Android 帮助与支持

需要帮助？

请发送邮件至 contact@tinyfingers.net，注明设备型号、Android 版本、TinyFingers 版本，并描述遇到的问题。如涉及购买，您可以提供 Google Play 订单号，请遮住收据上的其他信息。切勿发送密码、支付卡信息或孩子的个人信息。

业务联系电话：+32 451 11 32 18。

听不到声音

长按“家长”按钮约两秒，然后开启“声音”。同时检查设备的媒体音量和音频输出设备：声音可能正在通过蓝牙耳机或音箱播放。返回游戏后，轻触屏幕试着弹奏一个音符。声音设置对所有游戏通用，并会保留。

如何切换游戏、语言或外观？

长按“结束”约两秒，结束本次游戏，然后在结束画面返回游戏合集。家长设置可调整声音、语言以及日间或夜间外观。自动语言选择会按照设备设置的语言优先顺序，选用应用支持的第一种语言；如无匹配语言，则使用英语。每款游戏标注的适龄建议可帮助您选择活动。

如何减少误退出？

Android 的应用固定功能有助于让 TinyFingers 保持在屏幕上。将设备交给孩子前，请在“家长”中打开 Android 指南，并在手机设置中开启应用固定。如果设备支持，也请设置为取消固定时必须输入 PIN 码或解锁图案。请先亲自尝试固定和取消固定。菜单名称和操作手势因厂商及 Android 版本而异。

应用固定是家长控制功能的补充，并不保证完全锁定设备，也不能代替成人看护。

Google 指南：https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

已付款，但游戏仍然锁定

请确认 Google Play 使用的是订阅时的账号，并且该账号的订阅列表中有 TinyFingers。连接互联网后，在 TinyFingers 中选择“恢复购买”。此操作会核查已有购买，不会开始新的订阅。付款处于待处理状态时，游戏合集不会解锁。如果仍无法使用，请先联系我们，不要重复购买。

Google Play 订阅：https://play.google.com/store/account/subscriptions

如何取消或更改订阅？

在 TinyFingers 家长区域打开订阅管理，或依次进入 Google Play → 个人资料 → 付款和订阅 → 订阅 → TinyFingers。在这里，您可以查看下次扣款日期并停止续订。卸载 TinyFingers 不会取消订阅。取消后，通常仍可使用至已付费期限结束，但退款或其他访问权限变更可能影响这一期限。

Google 指南：https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

为什么价格使用本地货币？

Google Play 会显示适用于您所在国家和账号的价格。实际购买以 Google 购买确认页面中的金额和计费周期为准。本地价格可能与美元参考价格不同。年度方案按整年一次性收费。

如何申请退款？

请按照 Google Play 的退款流程选择相应购买。能否退款取决于您所在的国家、购买类型、购买日期等因素。您也可以提供订单号向我们咨询。取消订阅只会停止下次续订，不等于申请退款。

Google Play 退款：https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

需要联网吗？

游戏会随应用一起安装。购买、恢复订阅和确认访问权限时需要联网。核查成功后，最多可以离线玩 30 天，但不能超过已确认付费的订阅期限。无需 TinyFingers 账号。

例如，如果您的月度订阅已付费至 11 月 20 日，并在 11 月 15 日联网打开 TinyFingers，那么离线权限最多持续至 11 月 20 日，而不是再延长 30 天。续订后，请重新联网打开应用，以确认新一期已付费期限。年度订阅也需要至少每 30 天联网一次。

应用会在开始新一局游戏前核查权限。即使离线权限到期，正在进行的游戏也不会中断。退款或权限撤销会在下次联网核查时生效。离线设备上已保存的授权仍受其到期时间限制。

如果付款出现问题，而 Google 给予了宽限期，则可能根据 Google 确认的状态继续提供在线访问。此时，每开始一局新游戏都需要重新核查。宽限期不会让离线权限超出已付费期限。请前往 Google Play 解决付款问题。

重新安装应用、清除应用数据或更换 Google 账号后，可能需要联网恢复订阅。如果曾将设备时间往回调，请开启自动日期和时间后重新联网。如仍无法恢复，请先联系我们，不要重新订阅。

设置和画作会怎样？

设置和游戏中保存的作品保留在本机，不会通过 TinyFingers 账号同步。清除应用数据或卸载应用可能会删除它们。这两种操作都不会取消 Google Play 订阅。

TinyFingers 由谁发行？

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgium.

企业注册号：0719.287.068 — VAT：BE0719287068。

联系方式：contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18。