Android সহায়তা

সাহায্য দরকার?

আপনার ডিভাইসের মডেল, Android-এর সংস্করণ, TinyFingers-এর সংস্করণ এবং সমস্যার বিবরণ লিখে contact@tinyfingers.net ঠিকানায় ইমেইল করুন। কেনাকাটা-সংক্রান্ত সমস্যায় Google Play-এর অর্ডার নম্বর দিতে পারেন, তবে রসিদের অন্য তথ্য ঢেকে দিন। কখনো আপনার পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট কার্ডের তথ্য বা সন্তানের ব্যক্তিগত তথ্য পাঠাবেন না।

ব্যবসায়িক ফোন: +32 451 11 32 18.

কোনো শব্দ শোনা যাচ্ছে না

অভিভাবক বোতামটি প্রায় দুই সেকেন্ড চেপে ধরে রাখুন, তারপর শব্দ চালু করুন। ডিভাইসের মিডিয়া ভলিউম ও অডিও আউটপুটও দেখুন: শব্দ কোনো Bluetooth হেডফোন বা স্পিকারে যেতে পারে। খেলায় ফিরে এসে সুর শোনার জন্য পর্দায় ছুঁয়ে দেখুন। শব্দের সেটিং সব খেলায় প্রযোজ্য হয় এবং সংরক্ষিত থাকে।

খেলা, ভাষা বা থিম কীভাবে বদলাব?

খেলার সেশন শেষ করতে শেষ বোতামটি প্রায় দুই সেকেন্ড চেপে ধরে রাখুন, তারপর খেলা শেষের পর্দা থেকে গেমের সংগ্রহে ফিরুন। অভিভাবক সেটিংয়ে শব্দ, ভাষা এবং দিন বা রাতের থিম বদলাতে পারবেন। স্বয়ংক্রিয় ভাষা নির্বাচন ডিভাইসের পছন্দের ভাষার তালিকায় প্রথম যে ভাষাটি অ্যাপ সমর্থন করে, সেটি বেছে নেয়; কোনোটি না মিললে ইংরেজি ব্যবহার করে। প্রতিটি খেলায় দেওয়া বয়সের পরামর্শ উপযুক্ত কার্যক্রম বেছে নিতে সাহায্য করে।

ভুল করে অ্যাপ থেকে বেরিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা কীভাবে কমাব?

Android-এর অ্যাপ পিন করার সুবিধা TinyFingers-কে পর্দায় ধরে রাখতে সাহায্য করে। শিশুর হাতে ডিভাইস দেওয়ার আগে অভিভাবক বিভাগে Android নির্দেশিকা খুলুন এবং ফোনের সেটিংয়ে অ্যাপ পিন করার সুবিধা চালু করুন। সুযোগ থাকলে আনপিন করার সময় PIN বা প্যাটার্ন চাওয়ার বিকল্পটিও চালু করুন। আগে নিজে অ্যাপ পিন ও আনপিন করে দেখুন। নির্মাতা ও Android-এর সংস্করণ অনুযায়ী মেনুর নাম এবং ব্যবহার করতে হয় এমন অঙ্গভঙ্গি আলাদা হতে পারে।

অ্যাপ পিন করার সুবিধা অভিভাবকদের জন্য রাখা নিয়ন্ত্রণগুলোর পরিপূরক। এটি ডিভাইস পুরোপুরি লক থাকার নিশ্চয়তা দেয় না এবং প্রাপ্তবয়স্কের তত্ত্বাবধানের বিকল্প নয়।

Google-এর নির্দেশিকা: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

টাকা দিয়েছি, কিন্তু খেলাগুলো এখনো লক করা

দেখুন, Google Play-তে সেই অ্যাকাউন্টই ব্যবহার হচ্ছে কি না যেটি দিয়ে সাবস্ক্রিপশন নিয়েছিলেন, এবং সেই অ্যাকাউন্টের সাবস্ক্রিপশনের তালিকায় TinyFingers আছে কি না। ইন্টারনেটে সংযোগ দিন, তারপর TinyFingers-এ কেনাকাটা ফিরিয়ে আনুন বেছে নিন। এতে আগের কেনাকাটা যাচাই করা হয়; নতুন সাবস্ক্রিপশন শুরু হয় না। পেমেন্ট অপেক্ষমাণ থাকলে সংগ্রহটি খোলা হবে না। তারপরও খেলা না খুললে আবার কেনার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Google Play সাবস্ক্রিপশন: https://play.google.com/store/account/subscriptions

সাবস্ক্রিপশন কীভাবে বাতিল বা পরিবর্তন করব?

TinyFingers-এর অভিভাবক বিভাগ থেকে সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা খুলুন, অথবা Google Play → প্রোফাইল → পেমেন্ট ও সাবস্ক্রিপশন → সাবস্ক্রিপশন → TinyFingers-এ যান। সেখানে পরবর্তী বিলের তারিখ দেখতে ও নবায়ন বন্ধ করতে পারবেন। TinyFingers আনইনস্টল করলে সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না। বাতিল করার পর সাধারণত যে সময়ের টাকা দিয়েছেন, তার শেষ পর্যন্ত খেলার সুযোগ থাকে, যদি না রিফান্ড বা প্রবেশাধিকারের অন্য কোনো পরিবর্তন প্রযোজ্য হয়।

Google-এর নির্দেশিকা: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

দাম আমার স্থানীয় মুদ্রায় দেখাচ্ছে কেন?

