Suporte para Android

Precisa de ajuda?

Envie um e-mail para contact@tinyfingers.net com o modelo do dispositivo, a versão do Android, a versão do TinyFingers e uma descrição do problema. Se a dúvida for sobre uma compra, você pode incluir o número do pedido do Google Play e ocultar os demais dados do recibo. Nunca envie sua senha, os dados do cartão de pagamento ou informações pessoais sobre a criança.

Telefone da empresa: +32 451 11 32 18.

Não estou ouvindo som

Mantenha o botão Pais pressionado por cerca de dois segundos e ative Som. Confira também o volume de mídia e a saída de áudio do dispositivo: o som pode estar saindo por um fone ou uma caixa de som Bluetooth. Volte ao jogo e toque na tela para ouvir uma nota. A opção Som vale para todos os jogos e fica salva.

Como mudo de jogo, idioma ou aparência?

Mantenha o botão Encerrar pressionado por cerca de dois segundos para terminar a partida e, na tela final, escolha voltar à coleção. Nas configurações de Pais, você pode mudar o som, o idioma e a aparência de dia ou de noite. A seleção automática de idioma segue as preferências do dispositivo entre os idiomas disponíveis; se nenhum deles estiver disponível, usa o inglês. As indicações de idade de cada jogo ajudam a escolher uma atividade.

Como posso reduzir as saídas acidentais?

A fixação de apps do Android ajuda a manter o TinyFingers na tela. Antes de entregar o dispositivo à criança, abra o guia do Android em Pais e ative a fixação nas configurações do celular. Se essa opção estiver disponível, ative também a exigência de PIN ou padrão de desbloqueio para desafixar o app. Primeiro, teste você mesmo como fixar e desafixar. Os nomes dos menus e os gestos variam conforme o fabricante e a versão do Android.

A fixação complementa os controles para os pais. Ela não garante o bloqueio completo do dispositivo nem substitui a supervisão de um adulto.

Guia do Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Paguei, mas os jogos continuam bloqueados

Confira se o Google Play está usando a conta com a qual você assinou e se o TinyFingers aparece nas assinaturas dessa conta. Conecte-se à internet e escolha Restaurar compras no TinyFingers. Essa ação verifica a compra existente; não inicia outra assinatura. Um pagamento pendente não libera a coleção. Se o acesso continuar bloqueado, fale conosco antes de comprar novamente.

Assinaturas do Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Como cancelo ou altero minha assinatura?

Abra o gerenciamento da assinatura pela área Pais do TinyFingers ou acesse Google Play → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → TinyFingers. Ali você pode consultar a próxima data de cobrança e interromper a renovação. Desinstalar o TinyFingers não cancela a assinatura. Após o cancelamento, normalmente o acesso continua até o fim do período já pago, salvo em caso de reembolso ou de outra alteração no direito de acesso.

Guia do Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Por que o preço está na minha moeda?

O Google Play mostra o preço correspondente ao seu país e à sua conta. Valem para a sua compra o valor e o período de cobrança exibidos na confirmação do Google. O preço local pode ser diferente do preço de referência em dólares americanos. O plano anual é cobrado em um único pagamento pelo ano inteiro.

Como solicito um reembolso?

Siga o procedimento de reembolso do Google Play e selecione a compra em questão. A possibilidade de receber o reembolso depende de fatores como país, tipo e data da compra. Você também pode entrar em contato conosco e informar o número do pedido. Cancelar interrompe a próxima renovação; isso, por si só, não é uma solicitação de reembolso.

Reembolsos do Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Preciso de conexão com a internet?

Os jogos são instalados junto com o app. Você precisa de conexão para comprar, restaurar a assinatura e confirmar o acesso. Após uma verificação bem-sucedida, é possível jogar sem internet por até 30 dias, sem ultrapassar o fim do período de assinatura pago e confirmado. Não é necessário ter uma conta TinyFingers.

Por exemplo, se sua assinatura mensal estiver paga até 20 de novembro e você abrir o TinyFingers com internet em 15 de novembro, o acesso sem internet poderá durar até 20 de novembro, não por mais 30 dias. Depois da renovação, reconecte o app para confirmar o novo período pago. Com uma assinatura anual, reconecte-o pelo menos uma vez a cada 30 dias.

O acesso é verificado antes de iniciar uma nova partida; uma partida em andamento não é interrompida quando o acesso sem internet expira. Um reembolso ou a revogação do acesso entra em vigor na próxima verificação com internet. Uma autorização já salva em um dispositivo sem conexão continua limitada à própria data de validade.

Se o Google conceder um período de carência após um problema de pagamento, o acesso com internet poderá continuar conforme o status confirmado pelo Google. Nesse caso, cada nova partida exige uma nova verificação; a carência não prolonga o acesso sem internet além do período pago. Consulte o Google Play para resolver o problema de pagamento.

Depois de reinstalar, limpar os dados do app ou mudar de conta do Google, talvez seja necessário restaurar a assinatura com internet. Se o relógio do dispositivo tiver sido atrasado, reconecte-o com data e hora automáticas ativadas. Se ainda não conseguir recuperar o acesso, fale conosco antes de assinar novamente.

O que acontece com minhas configurações e meus desenhos?

As configurações e as criações salvas nos jogos ficam no dispositivo. Elas não são sincronizadas por uma conta TinyFingers. Limpar os dados do app ou desinstalá-lo pode apagá-las. Nenhuma dessas ações cancela sua assinatura do Google Play.

Quem publica o TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Bélgica.

Número de registro da empresa: 0719.287.068 — IVA: BE0719287068.

Contato: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.