Android 說明與支援

需要幫忙嗎？

請寄信至 contact@tinyfingers.net，註明裝置型號、Android 版本、TinyFingers 版本，並描述遇到的問題。如果與購買有關，您可以提供 Google Play 訂單編號，請遮住收據上的其他資訊。切勿傳送密碼、付款卡片資料或孩子的個人資料。

業務聯絡電話：+32 451 11 32 18。

聽不到聲音

長按「家長」按鈕約兩秒，再開啟「聲音」。也請確認裝置的媒體音量和音訊輸出裝置：聲音可能正透過藍牙耳機或喇叭播放。回到遊戲後，輕觸螢幕試著彈奏一個音。聲音設定會套用到所有遊戲，並保留到下次使用。

如何切換遊戲、語言或外觀？

長按「結束」約兩秒，結束這一局，再從結束畫面返回遊戲合集。家長設定可調整聲音、語言，以及日間或夜間外觀。自動選擇語言時，會依裝置設定的語言優先順序，選用應用程式支援的第一個語言；若沒有相符的語言，則使用英文。各遊戲的適齡建議可協助您選擇活動。

如何減少不小心離開應用程式的情況？

Android 的應用程式固定功能有助於讓 TinyFingers 留在畫面上。將裝置交給孩子前，請在「家長」中開啟 Android 指南，並在手機設定中啟用應用程式固定。如果裝置支援，也請設定為取消固定時必須輸入 PIN 碼或解鎖圖案。請先親自試過固定與取消固定。選單名稱和操作手勢會因製造商及 Android 版本而異。

應用程式固定是家長控制功能的輔助措施，不保證能完全鎖定裝置，也不能取代大人的陪伴與照看。

Google 指南：https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

已付款，遊戲卻仍然鎖住

請確認 Google Play 使用的是訂閱時的帳戶，而且該帳戶的訂閱清單中有 TinyFingers。連上網路後，在 TinyFingers 中選擇「回復購買項目」。這會確認既有的購買紀錄，不會開始新的訂閱。款項仍在處理中時，遊戲合集不會解鎖。如果仍無法使用，請先聯絡我們，不要重複購買。

Google Play 訂閱：https://play.google.com/store/account/subscriptions

如何取消或變更訂閱？

從 TinyFingers 的家長區域開啟訂閱管理，或依序前往 Google Play → 個人資料 → 付款與訂閱 → 訂閱 → TinyFingers。您可以在這裡查看下次扣款日期並停止續訂。解除安裝 TinyFingers 不會取消訂閱。取消後，通常仍可使用至已付費期間結束；但退款或其他使用權限變更可能影響此期限。

Google 指南：https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

為什麼價格以當地貨幣顯示？

Google Play 會顯示適用於您所在國家和帳戶的價格。實際購買以 Google 購買確認畫面中的金額和計費週期為準。當地價格可能與美元參考價格不同。年度方案一次收取整年的費用。

如何申請退款？

請依 Google Play 的退款流程，選擇要退款的購買項目。是否符合退款資格，取決於您所在的國家、購買類型、購買日期等因素。您也可以附上訂單編號向我們詢問。取消訂閱只會停止下次續訂，不等於提出退款申請。

Google Play 退款：https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

需要網路連線嗎？

遊戲會隨應用程式一起安裝。購買、回復訂閱和確認使用權限時需要連上網路。確認成功後，最多可離線玩 30 天，但不能超過已確認付款的訂閱期間。無須 TinyFingers 帳戶。

舉例來說，如果您的月繳訂閱已付費至 11 月 20 日，並在 11 月 15 日連上網路開啟 TinyFingers，離線使用期限最多到 11 月 20 日，不會再多出 30 天。續訂後，請讓應用程式重新連上網路，確認新一期已付費期間。年繳訂閱也必須至少每 30 天連線一次。

應用程式會在開始新一局遊戲前確認權限。即使離線使用期限到期，進行中的遊戲也不會中斷。退款或權限撤銷會在下次連線確認時生效。離線裝置上已儲存的授權，仍以原定到期時間為限。

如果付款出現問題，而 Google 提供了寬限期，則可能依 Google 確認的狀態繼續提供線上使用權限。這時，每開始一局新遊戲都需要重新確認。寬限期不會讓離線使用期限超過已付費期間。請前往 Google Play 處理付款問題。

重新安裝、清除應用程式資料或更換 Google 帳戶後，可能需要連線回復訂閱。如果曾將裝置時間往回調，請開啟自動設定日期與時間，再重新連線。如果仍無法回復，請先聯絡我們，不要重新訂閱。

設定和畫作會怎麼樣？

設定及遊戲中儲存的作品會留在裝置上，不會透過 TinyFingers 帳戶同步。清除應用程式資料或解除安裝，可能會刪除這些內容。這兩種操作都不會取消 Google Play 訂閱。

TinyFingers 由誰發行？

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgium.

企業登記號碼：0719.287.068 — VAT：BE0719287068。

聯絡方式：contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18。