Hjälp för Android

Behöver du hjälp?

Mejla contact@tinyfingers.net och ange enhetens modell, Android-version, TinyFingers-version och en beskrivning av problemet. Om det gäller ett köp kan du skicka med ditt beställningsnummer från Google Play och dölja övriga uppgifter på kvittot. Skicka aldrig ditt lösenord, dina kortuppgifter eller personuppgifter om ditt barn.

Företagets telefonnummer: +32 451 11 32 18.

Jag hör inget ljud

Håll knappen Föräldrar intryckt i ungefär två sekunder och slå sedan på Ljud. Kontrollera även enhetens medievolym och ljudutgång: ljudet kan gå till Bluetooth-hörlurar eller en högtalare. Återgå till spelet och tryck på skärmen för att spela en ton. Ljudinställningen gäller för alla spel och sparas.

Hur byter jag spel, språk eller utseende?

Håll Avsluta intryckt i ungefär två sekunder för att avsluta en spelomgång. På slutskärmen kan du sedan gå tillbaka till samlingen. I föräldrainställningarna kan du ändra ljud, språk och ljust eller mörkt tema. Vid automatiskt språkval används det första språket i enhetens lista över föredragna språk som appen har stöd för. Om inget av dem finns används engelska. Åldersangivelsen vid varje spel hjälper dig att välja en aktivitet.

Hur minskar jag risken att barnet lämnar appen av misstag?

Med Androids funktion för att fästa appar kan du hålla TinyFingers kvar på skärmen. Innan du lämnar över enheten till barnet öppnar du Android-guiden under Föräldrar och aktiverar fästning av appar i telefonens inställningar. Om funktionen finns på din enhet kan du också kräva pinkod eller grafiskt lösenord för att lossa appen. Prova själv först hur du fäster och lossar appen. Menynamn och gester varierar mellan tillverkare och Android-versioner.

Att fästa appen kompletterar föräldrafunktionerna. Det garanterar inte en fullständig låsning och ersätter inte en vuxens uppsikt.

Googles guide: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Jag har betalat, men spelen är fortfarande låsta

Kontrollera att Google Play använder kontot som du tecknade abonnemanget med och att TinyFingers finns bland kontots prenumerationer. Anslut till internet och välj Återställ köp i TinyFingers. Då kontrolleras ditt befintliga köp; inget nytt abonnemang tecknas. En väntande betalning låser inte upp samlingen. Kontakta oss innan du köper igen om åtkomsten fortfarande är blockerad.

Prenumerationer i Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Hur säger jag upp eller ändrar mitt abonnemang?

Öppna abonnemangshanteringen i TinyFingers föräldraområde eller gå till Google Play → profil → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer → TinyFingers. Där kan du se nästa betalningsdatum och stoppa förnyelsen. Abonnemanget sägs inte upp när du avinstallerar TinyFingers. Efter uppsägning har du normalt tillgång till slutet av den period du har betalat för, om inte en återbetalning eller någon annan ändring av din åtkomsträtt gäller.

Googles guide: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Varför visas priset i min lokala valuta?

Google Play visar priset för ditt land och ditt konto. Beloppet och faktureringsperioden i Googles köpbekräftelse gäller för ditt köp. Det lokala priset kan skilja sig från referenspriset i amerikanska dollar. Årsabonnemanget betalas med en enda betalning för hela året.

Hur begär jag en återbetalning?

Följ Google Plays återbetalningsprocess och välj det aktuella köpet. Om du har rätt till återbetalning beror bland annat på ditt land, typen av köp och köpdatumet. Du kan också kontakta oss med ditt beställningsnummer. En uppsägning stoppar nästa förnyelse; den innebär inte i sig att du begär en återbetalning.

Återbetalningar från Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Behöver jag en internetanslutning?

Spelen installeras tillsammans med appen. Du behöver en anslutning för att köpa, återställa abonnemanget och bekräfta din åtkomst. Efter en lyckad kontroll kan du spela offline i upp till 30 dagar, men aldrig längre än till slutet av den bekräftade, betalda abonnemangsperioden. Du behöver inget TinyFingers-konto.

Exempel: Om ditt månadsabonnemang är betalt till den 20 november och du öppnar TinyFingers med internetanslutning den 15 november kan du spela offline som längst till den 20 november, inte i ytterligare 30 dagar. Anslut appen igen efter förnyelsen för att bekräfta den nya betalda perioden. Med ett årsabonnemang måste du ansluta minst en gång var 30:e dag.

Åtkomsten kontrolleras innan du startar en ny spelomgång. En pågående omgång avbryts inte när offlineåtkomsten löper ut. En återbetalning eller återkallad åtkomsträtt får effekt vid nästa onlinekontroll. En behörighet som redan har sparats på en offlineenhet är fortsatt begränsad till sitt slutdatum.

Om Google beviljar en respitperiod efter ett betalningsproblem kan onlineåtkomsten fortsätta enligt den status Google bekräftar. Varje ny spelomgång kräver då en ny kontroll. Respitperioden förlänger inte offlineåtkomsten utöver den betalda perioden. Gå till Google Play för att lösa betalningsproblemet.

Efter ominstallation, radering av appdata eller byte av Google-konto kan du behöva återställa åtkomsten online. Om enhetens klocka har ställts tillbaka, slå på automatisk inställning av datum och tid och anslut till internet. Kontakta oss innan du tecknar ett nytt abonnemang om åtkomsten fortfarande inte kan återställas.

Vad händer med mina inställningar och teckningar?

Inställningar och skapelser som sparas i spelen stannar på enheten. De synkroniseras inte via ett TinyFingers-konto. Om du raderar appdata eller avinstallerar appen kan de försvinna. Ingen av åtgärderna säger upp ditt Google Play-abonnemang.

Vem ger ut TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgien.

Företagsnummer: 0719.287.068 — Momsregistreringsnummer: BE0719287068.

Kontakt: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.