Bantuan Android

Butuh bantuan?

Kirim email ke contact@tinyfingers.net dengan menyebutkan model perangkat, versi Android, versi TinyFingers, dan masalah yang Anda alami. Untuk masalah pembelian, Anda dapat menyertakan nomor pesanan Google Play dengan menyembunyikan informasi lain pada tanda terima. Jangan pernah mengirim kata sandi, rincian kartu pembayaran, atau informasi pribadi anak Anda.

Telepon perusahaan: +32 451 11 32 18.

Tidak ada suara

Tekan dan tahan tombol Orang tua selama sekitar dua detik, lalu aktifkan Suara. Periksa juga volume media dan keluaran audio perangkat: suara mungkin tersalur ke headphone atau speaker Bluetooth. Kembali ke permainan dan sentuh layar untuk membunyikan nada. Pengaturan Suara berlaku untuk semua permainan dan akan tersimpan.

Bagaimana cara mengganti permainan, bahasa, atau tampilan?

Tekan dan tahan Selesai selama sekitar dua detik untuk mengakhiri sesi, lalu kembali ke koleksi dari layar akhir permainan. Di pengaturan Orang tua, Anda dapat mengubah suara, bahasa, dan tampilan siang atau malam. Pemilihan bahasa otomatis mengikuti urutan bahasa pilihan perangkat yang didukung aplikasi; jika tidak ada yang cocok, aplikasi menggunakan bahasa Inggris. Panduan usia pada setiap permainan membantu Anda memilih aktivitas.

Bagaimana cara mengurangi risiko keluar dari aplikasi tanpa sengaja?

Fitur penyematan aplikasi Android membantu menjaga TinyFingers tetap tampil di layar. Sebelum menyerahkan perangkat kepada anak, buka panduan Android di bagian Orang tua dan aktifkan penyematan aplikasi melalui setelan ponsel. Jika tersedia, aktifkan juga permintaan PIN atau pola saat melepas sematan. Cobalah sendiri cara menyematkan dan melepas sematan aplikasi terlebih dahulu. Nama menu dan gerakan yang digunakan berbeda-beda menurut produsen dan versi Android.

Penyematan aplikasi melengkapi kontrol orang tua. Fitur ini tidak menjamin perangkat terkunci sepenuhnya dan tidak menggantikan pengawasan orang dewasa.

Panduan Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Saya sudah membayar, tetapi permainan masih terkunci

Pastikan Google Play menggunakan akun yang Anda pakai untuk berlangganan dan TinyFingers tercantum dalam langganan akun tersebut. Hubungkan perangkat ke internet, lalu pilih Pulihkan pembelian di TinyFingers. Tindakan ini memeriksa pembelian yang sudah ada, bukan memulai langganan baru. Pembayaran yang masih tertunda tidak akan membuka koleksi. Jika akses tetap terkunci, hubungi kami sebelum membeli lagi.

Langganan Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Bagaimana cara membatalkan atau mengubah langganan?

Buka pengelolaan langganan dari bagian Orang tua di TinyFingers, atau buka Google Play → profil → Pembayaran & langganan → Langganan → TinyFingers. Di sana, Anda dapat memeriksa tanggal penagihan berikutnya dan menghentikan perpanjangan. Menghapus instalasi TinyFingers tidak membatalkan langganan. Setelah pembatalan, akses biasanya tetap tersedia hingga akhir periode yang sudah Anda bayar, kecuali ada pengembalian dana atau perubahan hak akses lainnya.

Panduan Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Mengapa harga ditampilkan dalam mata uang lokal saya?

Google Play menampilkan harga yang berlaku untuk negara dan akun Anda. Jumlah dan periode penagihan yang tercantum dalam konfirmasi pembelian Google berlaku untuk pembelian Anda. Harga lokal dapat berbeda dari harga acuan dalam dolar AS. Paket tahunan ditagih sekaligus untuk satu tahun.

Bagaimana cara meminta pengembalian dana?

Ikuti prosedur pengembalian dana Google Play dan pilih pembelian yang dimaksud. Kelayakan bergantung pada berbagai faktor, termasuk negara, jenis pembelian, dan tanggal pembelian. Anda juga dapat menghubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, tetapi tidak otomatis mengajukan pengembalian dana.

Pengembalian dana Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Apakah saya memerlukan koneksi internet?

Permainan terpasang bersama aplikasi. Koneksi diperlukan untuk membeli, memulihkan langganan, dan mengonfirmasi akses. Setelah pemeriksaan berhasil, Anda dapat bermain offline hingga 30 hari, tetapi tidak melewati akhir periode langganan berbayar yang telah dikonfirmasi. Akun TinyFingers tidak diperlukan.

Contoh: jika langganan bulanan Anda sudah dibayar hingga 20 November dan Anda membuka TinyFingers secara online pada 15 November, akses offline dapat berlaku hingga 20 November, bukan selama 30 hari tambahan. Setelah perpanjangan, hubungkan aplikasi kembali ke internet untuk mengonfirmasi periode berbayar yang baru. Untuk langganan tahunan, hubungkan aplikasi setidaknya sekali setiap 30 hari.

Akses diperiksa sebelum Anda memulai permainan baru; permainan yang sedang berlangsung tidak akan terputus saat akses offline berakhir. Pengembalian dana atau pencabutan hak akses berlaku saat pemeriksaan online berikutnya. Izin yang sudah tersimpan di perangkat offline tetap dibatasi oleh tanggal berakhirnya.

Jika Google memberikan masa tenggang setelah terjadi masalah pembayaran, akses online dapat tetap tersedia sesuai status yang dikonfirmasi Google. Setiap permainan baru kemudian memerlukan pemeriksaan ulang; masa tenggang ini tidak memperpanjang akses offline melebihi periode yang telah dibayar. Buka Google Play untuk menyelesaikan masalah pembayaran.

Setelah menginstal ulang, menghapus data aplikasi, atau mengganti akun Google, Anda mungkin perlu memulihkan pembelian secara online. Jika jam perangkat dimundurkan, hubungkan kembali ke internet dengan tanggal dan waktu otomatis diaktifkan. Jika akses masih belum dapat dipulihkan, hubungi kami sebelum berlangganan lagi.

Apa yang terjadi pada pengaturan dan gambar saya?

Pengaturan dan karya yang disimpan oleh permainan tetap berada di perangkat. Keduanya tidak disinkronkan melalui akun TinyFingers. Menghapus data aplikasi atau menghapus instalasinya dapat menghilangkannya. Kedua tindakan tersebut tidak membatalkan langganan Google Play Anda.

Siapa penerbit TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgia.

Nomor perusahaan: 0719.287.068 — PPN: BE0719287068.

Kontak: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.