Apoio para Android

Precisas de ajuda?

Escreve para contact@tinyfingers.net e indica o modelo do dispositivo, a versão do Android, a versão do TinyFingers e o problema que encontraste. Se a questão estiver relacionada com uma compra, podes incluir o número da encomenda do Google Play, ocultando os restantes dados do recibo. Nunca envies a tua palavra-passe, os dados do cartão de pagamento ou informações pessoais sobre a criança.

Telefone da empresa: +32 451 11 32 18.

Não ouço som

Mantém o botão Pais premido durante cerca de dois segundos e ativa Som. Verifica também o volume multimédia e a saída de áudio do dispositivo: o som pode estar a ser reproduzido em auscultadores ou numa coluna Bluetooth. Volta ao jogo e toca no ecrã para ouvir uma nota. A opção Som aplica-se a todos os jogos e fica guardada.

Como mudo de jogo, idioma ou aparência?

Mantém o botão Terminar premido durante cerca de dois segundos para acabar a partida e, no ecrã final, escolhe voltar à coleção. Nas definições de Pais podes alterar o som, o idioma e a aparência de dia ou de noite. A seleção automática do idioma segue as preferências do dispositivo entre os idiomas disponíveis; se nenhum estiver disponível, é utilizado o inglês. As indicações de idade de cada jogo ajudam a escolher uma atividade.

Como posso reduzir as saídas acidentais?

A fixação de aplicações do Android ajuda a manter o TinyFingers no ecrã. Antes de entregar o dispositivo à criança, abre o guia Android em Pais e ativa a fixação nas definições do telemóvel. Se a opção estiver disponível, ativa também a opção de pedir o PIN ou o padrão de desbloqueio para desafixar a aplicação. Experimenta primeiro fixar e desafixar a aplicação. Os nomes dos menus e os gestos variam conforme o fabricante e a versão do Android.

A fixação complementa os controlos para os pais. Não garante um bloqueio total do dispositivo nem substitui a supervisão de um adulto.

Guia do Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Paguei, mas os jogos continuam bloqueados

Confirma que o Google Play está a utilizar a conta com que subscreveste e que o TinyFingers aparece nas subscrições dessa conta. Liga o dispositivo à Internet e escolhe Restaurar compras no TinyFingers. Esta ação verifica a compra existente; não inicia outra subscrição. Um pagamento pendente não dá acesso à coleção. Se o acesso continuar bloqueado, contacta-nos antes de voltar a comprar.

Subscrições do Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Como cancelo ou altero a minha subscrição?

Abre a gestão da subscrição a partir da área Pais do TinyFingers ou vai a Google Play → perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → TinyFingers. Aí podes consultar a próxima data de cobrança e parar a renovação. Desinstalar o TinyFingers não cancela a subscrição. Após o cancelamento, o acesso mantém-se normalmente até ao fim do período já pago, salvo em caso de reembolso ou de outra alteração do direito de acesso.

Guia do Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Porque aparece o preço na minha moeda?

O Google Play apresenta o preço aplicável ao teu país e à tua conta. À tua compra aplicam-se o valor e o período de faturação indicados na confirmação do Google. O preço local pode ser diferente do preço de referência em dólares dos Estados Unidos. O plano anual é cobrado num único pagamento pelo ano inteiro.

Como peço um reembolso?

Segue o procedimento de reembolso do Google Play e seleciona a compra em causa. A possibilidade de obter um reembolso depende de fatores como o país, o tipo de compra e a data. Também podes contactar-nos e indicar o número da encomenda. Cancelar impede a próxima renovação; por si só, não constitui um pedido de reembolso.

Reembolsos do Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

É necessária uma ligação à Internet?

Os jogos são instalados com a aplicação. É necessária uma ligação para comprar, restaurar a subscrição e confirmar o acesso. Após uma verificação bem-sucedida, podes jogar sem ligação durante um máximo de 30 dias, sem ultrapassar o fim do período de subscrição pago e confirmado. Não precisas de uma conta TinyFingers.

Por exemplo, se a tua subscrição mensal estiver paga até 20 de novembro e abrires o TinyFingers com ligação à Internet a 15 de novembro, o acesso sem ligação pode durar até 20 de novembro, e não por mais 30 dias. Depois da renovação, volta a ligar a aplicação à Internet para confirmar o novo período pago. Com uma subscrição anual, liga-a à Internet pelo menos uma vez a cada 30 dias.

O acesso é verificado antes de começares uma nova partida; uma partida em curso não é interrompida quando o acesso sem ligação expira. Um reembolso ou a revogação do acesso é tido em conta na próxima verificação online. Uma autorização já guardada num dispositivo sem ligação continua limitada à sua data de validade.

Se o Google conceder um período de tolerância após um problema de pagamento, o acesso online pode continuar de acordo com o estado confirmado pelo Google. Nesse caso, cada nova partida exige uma nova verificação; o período de tolerância não prolonga o acesso sem ligação para além do período pago. Consulta o Google Play para resolver o problema de pagamento.

Depois de reinstalares a aplicação, apagares os seus dados ou mudares de conta Google, pode ser necessário restaurar a subscrição online. Se o relógio do dispositivo tiver sido atrasado, volta a ligá-lo à Internet com a data e a hora automáticas ativadas. Se ainda não conseguires recuperar o acesso, contacta-nos antes de voltares a subscrever.

O que acontece às minhas definições e aos meus desenhos?

As definições e as criações guardadas nos jogos ficam no dispositivo. Não são sincronizadas através de uma conta TinyFingers. Apagar os dados da aplicação ou desinstalá-la pode eliminá-las. Nenhuma destas ações cancela a subscrição do Google Play.

Quem publica o TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Bélgica.

Número de registo da empresa: 0719.287.068 — IVA: BE0719287068.

Contacto: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.