Android کے لیے مدد

مدد چاہیے؟

contact@tinyfingers.net پر ای میل کریں اور اپنے آلے کا ماڈل، Android کا ورژن، TinyFingers کا ورژن اور مسئلے کی تفصیل بتائیں۔ خریداری کے مسئلے میں آپ Google Play کا آرڈر نمبر بھیج سکتے ہیں، لیکن رسید کی باقی تفصیلات چھپا دیں۔ اپنا پاس ورڈ، بینک کارڈ کی تفصیلات یا بچے کی ذاتی معلومات کبھی نہ بھیجیں۔

کاروباری فون: +32 451 11 32 18.

آواز نہیں آ رہی

«والدین» کا بٹن تقریباً دو سیکنڈ دبائے رکھیں، پھر «آواز» آن کریں۔ آلے کی میڈیا والیوم اور آواز کہاں چل رہی ہے، یہ بھی دیکھیں: ممکن ہے آواز Bluetooth ہیڈفون یا اسپیکر سے آ رہی ہو۔ کھیل میں واپس آ کر کوئی سُر سننے کے لیے اسکرین پر ٹیپ کریں۔ آواز کی ترتیب تمام کھیلوں پر لاگو ہوتی ہے اور محفوظ رہتی ہے۔

کھیل، زبان یا ظاہری انداز کیسے بدلوں؟

کھیل ختم کرنے کے لیے «ختم کریں» تقریباً دو سیکنڈ دبائے رکھیں، پھر اختتامی اسکرین سے کھیلوں کے مجموعے میں واپس جائیں۔ والدین کی ترتیبات میں آواز، زبان اور دن یا رات کا انداز بدلا جا سکتا ہے۔ خودکار انتخاب میں آلے کی زبانوں کی ترجیحی ترتیب کے مطابق وہ پہلی زبان چنی جاتی ہے جسے ایپ سپورٹ کرتی ہے؛ اگر ان میں سے کوئی بھی سپورٹ نہ ہو تو انگریزی استعمال ہوتی ہے۔ ہر کھیل پر عمر کی رہنمائی مناسب سرگرمی چننے میں مدد دیتی ہے۔

غلطی سے ایپ سے باہر نکلنے کا امکان کیسے کم کروں؟

Android میں ایپ پن کرنے کی سہولت TinyFingers کو اسکرین پر رکھنے میں مدد دیتی ہے۔ بچے کو آلہ دینے سے پہلے والدین کے حصے میں Android کی رہنمائی کھولیں اور فون کی ترتیبات میں ایپ پن کرنے کی سہولت فعال کریں۔ اگر دستیاب ہو تو پن ہٹاتے وقت PIN یا لاک پیٹرن مانگنے کا اختیار بھی فعال کریں۔ پہلے خود ایپ پن کرنے اور پن ہٹانے کا طریقہ آزما لیں۔ مینو کے نام اور اشارے فون بنانے والی کمپنی اور Android کے ورژن کے لحاظ سے مختلف ہوتے ہیں۔

ایپ پن کرنے کی سہولت والدین کے کنٹرولز کے ساتھ اضافی مدد دیتی ہے۔ یہ آلے کو مکمل لاک کرنے کی ضمانت نہیں اور کسی بالغ کی نگرانی کا متبادل نہیں ہے۔

Google کی رہنمائی: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

ادائیگی ہو گئی، مگر کھیل اب بھی بند ہیں

دیکھیں کہ Google Play میں وہی اکاؤنٹ استعمال ہو رہا ہے جس سے آپ نے سبسکرپشن لی تھی، اور TinyFingers اس اکاؤنٹ کی سبسکرپشنز میں موجود ہے۔ انٹرنیٹ سے جڑیں، پھر TinyFingers میں «خریداریاں بحال کریں» منتخب کریں۔ یہ آپ کی موجودہ خریداری کی جانچ کرتا ہے؛ کوئی نئی سبسکرپشن شروع نہیں کرتا۔ زیرِ التوا ادائیگی سے کھیلوں کا مجموعہ نہیں کھلتا۔ اگر رسائی اب بھی بند ہو تو دوبارہ خریدنے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔

Google Play کی سبسکرپشنز: https://play.google.com/store/account/subscriptions

سبسکرپشن منسوخ یا تبدیل کیسے کروں؟

TinyFingers کے والدین والے حصے سے سبسکرپشن کا انتظام کھولیں، یا Google Play ← پروفائل ← ادائیگیاں اور سبسکرپشنز ← سبسکرپشنز ← TinyFingers پر جائیں۔ وہاں اگلی ادائیگی کی تاریخ دیکھی جا سکتی ہے اور تجدید بند کی جا سکتی ہے۔ TinyFingers اَن انسٹال کرنے سے سبسکرپشن منسوخ نہیں ہوتی۔ منسوخی کے بعد عموماً ادا شدہ مدت کے اختتام تک رسائی جاری رہتی ہے، الا یہ کہ رقم واپس کی جائے یا رسائی کے حق میں کوئی اور تبدیلی ہو۔

