Asistență Android

Aveți nevoie de ajutor?

Scrieți la contact@tinyfingers.net și precizați modelul dispozitivului, versiunea Android, versiunea TinyFingers și problema întâmpinată. Pentru probleme legate de achiziții, puteți include numărul comenzii Google Play, ascunzând celelalte informații de pe chitanță. Nu trimiteți niciodată parola, datele cardului bancar sau informații personale despre copil.

Telefon de contact al firmei: +32 451 11 32 18.

Nu se aude niciun sunet

Țineți apăsat „Părinți” aproximativ două secunde, apoi activați „Sunet”. Verificați și volumul pentru conținut media și ieșirea audio a dispozitivului: sunetul poate fi redat prin căști sau printr-o boxă Bluetooth. Reveniți la joc și atingeți ecranul pentru a reda o notă. Setarea „Sunet” se aplică tuturor jocurilor și este memorată.

Cum schimb jocul, limba sau aspectul?

Țineți apăsat butonul „Încheie” aproximativ două secunde pentru a încheia jocul, apoi reveniți la colecție din ecranul de final. Din setările pentru părinți puteți modifica sunetul, limba și aspectul de zi sau de noapte. Selectarea automată a limbii respectă ordinea de preferință stabilită pe dispozitiv și alege prima limbă disponibilă în aplicație; dacă niciuna nu este disponibilă, se folosește engleza. Recomandările de vârstă de la fiecare joc vă ajută să alegeți o activitate.

Cum pot limita ieșirile accidentale din aplicație?

Fixarea aplicației în Android vă ajută să păstrați TinyFingers pe ecran. Înainte de a da dispozitivul copilului, deschideți ghidul Android din „Părinți” și activați fixarea aplicațiilor în setările telefonului. Dacă opțiunea este disponibilă, solicitați și codul PIN sau modelul de deblocare la anularea fixării. Încercați mai întâi să fixați aplicația și să anulați fixarea. Denumirile meniurilor și gesturile diferă în funcție de producător și de versiunea Android.

Fixarea completează comenzile pentru părinți. Nu garantează blocarea completă a dispozitivului și nu înlocuiește supravegherea unui adult.

Ghidul Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Am plătit, dar jocurile sunt încă blocate

Verificați dacă Google Play folosește contul cu care v-ați abonat și dacă TinyFingers apare în abonamentele acelui cont. Conectați-vă la internet, apoi alegeți „Restaurează achizițiile” în TinyFingers. Astfel se verifică achiziția existentă; nu se creează un alt abonament. O plată în așteptare nu deblochează colecția. Dacă accesul rămâne blocat, contactați-ne înainte de a cumpăra din nou.

Abonamente Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Cum anulez sau modific abonamentul?

Deschideți gestionarea abonamentului din zona pentru părinți din TinyFingers sau accesați Google Play → profil → Plăți și abonamente → Abonamente → TinyFingers. Acolo puteți verifica data următoarei plăți și opri reînnoirea. Dezinstalarea TinyFingers nu anulează abonamentul. După anulare, accesul continuă de regulă până la sfârșitul perioadei plătite, cu excepția cazurilor de rambursare sau de altă modificare a dreptului de acces.

Ghidul Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

De ce prețul este afișat în moneda locală?

Google Play afișează prețul corespunzător țării și contului dumneavoastră. Achiziției i se aplică suma și perioada de facturare indicate în confirmarea Google. Prețul local poate fi diferit de prețul de referință în dolari americani. Abonamentul anual se achită integral, într-o singură plată pentru un an.

Cum solicit o rambursare?

Urmați procedura de rambursare Google Play și selectați achiziția în cauză. Eligibilitatea depinde, printre altele, de țară, de tipul achiziției și de data acesteia. Ne puteți contacta și pe noi, indicând numărul comenzii. Anularea oprește următoarea reînnoire; nu reprezintă în sine o cerere de rambursare.

Rambursări Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Am nevoie de conexiune la internet?

Jocurile se instalează odată cu aplicația. Aveți nevoie de conexiune pentru a cumpăra, a restaura abonamentul și a confirma accesul. După o verificare reușită, puteți juca fără internet cel mult 30 de zile, fără a depăși sfârșitul perioadei de abonament plătite și confirmate. Nu este necesar un cont TinyFingers.

De exemplu, dacă abonamentul lunar este plătit până la 20 noiembrie și deschideți TinyFingers cu conexiune la internet pe 15 noiembrie, accesul fără internet poate dura până la 20 noiembrie, nu încă 30 de zile. După reînnoire, reconectați aplicația pentru a confirma noua perioadă plătită. În cazul abonamentului anual, reconectați-vă cel puțin o dată la 30 de zile.

Accesul se verifică înainte de începerea unui joc nou; un joc deja început nu este întrerupt când expiră accesul fără internet. O rambursare sau retragerea dreptului de acces este luată în considerare la următoarea verificare online. O autorizație deja stocată pe un dispozitiv fără internet rămâne valabilă doar până la data sa de expirare.

Dacă Google acordă o perioadă de grație în urma unei probleme de plată, accesul online poate continua conform stării confirmate de Google. Fiecare joc nou necesită atunci o nouă verificare; perioada de grație nu prelungește accesul fără internet dincolo de perioada plătită. Verificați în Google Play cum puteți rezolva problema de plată.

După reinstalare, ștergerea datelor aplicației sau schimbarea contului Google, poate fi necesară restaurarea online. Dacă ceasul dispozitivului a fost dat înapoi, reconectați-vă cu data și ora automate activate. Dacă accesul tot nu poate fi restabilit, contactați-ne înainte de a vă abona din nou.

Ce se întâmplă cu setările și desenele mele?

Setările și creațiile salvate de jocuri rămân pe dispozitiv. Nu sunt sincronizate printr-un cont TinyFingers. Ștergerea datelor aplicației sau dezinstalarea acesteia le poate elimina. Niciuna dintre aceste acțiuni nu anulează abonamentul Google Play.

Cine publică TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgia.

Număr de înregistrare al societății: 0719.287.068 — TVA: BE0719287068.

Contact: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.