de l’appareil : le son peut être diffusé dans un casque ou une enceinte Bluetooth. Revenez au jeu et touchez l’écran pour jouer une note. Le réglage Son est commun aux jeux et reste mémorisé.

Comment changer de jeu, de langue ou d’apparence ?

Maintenez le bouton Fin enfoncé pendant environ deux secondes pour terminer une partie, puis revenez à la collection depuis l’écran de fin. Les réglages Parents permettent de gérer le son et de choisir la langue et l’apparence jour ou nuit. Le choix automatique de la langue suit l’ordre de préférence de votre appareil, parmi les langues disponibles dans l’application ; à défaut, l’anglais est utilisé. Les indications d’âge sur les jeux aident à choisir une activité.

Comment limiter les sorties accidentelles ?

L’épinglage d’Android permet de garder TinyFingers à l’écran. Avant de confier l’appareil à l’enfant, ouvrez le guide Android dans Parents et activez l’épinglage dans les réglages du téléphone. Si votre appareil le permet, exigez aussi un code ou un schéma pour quitter le mode épinglé. Essayez vous-même d’épingler l’application puis de quitter ce mode. Les noms des menus et les gestes varient selon le fabricant et la version d’Android.

L’épinglage complète les commandes réservées aux parents ; il ne garantit pas un verrouillage total et ne remplace pas la présence d’un adulte.

Guide officiel Google : https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=fr

J’ai payé, mais les jeux sont encore verrouillés

Vérifiez que Google Play utilise le compte avec lequel vous avez souscrit l’abonnement et que celui-ci apparaît dans vos abonnements Google Play. Connectez l’appareil à Internet, puis utilisez Restaurer les achats dans TinyFingers. Cette action vérifie votre achat existant ; elle ne crée pas un nouvel abonnement. Un paiement encore en attente ne débloque pas la collection. Si l’accès reste bloqué, contactez-nous avant de refaire un achat.

Abonnements Google Play : https://play.google.com/store/account/subscriptions

Comment résilier ou modifier mon abonnement ?

Ouvrez la gestion de l’abonnement depuis l’espace Parents de TinyFingers, ou ouvrez Google Play → profil → Paiements et abonnements → Abonnements → TinyFingers. Vous pouvez y consulter la prochaine échéance et arrêter le renouvellement. La désinstallation de TinyFingers ne résilie pas l’abonnement. Après résiliation, l’accès reste normalement disponible jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf remboursement ou autre changement de votre droit d’accès.

Aide officielle Google : https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=fr

Pourquoi le prix est-il dans ma devise ?

Google Play affiche le prix applicable à votre pays et à votre compte. Le montant et la période de facturation indiqués dans la fenêtre de confirmation Google Play sont ceux qui s’appliquent à votre achat. Le prix local peut différer du prix de référence en dollars américains. L’offre annuelle est facturée en une fois pour l’année.

Comment demander un remboursement ?

Consultez la procédure de Google Play et sélectionnez l’achat concerné. Les conditions de remboursement dépendent notamment de votre pays, du type d’achat et de sa date. Vous pouvez également nous contacter avec la référence de commande. La résiliation empêche le prochain renouvellement ; elle ne constitue pas une demande de remboursement.

Remboursements Google Play : https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=fr

Faut-il Internet pour jouer ?

Les jeux sont installés avec l’application. Une connexion est nécessaire pour acheter, restaurer l’abonnement et confirmer votre droit d’accès. Après une vérification réussie, vous pouvez jouer hors ligne pendant 30 jours au maximum, sans dépasser la fin de la période d’abonnement déjà payée et confirmée. Aucun compte TinyFingers n’est nécessaire.

Exemple : si votre abonnement mensuel a été payé jusqu’au 20 novembre et que vous ouvrez TinyFingers en ligne le 15 novembre, l’accès hors ligne peut aller jusqu’au 20 novembre, pas 30 jours de plus. Après le renouvellement, reconnectez l’application pour confirmer la nouvelle période payée. Avec un abonnement annuel, reconnectez-la au moins une fois tous les 30 jours.

La vérification se fait avant de commencer une nouvelle partie ; une partie commencée n’est pas interrompue à cause de l’expiration de cet accès. Un remboursement ou un retrait d’accès est pris en compte à la prochaine vérification en ligne. Une autorisation déjà enregistrée sur un appareil hors ligne reste limitée à sa date de fin.

Si Google vous accorde une période de grâce après un problème de paiement, l’accès peut être maintenu en ligne selon l’état confirmé par Google. Chaque nouvelle partie demande alors une vérification ; cette grâce ne prolonge pas l’autorisation hors ligne au-delà de la période payée. Consultez Google Play pour régulariser le paiement.

Après réinstallation, effacement des données ou changement de compte Google, une restauration en ligne peut être nécessaire. Si l’horloge de l’appareil a été reculée, reconnectez-le avec la date et l’heure automatiques activées. Si vous n’arrivez pas à rétablir l’accès, contactez-nous avant de vous abonner à nouveau.

Que deviennent mes réglages et mes dessins ?

Les réglages et les créations enregistrées par les jeux restent sur l’appareil. Ils ne sont pas synchronisés par un compte TinyFingers. Effacer les données de l’application ou la désinstaller peut les supprimer. Aucune de ces opérations ne résilie l’abonnement Google Play.

Qui édite TinyFingers ?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgique.

Numéro d’entreprise : 0719.287.068 — TVA : BE0719287068.

Contact : contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.