Android-tuki

Tarvitsetko apua?

Kirjoita osoitteeseen contact@tinyfingers.net ja kerro laitteesi malli, Android-versio, TinyFingersin versio sekä kuvaile ongelma. Jos asia koskee ostosta, voit liittää mukaan Google Playn tilausnumeron ja peittää kuitin muut tiedot. Älä koskaan lähetä salasanaasi, maksukorttisi tietoja tai lapsesi henkilötietoja.

Yrityksen puhelinnumero: +32 451 11 32 18.

Ääntä ei kuulu

Pidä Vanhemmat-painiketta painettuna noin kaksi sekuntia ja ota Ääni käyttöön. Tarkista myös laitteen median äänenvoimakkuus ja äänen ulostulo: ääni saattaa kuulua Bluetooth-kuulokkeista tai -kaiuttimesta. Palaa peliin ja soita sävel koskettamalla näyttöä. Ääniasetus koskee kaikkia pelejä ja säilyy muistissa.

Miten vaihdan peliä, kieltä tai ulkoasua?

Pidä Lopeta-painiketta painettuna noin kaksi sekuntia päättääksesi pelikerran ja palaa sitten pelivalikoimaan lopetusnäytöltä. Vanhempien asetuksissa voit vaihtaa ääniasetusta, kieltä sekä vaaleaa tai tummaa ulkoasua. Automaattinen kielivalinta käyttää laitteen ensisijaisia kieliä sen mukaan, mitä kieliä sovellus tukee. Jos sopivaa kieltä ei ole, käytetään englantia. Pelien ikäsuositukset auttavat valitsemaan sopivan tekemisen.

Miten voin vähentää tahattomia poistumisia sovelluksesta?

Androidin sovelluksen kiinnitys auttaa pitämään TinyFingersin näytöllä. Ennen kuin annat laitteen lapselle, avaa Android-ohje Vanhemmat-valikosta ja ota sovelluksen kiinnitys käyttöön puhelimen asetuksissa. Jos asetus on saatavilla, vaadi myös PIN-koodi tai kuvio kiinnityksen poistamiseen. Kokeile ensin itse sovelluksen kiinnittämistä ja kiinnityksen poistamista. Valikkojen nimet ja eleet vaihtelevat valmistajan ja Android-version mukaan.

Sovelluksen kiinnitys täydentää vanhemmille tarkoitettuja hallintatoimintoja. Se ei takaa laitteen täydellistä lukitusta eikä korvaa aikuisen valvontaa.

Googlen ohje: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Maksoin, mutta pelit ovat yhä lukossa

Tarkista, että Google Play käyttää tiliä, jolla teit tilauksen, ja että TinyFingers näkyy kyseisen tilin tilauksissa. Yhdistä internetiin ja valitse sitten TinyFingersissä Palauta ostot. Toiminto tarkistaa olemassa olevan ostoksesi eikä aloita uutta tilausta. Odottava maksu ei avaa pelivalikoimaa. Jos pääsy on edelleen estetty, ota meihin yhteyttä ennen uutta ostosta.

Google Playn tilaukset: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Miten perun tilaukseni tai muutan sitä?

Avaa tilausten hallinta TinyFingersin vanhempien alueelta tai valitse Google Play → profiili → Maksut ja tilaukset → Tilaukset → TinyFingers. Siellä näet seuraavan laskutuspäivän ja voit lopettaa automaattisen uusimisen. TinyFingersin poistaminen laitteelta ei peru tilausta. Perumisen jälkeen käyttöoikeus jatkuu yleensä maksetun kauden loppuun, ellei hyvitys tai muu käyttöoikeuden muutos vaikuta siihen.

Googlen ohje: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Miksi hinta näkyy paikallisessa valuutassani?

Google Play näyttää maasi ja tilisi mukaisen hinnan. Ostokseen sovelletaan Googlen ostovahvistuksessa ilmoitettua summaa ja laskutuskautta. Paikallinen hinta voi poiketa Yhdysvaltain dollareissa ilmoitetusta viitehinnasta. Vuositilaus veloitetaan yhdellä maksulla koko vuodeksi.

Miten pyydän hyvitystä?

Noudata Google Playn hyvitysohjetta ja valitse kyseinen ostos. Hyvityksen saamisen ehdot riippuvat esimerkiksi maasta, ostoksen tyypistä ja ostopäivästä. Voit myös ottaa meihin yhteyttä ja ilmoittaa tilausnumerosi. Tilauksen peruminen estää seuraavan uusimisen, mutta ei itsessään ole hyvityspyyntö.

Google Playn hyvitykset: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Tarvitsenko internetyhteyden?

Pelit asennetaan sovelluksen mukana. Ostamiseen, tilauksen palauttamiseen ja käyttöoikeuden vahvistamiseen tarvitaan yhteys. Onnistuneen tarkistuksen jälkeen voit pelata ilman internetyhteyttä enintään 30 päivää, mutta vain vahvistetun ja maksetun tilauskauden loppuun asti. TinyFingers-tiliä ei tarvita.

Jos esimerkiksi kuukausitilauksesi on maksettu 20. marraskuuta asti ja avaat TinyFingersin internetyhteydessä 15. marraskuuta, voit pelata ilman yhteyttä 20. marraskuuta asti, et vielä 30 päivää lisää. Yhdistä sovellus tilauksen uusimisen jälkeen internetiin uuden maksetun kauden vahvistamiseksi. Vuositilauksella yhteys on muodostettava vähintään kerran 30 päivässä.

Käyttöoikeus tarkistetaan ennen uuden pelin aloittamista. Kesken olevaa peliä ei keskeytetä, jos ilman yhteyttä pelaamisen oikeus päättyy. Hyvitys tai käyttöoikeuden peruminen tulee voimaan seuraavassa verkkotarkistuksessa. Laitteelle jo tallennettu lupa on ilman yhteyttä voimassa enintään omaan päättymispäiväänsä asti.

Jos Google myöntää maksuongelman vuoksi lisäaikaa, pelaaminen internetyhteydessä voi jatkua Googlen vahvistaman tilan mukaisesti. Jokainen uusi peli vaatii silloin uuden tarkistuksen. Lisäaika ei pidennä ilman yhteyttä pelaamisen oikeutta maksetun kauden yli. Selvitä maksuongelma Google Playssa.

Uudelleenasennuksen, sovellustietojen tyhjentämisen tai Google-tilin vaihtamisen jälkeen tilaus voi olla tarpeen palauttaa internetyhteydessä. Jos laitteen kelloa on siirretty taaksepäin, yhdistä internetiin ja ota automaattinen päivämäärä ja kellonaika käyttöön. Jos käyttöoikeutta ei vieläkään voi palauttaa, ota meihin yhteyttä ennen uuden tilauksen tekemistä.

Mitä asetuksilleni ja piirustuksilleni tapahtuu?

Pelien tallentamat asetukset ja luomukset säilyvät laitteessa. Niitä ei synkronoida TinyFingers-tilin kautta. Sovellustietojen tyhjentäminen tai sovelluksen poistaminen voi poistaa ne. Kumpikaan toimi ei peru Google Play -tilaustasi.

Kuka julkaisee TinyFingersin?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgia.

Belgian yritysnumero: 0719.287.068 — ALV-tunniste: BE0719287068.

Yhteystiedot: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.