Android desteği

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Cihaz modelinizi, Android sürümünü, TinyFingers sürümünü ve sorunun açıklamasını contact@tinyfingers.net adresine gönderin. Satın alma sorunlarında, makbuzdaki diğer bilgileri gizleyerek Google Play sipariş numaranızı da paylaşabilirsiniz. Şifrenizi, ödeme kartı bilgilerinizi veya çocuğunuzun kişisel bilgilerini asla göndermeyin.

İş telefonu: +32 451 11 32 18.

Ses gelmiyor

Ebeveynler düğmesini yaklaşık iki saniye basılı tutun, ardından Ses seçeneğini açın. Cihazın medya ses düzeyini ve ses çıkışını da kontrol edin: ses bir Bluetooth kulaklığa veya hoparlöre gidiyor olabilir. Oyuna dönüp ekrana dokunarak bir nota çalın. Ses ayarı tüm oyunlarda geçerlidir ve kaydedilir.

Oyunu, dili veya görünümü nasıl değiştiririm?

Oyunu bitirmek için Bitir düğmesini yaklaşık iki saniye basılı tutun, ardından bitiş ekranından oyun koleksiyonuna dönün. Ebeveyn ayarlarında sesi, dili ve gündüz veya gece görünümünü değiştirebilirsiniz. Otomatik dil seçimi, cihazınızın dil tercihlerinin sırasına göre uygulamanın desteklediği ilk dili kullanır; uygun dil yoksa İngilizceye geçer. Her oyundaki yaş önerisi, etkinlik seçmenize yardımcı olur.

Yanlışlıkla uygulamadan çıkılmasını nasıl azaltabilirim?

Android'in uygulama sabitleme özelliği, TinyFingers'ın ekranda kalmasına yardımcı olur. Cihazı çocuğunuza vermeden önce Ebeveynler bölümündeki Android rehberini açın ve telefonun ayarlarından uygulama sabitlemeyi etkinleştirin. Varsa, sabitlemeyi kaldırırken PIN veya desen istenmesi seçeneğini de açın. Önce uygulamayı sabitlemeyi ve sabitlemeyi kaldırmayı kendiniz deneyin. Menü adları ve hareketler, üreticiye ve Android sürümüne göre değişir.

Uygulama sabitleme, ebeveyn denetimlerini tamamlar. Tam bir kilitleme garantisi vermez ve yetişkin gözetiminin yerini tutmaz.

Google rehberi: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Ödeme yaptım ama oyunlar hâlâ kilitli

Google Play'de abone olduğunuz hesabın kullanıldığını ve TinyFingers'ın bu hesabın abonelikleri arasında göründüğünü kontrol edin. İnternete bağlanıp TinyFingers'ta Satın alımları geri yükle seçeneğini kullanın. Bu işlem mevcut satın alımınızı kontrol eder; yeni bir abonelik başlatmaz. Bekleyen bir ödeme, koleksiyona erişimi açmaz. Erişim hâlâ kapalıysa yeniden satın almadan önce bizimle iletişime geçin.

Google Play abonelikleri: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Aboneliğimi nasıl iptal eder veya değiştiririm?

TinyFingers'ın ebeveyn alanından abonelik yönetimini açın veya Google Play → profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → TinyFingers yolunu izleyin. Buradan sonraki ödeme tarihini görebilir ve yenilemeyi durdurabilirsiniz. TinyFingers'ı kaldırmak aboneliği iptal etmez. İptal sonrasında erişim, ücret iadesi veya erişim hakkınızda başka bir değişiklik söz konusu olmadıkça, genellikle ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer.

Google rehberi: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Fiyat neden yerel para birimimde görünüyor?

Google Play, ülkeniz ve hesabınız için geçerli fiyatı gösterir. Satın alımınızda Google'ın onay ekranındaki tutar ve ödeme dönemi geçerlidir. Yerel fiyat, ABD doları cinsinden referans fiyattan farklı olabilir. Yıllık planın ücreti, yılın tamamı için tek seferde alınır.

Nasıl ücret iadesi isteyebilirim?

Google Play'in geri ödeme sürecini izleyip ilgili satın alımı seçin. Uygunluk, ülkeniz, satın alım türü ve tarihi gibi etkenlere bağlıdır. Sipariş numaranızla bize de ulaşabilirsiniz. İptal işlemi bir sonraki yenilemeyi durdurur; tek başına ücret iadesi talebi oluşturmaz.

Google Play geri ödemeleri: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

İnternet bağlantısı gerekli mi?

Oyunlar uygulamayla birlikte yüklenir. Satın alma, aboneliği geri yükleme ve erişimi doğrulama için bağlantı gerekir. Başarılı bir kontrolden sonra, ücreti ödenmiş ve doğrulanmış abonelik döneminizin bitiş tarihini aşmamak kaydıyla, en fazla 30 gün çevrimdışı oynayabilirsiniz. TinyFingers hesabı gerekmez.

Örneğin aylık aboneliğinizin ücreti 20 Kasım'a kadar ödenmişse ve TinyFingers'ı 15 Kasım'da internete bağlı olarak açarsanız, çevrimdışı erişim 30 gün daha değil, en fazla 20 Kasım'a kadar sürebilir. Yenilemeden sonra, ücretini ödediğiniz yeni dönemi doğrulamak için uygulamayı yeniden internete bağlayın. Yıllık abonelikte en az 30 günde bir bağlanın.

Erişim, yeni bir oyuna başlamadan önce kontrol edilir; çevrimdışı erişim süresi dolduğunda devam eden oyun kesilmez. Ücret iadesi veya erişim hakkının geri alınması, bir sonraki çevrimiçi kontrolde uygulanır. Çevrimdışı cihazda önceden kaydedilmiş bir erişim izni, kendi bitiş tarihiyle sınırlı kalır.

Ödeme sorunu sonrasında Google bir ek süre tanırsa, Google'ın doğruladığı duruma göre çevrimiçi erişim devam edebilir. Bu durumda her yeni oyun için yeniden kontrol gerekir; bu ek süre, çevrimdışı erişimi ödenmiş dönemin ötesine uzatmaz. Ödeme sorununu gidermek için Google Play'i kontrol edin.

Uygulamayı yeniden yükledikten, uygulama verilerini sildikten veya Google hesabını değiştirdikten sonra çevrimiçi geri yükleme gerekebilir. Cihazın saati geri alınmışsa otomatik tarih ve saati açıp yeniden internete bağlanın. Erişimi yine de geri yükleyemiyorsanız tekrar abone olmadan önce bize ulaşın.

Ayarlarıma ve çizimlerime ne olur?

Oyunların kaydettiği ayarlar ve çalışmalar cihazda kalır. Bir TinyFingers hesabı üzerinden eşitlenmez. Uygulama verilerini silmek veya uygulamayı kaldırmak bunları silebilir. Bu işlemlerin hiçbiri Google Play aboneliğinizi iptal etmez.

TinyFingers'ın yayıncısı kim?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belçika.

Şirket numarası: 0719.287.068 — KDV numarası: BE0719287068.

İletişim: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.