Android 지원

도움이 필요하신가요?

기기 모델명, Android 버전, TinyFingers 버전과 문제 내용을 적어 contact@tinyfingers.net으로 보내 주세요. 구매 관련 문제라면 영수증의 다른 정보는 가리고 Google Play 주문 번호를 함께 보내실 수 있습니다. 비밀번호, 결제 카드 정보, 자녀의 개인정보는 절대로 보내지 마세요.

업무용 전화: +32 451 11 32 18.

소리가 나지 않아요

「부모님」 버튼을 약 2초간 길게 누른 뒤 「소리」를 켜 주세요. 기기의 미디어 음량과 오디오 출력 장치도 확인해 주세요. Bluetooth 헤드폰이나 스피커로 소리가 나가고 있을 수 있습니다. 게임으로 돌아가 화면을 눌러 음을 내 보세요. 소리 설정은 모든 게임에 공통으로 적용되며 다음에도 유지됩니다.

게임, 언어, 화면 모드는 어떻게 바꾸나요?

「끝내기」를 약 2초간 길게 눌러 게임을 마친 다음, 종료 화면에서 게임 모음으로 돌아가세요. 부모님 설정에서 소리, 언어, 낮·밤 화면 모드를 바꿀 수 있습니다. 언어를 자동으로 선택하면 기기의 언어 우선순위에 따라 앱에서 지원하는 첫 번째 언어가 적용되며, 지원하는 언어가 없으면 영어가 사용됩니다. 각 게임의 권장 연령을 참고해 알맞은 활동을 골라 주세요.

실수로 앱에서 나가는 일을 줄이려면 어떻게 하나요?

Android의 앱 고정을 사용하면 TinyFingers가 화면에 계속 표시되도록 할 수 있습니다. 자녀에게 기기를 건네기 전에 부모님 메뉴의 Android 안내를 열고 휴대전화 설정에서 앱 고정을 켜 주세요. 지원하는 기기에서는 고정을 해제할 때 PIN이나 패턴을 요구하도록 설정해 주세요. 먼저 직접 앱을 고정하고 해제해 보세요. 메뉴 이름과 조작 방법은 제조사와 Android 버전에 따라 다릅니다.

앱 고정은 부모님용 기능을 보완하는 수단입니다. 완벽한 잠금을 보장하지 않으며, 어른이 곁에서 지켜보는 것을 대신하지 않습니다.

Google 안내: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

결제했는데 게임이 잠겨 있어요

Google Play에서 구독할 때 사용한 계정으로 로그인했는지, 해당 계정의 구독 목록에 TinyFingers가 표시되는지 확인해 주세요. 인터넷에 연결한 다음 TinyFingers에서 「구매 복원」을 선택하세요. 기존 구매를 확인하는 기능이며 새 구독을 시작하지 않습니다. 결제가 대기 중이면 게임 모음이 잠금 해제되지 않습니다. 계속 이용할 수 없다면 다시 구매하기 전에 문의해 주세요.

Google Play 구독: https://play.google.com/store/account/subscriptions

구독을 취소하거나 변경하려면 어떻게 하나요?

TinyFingers의 부모님 영역에서 구독 관리를 열거나, Google Play → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → TinyFingers로 이동하세요. 다음 결제일을 확인하고 갱신을 중단할 수 있습니다. TinyFingers를 삭제해도 구독은 취소되지 않습니다. 취소 후에도 환불 등으로 이용 권한이 변경되지 않는 한 일반적으로 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.

Google 안내: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

왜 현지 통화로 가격이 표시되나요?

Google Play는 국가와 계정에 적용되는 가격을 표시합니다. 실제 구매에는 Google의 구매 확인 화면에 나온 금액과 결제 주기가 적용됩니다. 현지 가격은 미국 달러 기준 가격과 다를 수 있습니다. 연간 요금제는 1년 치를 한 번에 결제합니다.

환불은 어떻게 신청하나요?

Google Play의 환불 절차에서 해당 구매를 선택해 주세요. 환불 가능 여부는 국가, 구매 유형, 구매일 등에 따라 달라집니다. 주문 번호를 첨부해 저희에게 문의하셔도 됩니다. 구독 취소는 다음 갱신을 중단하는 것이며, 취소만으로 환불이 신청되지는 않습니다.

Google Play 환불: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

인터넷 연결이 필요한가요?

게임은 앱과 함께 기기에 설치됩니다. 구매, 구독 복원, 이용 권한 확인에는 인터넷 연결이 필요합니다. 확인이 완료되면 최대 30일 동안 오프라인으로 게임을 즐길 수 있지만, 결제가 확인된 구독 기간의 종료일을 넘길 수는 없습니다. TinyFingers 계정은 필요하지 않습니다.

예를 들어 월간 구독의 결제된 기간이 11월 20일까지이고 11월 15일에 인터넷에 연결해 TinyFingers를 열었다면, 오프라인으로 이용할 수 있는 기한은 11월 20일까지입니다. 그때부터 30일이 추가되는 것이 아닙니다. 갱신 후에는 앱을 다시 연결해 새로 결제된 기간을 확인해 주세요. 연간 구독도 최소 30일에 한 번은 인터넷에 연결해야 합니다.

이용 권한은 새 게임을 시작하기 전에 확인합니다. 오프라인 이용 기한이 만료되어도 진행 중인 게임은 중단되지 않습니다. 환불이나 이용 권한 철회는 다음 온라인 확인 때 반영됩니다. 오프라인 기기에 이미 저장된 이용 허가는 정해진 만료일까지만 유효합니다.

결제 문제로 Google이 유예 기간을 부여한 경우, Google이 확인한 상태에 따라 온라인 이용이 계속 가능할 수 있습니다. 이때는 새 게임을 시작할 때마다 다시 확인해야 합니다. 유예 기간이 있어도 이미 결제한 기간을 넘어 오프라인 이용 기한이 늘어나지는 않습니다. Google Play에서 결제 문제를 해결해 주세요.

앱을 다시 설치하거나 데이터를 지우거나 Google 계정을 바꾸면 온라인 복원이 필요할 수 있습니다. 기기 시간을 이전으로 돌렸다면 날짜와 시간 자동 설정을 켜고 다시 연결해 주세요. 그래도 복원되지 않으면 재구독하기 전에 문의해 주세요.

설정과 그림은 어떻게 되나요?

설정과 게임에서 저장한 작품은 기기에 보관됩니다. TinyFingers 계정을 통한 동기화는 제공하지 않습니다. 앱 데이터를 지우거나 앱을 삭제하면 설정과 작품이 사라질 수 있습니다. 어느 경우에도 Google Play 구독은 취소되지 않습니다.

TinyFingers는 누가 제공하나요?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgium.

기업 등록 번호: 0719.287.068 — VAT: BE0719287068.

연락처: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.