Hjælp til Android

Har du brug for hjælp?

Skriv til contact@tinyfingers.net med din enheds model, Android-version, TinyFingers-version og en beskrivelse af problemet. Ved problemer med et køb kan du medtage ordrenummeret fra Google Play og skjule de øvrige oplysninger på kvitteringen. Send aldrig din adgangskode, dine kortoplysninger eller personlige oplysninger om dit barn.

Virksomhedens telefonnummer: +32 451 11 32 18.

Der er ingen lyd

Hold knappen Forældre nede i cirka to sekunder, og slå Lyd til. Tjek også enhedens medielydstyrke og lydudgang: Lyden kan blive afspillet i Bluetooth-hovedtelefoner eller en højttaler. Gå tilbage til spillet, og tryk på skærmen for at spille en tone. Lydindstillingen gælder for alle spil og bliver husket.

Hvordan skifter jeg spil, sprog eller udseende?

Hold Afslut nede i cirka to sekunder for at afslutte en spilrunde. På afslutningsskærmen kan du derefter vende tilbage til samlingen. I forældreindstillingerne kan du ændre lyd, sprog og lyst eller mørkt tema. Ved automatisk sprogvalg bruges det første sprog på enhedens liste over foretrukne sprog, som appen understøtter. Ellers bruges engelsk. Aldersangivelsen ved hvert spil hjælper dig med at vælge en aktivitet.

Hvordan mindsker jeg risikoen for, at barnet forlader appen ved et uheld?

Androids funktion til fastgørelse af apps hjælper med at holde TinyFingers på skærmen. Åbn Android-vejledningen under Forældre, før du giver enheden til barnet, og slå fastgørelse til i telefonens indstillinger. Hvis enheden tilbyder det, kan du også kræve pinkode eller mønster, når fastgørelsen ophæves. Prøv selv at fastgøre og frigøre appen først. Menunavne og bevægelser varierer efter producent og Android-version.

Fastgørelse supplerer forældrefunktionerne. Det garanterer ikke en fuldstændig låsning og erstatter ikke en voksens opsyn.

Googles vejledning: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Jeg har betalt, men spillene er stadig låst

Tjek, at Google Play bruger den konto, du tegnede abonnementet med, og at TinyFingers står under kontoens abonnementer. Opret forbindelse til internettet, og vælg Gendan køb i TinyFingers. Det kontrollerer dit eksisterende køb og opretter ikke et nyt abonnement. En afventende betaling låser ikke samlingen op. Kontakt os, før du køber igen, hvis adgangen stadig er blokeret.

Google Play-abonnementer: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Hvordan opsiger eller ændrer jeg mit abonnement?

Åbn administration af abonnementer i TinyFingers' forældreområde, eller gå til Google Play → profil → Betalinger og abonnementer → Abonnementer → TinyFingers. Her kan du se næste betalingsdato og stoppe fornyelsen. Abonnementet bliver ikke opsagt, når du afinstallerer TinyFingers. Efter opsigelse har du normalt adgang til slutningen af den periode, du har betalt for, medmindre der sker en refusion eller en anden ændring af din adgangsret.

Googles vejledning: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Hvorfor vises prisen i min egen valuta?

Google Play viser prisen for dit land og din konto. Beløbet og faktureringsperioden i Googles købsbekræftelse gælder for dit køb. Den lokale pris kan afvige fra referenceprisen i amerikanske dollar. Årsabonnementet betales samlet for hele året.

Hvordan anmoder jeg om refusion?

Følg Google Plays refusionsprocedure, og vælg det pågældende køb. Muligheden for refusion afhænger blandt andet af dit land, købstypen og købsdatoen. Du kan også kontakte os med dit ordrenummer. Opsigelse stopper næste fornyelse; det er ikke i sig selv en anmodning om refusion.

Refusioner fra Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Skal jeg have internetforbindelse?

Spillene installeres sammen med appen. Du skal have forbindelse for at købe, gendanne abonnementet og få bekræftet din adgang. Efter en vellykket kontrol kan du spille offline i op til 30 dage, dog aldrig længere end den bekræftede, betalte abonnementsperiode. Du behøver ingen TinyFingers-konto.

Eksempel: Hvis dit månedsabonnement er betalt til den 20. november, og du åbner TinyFingers med internetforbindelse den 15. november, kan offlineadgangen vare til den 20. november, ikke i yderligere 30 dage. Opret forbindelse igen efter fornyelsen for at bekræfte den nye betalte periode. Med et årsabonnement skal du oprette forbindelse mindst én gang hver 30. dag.

Adgangen kontrolleres, før du starter en ny spilrunde. En igangværende runde afbrydes ikke, hvis offlineadgangen udløber. En refusion eller en tilbagekaldt adgangsret får virkning ved næste onlinekontrol. En tilladelse, der allerede er gemt på en offlineenhed, er fortsat begrænset til sin udløbsdato.

Hvis Google giver en henstandsperiode efter et betalingsproblem, kan onlineadgangen fortsætte i henhold til den status, Google bekræfter. Hver ny spilrunde kræver da en ny kontrol. Henstandsperioden forlænger ikke offlineadgangen ud over den betalte periode. Gå til Google Play for at løse betalingsproblemet.

Efter geninstallation, sletning af appdata eller skift af Google-konto kan det være nødvendigt at gendanne adgangen online. Hvis enhedens ur er stillet tilbage, skal du slå automatisk dato og klokkeslæt til og oprette forbindelse. Kontakt os, før du tegner et nyt abonnement, hvis adgangen stadig ikke kan gendannes.

Hvad sker der med mine indstillinger og tegninger?

Indstillinger og værker, der er gemt i spillene, bliver på enheden. De synkroniseres ikke via en TinyFingers-konto. Hvis du sletter appdata eller afinstallerer appen, kan de gå tabt. Ingen af delene opsiger dit Google Play-abonnement.

Hvem udgiver TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgien.

Virksomhedsnummer: 0719.287.068 — Momsnummer: BE0719287068.

Kontakt: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.