Android サポート

お困りですか？

端末の機種名、Android のバージョン、TinyFingers のバージョン、問題の内容を添えて、contact@tinyfingers.net までご連絡ください。購入に関するお問い合わせには、領収書のその他の情報を隠したうえで、Google Play の注文番号をお知らせいただけます。パスワード、決済用カードの情報、お子さまの個人情報は絶対に送らないでください。

事業用電話番号：+32 451 11 32 18。

音が出ません

「保護者」を約2秒間長押しして、「サウンド」をオンにしてください。端末のメディア音量と音声の出力先もご確認ください。Bluetooth のヘッドホンやスピーカーから音が出ている場合があります。ゲームに戻り、画面をタップして音を鳴らしてみてください。サウンドの設定はすべてのゲームに共通で、次回も引き継がれます。

ゲーム、言語、表示を変えるには？

「終了」を約2秒間長押ししてプレイを終え、終了画面からゲーム一覧に戻ってください。保護者向け設定では、サウンド、言語、昼・夜の表示を変更できます。言語の自動選択では、端末の言語設定を優先順に確認し、最初に見つかった対応言語を使います。対応する言語がない場合は英語になります。各ゲームの年齢の目安を参考に、お子さまに合う遊びをお選びください。

誤ってアプリから出てしまうのを減らすには？

Android のアプリの固定を使うと、TinyFingers を画面に表示したままにしやすくなります。お子さまに端末を渡す前に、「保護者」内の Android ガイドを開き、端末の設定でアプリの固定を有効にしてください。対応している端末では、固定解除時に PIN やパターンの入力を求める設定も有効にしてください。まずは大人の方が固定と解除を試しておきましょう。メニュー名や操作方法は、メーカーや Android のバージョンによって異なります。

アプリの固定は、保護者向けの操作を補う機能です。端末を完全にロックできることを保証するものではなく、大人の見守りに代わるものでもありません。

Google のガイド：https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

支払い済みなのにゲームがロックされています

Google Play で、定期購入に使用したアカウントにログインしていることと、そのアカウントの定期購入一覧に TinyFingers が表示されていることをご確認ください。インターネットに接続してから、TinyFingers で「購入を復元」を選びます。既存の購入を確認する操作であり、新たな定期購入は始まりません。支払いが保留中の場合、ゲームはまだ利用できません。アクセスが回復しない場合は、購入し直す前にお問い合わせください。

Google Play の定期購入：https://play.google.com/store/account/subscriptions

定期購入を解約・変更するには？

TinyFingers の保護者エリアから定期購入の管理を開くか、Google Play → プロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入 → TinyFingers の順に進んでください。次回の請求日を確認し、自動更新を停止できます。TinyFingers をアンインストールしても定期購入は解約されません。解約後も、返金などによる利用権の変更がない限り、通常はお支払い済みの期間が終わるまで利用できます。

Google のガイド：https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

価格が自国の通貨で表示されるのはなぜですか？

Google Play は、お住まいの国とアカウントに適用される価格を表示します。購入には、Google の購入確認画面に記載された金額と請求期間が適用されます。現地通貨の価格は、米ドルの基準価格とは異なる場合があります。年間プランは、1年分をまとめてお支払いいただきます。

返金を申請するには？

Google Play の返金手続きに進み、対象の購入を選んでください。返金の対象となるかどうかは、国、購入の種類、購入日などによって異なります。注文番号を添えて当社にお問い合わせいただくこともできます。解約すると次回の更新は停止されますが、それだけで返金申請になるわけではありません。

Google Play の返金：https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

インターネット接続は必要ですか？

ゲームはアプリと一緒に端末にインストールされます。購入、定期購入の復元、利用権の確認にはインターネット接続が必要です。確認が完了すると、最長30日間オフラインで遊べます。ただし、確認済みのお支払い期間の終了日を超えることはありません。TinyFingers のアカウントは必要ありません。

たとえば、月間プランのお支払い済み期間が11月20日までで、11月15日にインターネットに接続して TinyFingers を開いた場合、オフラインで利用できるのは11月20日までです。そこからさらに30日間利用できるわけではありません。定期購入の更新後は、アプリを再接続して、新たにお支払いいただいた期間を確認してください。年間プランでも、少なくとも30日に一度は接続が必要です。

利用権は新しいゲームを始める前に確認されます。オフライン利用期限が切れても、プレイ中のゲームが中断されることはありません。返金や利用権の取り消しは、次回のオンライン確認時に反映されます。オフラインの端末に保存済みの許可は、その有効期限までに限り利用できます。

支払いの問題により Google が猶予期間を設けた場合、Google が確認した状態に応じて、オンラインでの利用を続けられることがあります。その場合、新しいゲームを始めるたびに確認が必要です。猶予期間があっても、お支払い済み期間を超えてオフライン利用期限が延びることはありません。Google Play で支払いの問題を解消してください。

アプリの再インストール、アプリデータの消去、Google アカウントの変更後は、オンラインでの復元が必要になる場合があります。端末の時計を過去の時刻に変更した場合は、日付と時刻の自動設定を有効にして再接続してください。それでも利用権を復元できない場合は、再度定期購入をする前にお問い合わせください。

設定や描いた絵はどうなりますか？

設定やゲームで保存した作品は端末内に残ります。TinyFingers のアカウントを通じた同期はありません。アプリのデータを消去したり、アプリをアンインストールしたりすると、失われる場合があります。どちらの操作でも、Google Play の定期購入は解約されません。

TinyFingers の提供元は？

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgium.

企業登録番号：0719.287.068 — VAT：BE0719287068。

お問い合わせ：contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18。