Bantuan Android

Perlukan bantuan?

E-mel contact@tinyfingers.net dengan menyatakan model peranti, versi Android, versi TinyFingers dan masalah yang anda alami. Untuk masalah pembelian, anda boleh menyertakan nombor pesanan Google Play dengan menyembunyikan butiran lain pada resit. Jangan sekali-kali menghantar kata laluan, butiran kad pembayaran atau maklumat peribadi anak anda.

Telefon syarikat: +32 451 11 32 18.

Tiada bunyi kedengaran

Tekan dan tahan butang Ibu bapa selama kira-kira dua saat, kemudian hidupkan Bunyi. Semak juga kelantangan media dan output audio peranti: bunyi mungkin disalurkan ke fon kepala atau pembesar suara Bluetooth. Kembali ke permainan dan sentuh skrin untuk membunyikan nota muzik. Tetapan Bunyi digunakan untuk semua permainan dan akan disimpan.

Bagaimanakah saya menukar permainan, bahasa atau rupa paparan?

Tekan dan tahan Tamat selama kira-kira dua saat untuk mengakhiri sesi, kemudian kembali ke koleksi melalui skrin akhir permainan. Tetapan Ibu bapa membolehkan anda menukar bunyi, bahasa dan paparan siang atau malam. Pemilihan bahasa automatik mengikut susunan bahasa pilihan peranti yang disokong aplikasi; jika tiada yang sepadan, bahasa Inggeris digunakan. Panduan umur pada setiap permainan membantu anda memilih aktiviti.

Bagaimanakah saya mengurangkan risiko keluar daripada aplikasi secara tidak sengaja?

Ciri penyematan aplikasi Android membantu memastikan TinyFingers kekal pada skrin. Sebelum menyerahkan peranti kepada anak, buka panduan Android di bahagian Ibu bapa dan aktifkan penyematan aplikasi dalam tetapan telefon. Jika tersedia, aktifkan juga keperluan memasukkan PIN atau corak apabila menyahsemat aplikasi. Cuba sendiri cara menyemat dan menyahsemat aplikasi terlebih dahulu. Nama menu dan gerak isyarat berbeza mengikut pengeluar dan versi Android.

Penyematan aplikasi melengkapi kawalan ibu bapa. Ciri ini tidak menjamin peranti dikunci sepenuhnya dan tidak menggantikan pengawasan orang dewasa.

Panduan Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Saya sudah membayar, tetapi permainan masih dikunci

Pastikan Google Play menggunakan akaun yang anda gunakan untuk melanggan dan TinyFingers tersenarai dalam langganan akaun tersebut. Sambungkan peranti ke internet, kemudian pilih Pulihkan pembelian dalam TinyFingers. Tindakan ini menyemak pembelian sedia ada; ia tidak memulakan langganan baharu. Pembayaran yang masih belum selesai tidak akan membuka akses kepada koleksi. Jika akses masih disekat, hubungi kami sebelum membeli semula.

Langganan Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Bagaimanakah saya membatalkan atau menukar langganan?

Buka pengurusan langganan melalui bahagian Ibu bapa dalam TinyFingers, atau pergi ke Google Play → profil → Pembayaran & langganan → Langganan → TinyFingers. Di situ, anda boleh menyemak tarikh pengebilan seterusnya dan menghentikan pembaharuan. Menyahpasang TinyFingers tidak membatalkan langganan. Selepas pembatalan, akses biasanya kekal sehingga tamat tempoh yang telah anda bayar, kecuali jika terdapat bayaran balik atau perubahan lain pada hak akses anda.

Panduan Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Mengapakah harga dipaparkan dalam mata wang tempatan saya?

Google Play memaparkan harga yang terpakai untuk negara dan akaun anda. Amaun dan tempoh pengebilan yang dinyatakan dalam pengesahan pembelian Google terpakai kepada pembelian anda. Harga tempatan mungkin berbeza daripada harga rujukan dalam dolar AS. Pelan tahunan dicaj sekali gus untuk setahun.

Bagaimanakah saya memohon bayaran balik?

Ikuti proses bayaran balik Google Play dan pilih pembelian berkenaan. Kelayakan bergantung pada faktor seperti negara, jenis pembelian dan tarikh pembelian. Anda juga boleh menghubungi kami dengan menyertakan nombor pesanan. Pembatalan menghentikan pembaharuan seterusnya; ia bukan permohonan bayaran balik dengan sendirinya.

Bayaran balik Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Adakah saya memerlukan sambungan internet?

Permainan dipasang bersama aplikasi. Sambungan diperlukan untuk membeli, memulihkan langganan dan mengesahkan akses. Selepas semakan berjaya, anda boleh bermain di luar talian sehingga 30 hari, tanpa melepasi akhir tempoh langganan berbayar yang telah disahkan. Akaun TinyFingers tidak diperlukan.

Contohnya, jika langganan bulanan anda telah dibayar sehingga 20 November dan anda membuka TinyFingers dalam talian pada 15 November, akses luar talian boleh bertahan sehingga 20 November, bukan untuk 30 hari tambahan. Selepas pembaharuan, sambungkan semula aplikasi untuk mengesahkan tempoh berbayar yang baharu. Bagi langganan tahunan, sambungkan aplikasi sekurang-kurangnya sekali setiap 30 hari.

Akses disemak sebelum anda memulakan permainan baharu; permainan yang sedang berlangsung tidak terganggu apabila akses luar talian tamat. Bayaran balik atau penarikan balik hak akses berkuat kuasa pada semakan dalam talian seterusnya. Kebenaran yang sudah disimpan pada peranti luar talian tetap terhad kepada tarikh tamatnya.

Jika Google memberikan tempoh kelonggaran selepas masalah pembayaran, akses dalam talian boleh diteruskan mengikut status yang disahkan Google. Setiap permainan baharu kemudian memerlukan semakan baharu; tempoh kelonggaran ini tidak melanjutkan akses luar talian melebihi tempoh yang telah dibayar. Semak Google Play untuk menyelesaikan masalah pembayaran.

Selepas memasang semula, mengosongkan data aplikasi atau menukar akaun Google, anda mungkin perlu membuat pemulihan dalam talian. Jika jam peranti telah diundurkan, sambungkan semula peranti dengan tarikh dan masa automatik diaktifkan. Jika akses masih tidak dapat dipulihkan, hubungi kami sebelum melanggan semula.

Apakah yang berlaku kepada tetapan dan lukisan saya?

Tetapan dan hasil karya yang disimpan oleh permainan kekal pada peranti. Data ini tidak disegerakkan melalui akaun TinyFingers. Mengosongkan data aplikasi atau menyahpasangnya boleh memadamkan data tersebut. Kedua-dua tindakan ini tidak membatalkan langganan Google Play anda.

Siapakah penerbit TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgium.

Nombor syarikat: 0719.287.068 — VAT: BE0719287068.

Hubungi: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.