Google Play আপনার দেশ ও অ্যাকাউন্টের জন্য প্রযোজ্য দাম দেখায়। Google-এর কেনাকাটা নিশ্চিত করার পর্দায় দেখানো টাকার অঙ্ক ও বিলিং সময়কাল আপনার কেনাকাটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। স্থানীয় দাম মার্কিন ডলারে দেওয়া মূল দাম থেকে আলাদা হতে পারে। বার্ষিক প্ল্যানের টাকা পুরো বছরের জন্য একবারে নেওয়া হয়।

রিফান্ড কীভাবে চাইব?

Google Play-এর রিফান্ড প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন এবং সংশ্লিষ্ট কেনাকাটাটি বেছে নিন। রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা আপনার দেশ, কেনাকাটার ধরন ও তারিখের মতো বিষয়ের ওপর নির্ভর করে। অর্ডার নম্বর দিয়ে আমাদের সঙ্গেও যোগাযোগ করতে পারেন। বাতিল করলে পরবর্তী নবায়ন বন্ধ হয়; এতে নিজে থেকে রিফান্ডের অনুরোধ করা হয় না।

Google Play রিফান্ড: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

ইন্টারনেট সংযোগ লাগবে কি?

খেলাগুলো অ্যাপের সঙ্গেই ইনস্টল হয়। কেনাকাটা, সাবস্ক্রিপশন পুনরুদ্ধার এবং প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করতে সংযোগ দরকার। সফল যাচাইয়ের পর সর্বোচ্চ 30 দিন অফলাইনে খেলতে পারবেন, তবে নিশ্চিত করা অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হওয়ার পর নয়। TinyFingers অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন নেই।

উদাহরণস্বরূপ, আপনার মাসিক সাবস্ক্রিপশনের টাকা যদি 20 নভেম্বর পর্যন্ত দেওয়া থাকে এবং আপনি 15 নভেম্বর অনলাইনে TinyFingers খোলেন, তাহলে অফলাইন প্রবেশাধিকার 20 নভেম্বর পর্যন্ত থাকতে পারে, বাড়তি 30 দিন নয়। নবায়নের পর নতুন অর্থপ্রদত্ত মেয়াদ নিশ্চিত করতে অ্যাপ আবার অনলাইনে আনুন। বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনেও অন্তত প্রতি 30 দিনে একবার সংযোগ দিন।

নতুন খেলা শুরুর আগে প্রবেশাধিকার যাচাই হয়; অফলাইন প্রবেশাধিকারের মেয়াদ ফুরিয়ে গেলে চলমান খেলা থামিয়ে দেওয়া হয় না। রিফান্ড বা প্রবেশাধিকার প্রত্যাহার পরবর্তী অনলাইন যাচাইয়ে কার্যকর হয়। অফলাইন ডিভাইসে আগে থেকে সংরক্ষিত অনুমতি তার মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ পর্যন্তই সীমিত থাকে।

পেমেন্টে সমস্যার পর Google অতিরিক্ত সময় দিলে, Google-এর নিশ্চিত করা অবস্থা অনুযায়ী অনলাইনে খেলার সুযোগ চালু থাকতে পারে। তখন প্রতিটি নতুন খেলার আগে আবার যাচাই করতে হয়; এই অতিরিক্ত সময় অফলাইন প্রবেশাধিকারকে টাকা দেওয়া মেয়াদের বাইরে বাড়ায় না। পেমেন্টের সমস্যা মেটাতে Google Play দেখুন।

অ্যাপ আবার ইনস্টল করার, অ্যাপের ডেটা মুছে ফেলার বা Google অ্যাকাউন্ট বদলানোর পর অনলাইনে পুনরুদ্ধার করতে হতে পারে। ডিভাইসের ঘড়ি পেছানো হয়ে থাকলে স্বয়ংক্রিয় তারিখ ও সময় চালু করে আবার সংযোগ দিন। তারপরও প্রবেশাধিকার ফিরে না পেলে আবার সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আমার সেটিং ও আঁকা ছবিগুলোর কী হয়?

খেলায় সংরক্ষিত সেটিং ও সৃষ্টিগুলো ডিভাইসেই থাকে। কোনো TinyFingers অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে এগুলো সিঙ্ক হয় না। অ্যাপের ডেটা মুছে ফেললে বা অ্যাপ আনইনস্টল করলে এগুলো হারিয়ে যেতে পারে। এই দুই কাজের কোনোটিই আপনার Google Play সাবস্ক্রিপশন বাতিল করে না।

TinyFingers-এর প্রকাশক কে?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, বেলজিয়াম।

কোম্পানি নম্বর: 0719.287.068 — VAT: BE0719287068.

যোগাযোগ: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.