Ayuda para Android

¿Necesitas ayuda?

Escribe a contact@tinyfingers.net e indica el modelo de tu dispositivo, la versión de Android, la versión de TinyFingers y una descripción del problema. Si el problema está relacionado con una compra, puedes incluir el número de pedido de Google Play y ocultar los demás datos del recibo. Nunca envíes tu contraseña, los datos de tu tarjeta de pago ni información personal sobre tu hijo o hija.

Teléfono de la empresa: +32 451 11 32 18.

No se oye nada

Mantén pulsado el botón Familias durante unos dos segundos y activa Sonido. Comprueba también el volumen multimedia y la salida de audio del dispositivo: puede que el sonido se esté reproduciendo en unos auriculares o un altavoz Bluetooth. Vuelve al juego y toca la pantalla para hacer sonar una nota. El ajuste Sonido se aplica a todos los juegos y queda guardado.

¿Cómo cambio de juego, idioma o apariencia?

Mantén pulsado el botón Terminar durante unos dos segundos para acabar la partida y, en la pantalla final, elige volver a la colección. En los ajustes de Familias puedes cambiar el sonido, el idioma y la apariencia de día o de noche. La selección automática de idioma sigue las preferencias del dispositivo entre los idiomas disponibles; si ninguno está disponible, se utiliza el inglés. Las edades orientativas de cada juego te ayudan a elegir una actividad.

¿Cómo puedo reducir las salidas accidentales?

La función de fijar aplicaciones de Android ayuda a mantener TinyFingers en pantalla. Antes de dejar el dispositivo a un niño, abre la guía de Android en Familias y activa esta función en los ajustes del teléfono. Si el dispositivo lo permite, activa también la opción de pedir el PIN o el patrón para salir de ese modo. Prueba primero a fijarla y a salir de este modo. Los nombres de los menús y los gestos varían según el fabricante y la versión de Android.

Fijar la aplicación complementa los controles para adultos. No garantiza un bloqueo total ni sustituye la supervisión de una persona adulta.

Guía de Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

He pagado, pero los juegos siguen bloqueados

Comprueba que Google Play está usando la cuenta con la que te suscribiste y que TinyFingers aparece entre sus suscripciones. Conecta el dispositivo a Internet y elige Restaurar compras en TinyFingers. Esta opción comprueba tu compra existente; no crea otra suscripción. Un pago pendiente no desbloquea la colección. Si sigues sin acceso, contacta con nosotros antes de volver a comprar.

Suscripciones de Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

¿Cómo cancelo o cambio mi suscripción?

Abre la gestión de suscripciones desde el área Familias de TinyFingers o ve a Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → TinyFingers. Allí puedes consultar la próxima fecha de cobro y detener la renovación. Desinstalar TinyFingers no cancela la suscripción. Tras cancelarla, normalmente podrás seguir accediendo hasta el final del periodo que ya has pagado, salvo que se aplique un reembolso u otro cambio en tu derecho de acceso.

Guía de Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

¿Por qué aparece el precio en mi moneda?

Google Play muestra el precio correspondiente a tu país y a tu cuenta. El importe y el periodo de facturación de tu compra son los que aparecen en la confirmación de Google. El precio local puede diferir del precio de referencia en dólares estadounidenses. El plan anual se cobra en un único pago por todo el año.

¿Cómo solicito un reembolso?

Sigue el procedimiento de reembolso de Google Play y selecciona la compra correspondiente. La posibilidad de obtenerlo depende de factores como tu país, el tipo de compra y su fecha. También puedes contactarnos e indicar el número de pedido. Cancelar detiene la próxima renovación; por sí solo, no equivale a solicitar un reembolso.

Reembolsos de Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

¿Necesito conexión a Internet?

Los juegos se instalan con la aplicación. Necesitas conexión para comprar, restaurar la suscripción y confirmar el acceso. Tras una comprobación satisfactoria, puedes jugar sin conexión durante un máximo de 30 días, sin superar la fecha de finalización del periodo de suscripción pagado y confirmado. No necesitas una cuenta TinyFingers.

Por ejemplo, si tu suscripción mensual está pagada hasta el 20 de noviembre y abres TinyFingers con conexión el 15 de noviembre, podrás jugar sin conexión hasta el 20 de noviembre, no durante otros 30 días. Después de la renovación, vuelve a conectar la aplicación para confirmar el nuevo periodo pagado. Con una suscripción anual, conéctala al menos una vez cada 30 días.

El acceso se comprueba antes de empezar una partida nueva; una partida en curso no se interrumpe cuando vence la autorización sin conexión. Los reembolsos o la revocación del acceso se aplican en la siguiente comprobación con conexión. Una autorización ya guardada en un dispositivo sin conexión sigue limitada a su fecha de vencimiento.

Si Google concede un periodo de gracia por un problema de pago, el acceso con conexión puede continuar según el estado que confirme Google. En ese caso, cada nueva partida requiere una nueva comprobación; el periodo de gracia no prolonga el acceso sin conexión más allá del periodo pagado. Consulta Google Play para resolver el problema de pago.

Después de reinstalar, borrar los datos de la aplicación o cambiar de cuenta de Google, puede que tengas que restaurar la suscripción con conexión. Si has atrasado el reloj del dispositivo, vuelve a conectarlo con la fecha y hora automáticas activadas. Si aun así no se restablece el acceso, contacta con nosotros antes de suscribirte otra vez.

¿Qué ocurre con mis ajustes y dibujos?

Los ajustes y las creaciones guardadas en los juegos permanecen en el dispositivo. No se sincronizan mediante una cuenta TinyFingers. Borrar los datos de la aplicación o desinstalarla puede eliminarlos. Ninguna de estas acciones cancela tu suscripción de Google Play.

¿Quién publica TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Bélgica.

Número de empresa: 0719.287.068 — IVA: BE0719287068.

Contacto: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.