Google کی رہنمائی: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

قیمت میری مقامی کرنسی میں کیوں ہے؟

Google Play آپ کے ملک اور اکاؤنٹ کے مطابق قیمت دکھاتا ہے۔ Google کی خریداری کی تصدیق میں درج رقم اور بلنگ کی مدت آپ کی خریداری پر لاگو ہوتی ہے۔ مقامی قیمت امریکی ڈالر میں بنیادی قیمت سے مختلف ہو سکتی ہے۔ سالانہ پلان میں پورے سال کی فیس ایک ہی بار وصول کی جاتی ہے۔

رقم کی واپسی کی درخواست کیسے دوں؟

Google Play کے رقم واپسی کے طریقۂ کار پر عمل کریں اور متعلقہ خریداری منتخب کریں۔ اہلیت کا انحصار آپ کے ملک، خریداری کی قسم اور تاریخ جیسے عوامل پر ہوتا ہے۔ آپ آرڈر نمبر کے ساتھ ہم سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں۔ سبسکرپشن منسوخ کرنے سے اگلی تجدید رک جاتی ہے؛ یہ بذاتِ خود رقم واپسی کی درخواست نہیں ہوتی۔

Google Play پر رقم کی واپسی: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

کیا کھیلنے کے لیے انٹرنیٹ چاہیے؟

کھیل ایپ کے ساتھ ہی انسٹال ہوتے ہیں۔ خریداری، سبسکرپشن بحال کرنے اور رسائی کی تصدیق کے لیے انٹرنیٹ ضروری ہے۔ کامیاب جانچ کے بعد آپ زیادہ سے زیادہ 30 دن آف لائن کھیل سکتے ہیں، لیکن تصدیق شدہ ادا شدہ سبسکرپشن کی مدت سے آگے نہیں۔ TinyFingers اکاؤنٹ کی ضرورت نہیں۔

مثلاً اگر آپ کی ماہانہ سبسکرپشن 20 نومبر تک ادا ہو چکی ہے اور آپ 15 نومبر کو TinyFingers انٹرنیٹ کے ساتھ کھولتے ہیں، تو آف لائن رسائی 20 نومبر تک رہ سکتی ہے، مزید 30 دن تک نہیں۔ تجدید کے بعد نئی ادا شدہ مدت کی تصدیق کے لیے ایپ دوبارہ انٹرنیٹ سے جوڑیں۔ سالانہ سبسکرپشن میں بھی کم از کم ہر 30 دن میں ایک بار جڑنا ضروری ہے۔

نیا کھیل شروع کرنے سے پہلے رسائی کی جانچ ہوتی ہے؛ آف لائن رسائی کی مدت ختم ہونے پر پہلے سے جاری کھیل نہیں رکتا۔ رقم واپسی یا رسائی کا حق واپس لینے کا اثر اگلی آن لائن جانچ پر ہوتا ہے۔ آف لائن آلے پر پہلے سے محفوظ اجازت اپنے اختتامی وقت تک ہی محدود رہتی ہے۔

اگر ادائیگی کے مسئلے کے بعد Google مہلت دے، تو Google کی تصدیق کردہ حیثیت کے مطابق آن لائن رسائی جاری رہ سکتی ہے۔ اس صورت میں ہر نئے کھیل سے پہلے نئی جانچ ضروری ہوتی ہے؛ یہ مہلت آف لائن رسائی کو ادا شدہ مدت سے آگے نہیں بڑھاتی۔ ادائیگی کا مسئلہ حل کرنے کے لیے Google Play دیکھیں۔

ایپ دوبارہ انسٹال کرنے، اس کا ڈیٹا صاف کرنے یا Google اکاؤنٹ بدلنے کے بعد آن لائن بحالی کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ اگر آلے کی گھڑی پیچھے کی گئی ہو تو خودکار تاریخ اور وقت فعال کر کے دوبارہ جڑیں۔ اگر رسائی پھر بھی بحال نہ ہو تو دوبارہ سبسکرپشن لینے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔

میری ترتیبات اور ڈرائنگز کا کیا ہوتا ہے؟

کھیلوں میں محفوظ ترتیبات اور تخلیقات آلے پر رہتی ہیں۔ وہ TinyFingers اکاؤنٹ کے ذریعے دوسرے آلات سے ہم آہنگ نہیں ہوتیں۔ ایپ کا ڈیٹا صاف کرنے یا اسے اَن انسٹال کرنے سے یہ حذف ہو سکتی ہیں۔ ان دونوں کاموں میں سے کسی سے بھی Google Play کی سبسکرپشن منسوخ نہیں ہوتی۔

TinyFingers کا ناشر کون ہے؟

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, بیلجیم۔

کمپنی نمبر: 0719.287.068 — ویلیو ایڈڈ ٹیکس نمبر: BE0719287068.

رابطہ: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.