תמיכה ב־Android

צריכים עזרה?

כתבו ל־contact@tinyfingers.net וציינו את דגם המכשיר, גרסת Android, גרסת TinyFingers ותיאור הבעיה. בבעיות הקשורות לרכישה, אפשר לצרף את מספר ההזמנה ב־Google Play ולהסתיר את שאר הפרטים בקבלה. לעולם אל תשלחו סיסמה, פרטי כרטיס אשראי או מידע אישי על הילד או הילדה.

טלפון העסק: +32 451 11 32 18.

לא שומעים צליל

לחצו לחיצה ארוכה על כפתור ההורים למשך כשתי שניות, ואז הפעילו את הצליל. בדקו גם את עוצמת המדיה ואת פלט השמע של המכשיר: ייתכן שהצליל מועבר לאוזניות או לרמקול Bluetooth. חזרו למשחק והקישו על המסך כדי להשמיע תו. הגדרת הצליל משותפת לכל המשחקים ונשמרת להמשך.

איך מחליפים משחק, שפה או מראה?

לחצו לחיצה ארוכה על ״סיום״ למשך כשתי שניות כדי לסיים משחק, ואז חזרו לאוסף ממסך הסיום. בהגדרות ההורים אפשר לשנות את הצליל, השפה והמראה הבהיר או הכהה. בבחירת שפה אוטומטית, נבחרת השפה הראשונה שהאפליקציה תומכת בה לפי סדר העדיפות במכשיר; אם אין שפה נתמכת ברשימה, נעשה שימוש באנגלית. המלצות הגיל בכל משחק עוזרות לבחור פעילות מתאימה.

איך מצמצמים יציאות לא מכוונות מהאפליקציה?

הצמדת אפליקציות ב־Android עוזרת להשאיר את TinyFingers על המסך. לפני שנותנים את המכשיר לילד או לילדה, פתחו את מדריך Android באזור ההורים והפעילו הצמדת אפליקציות בהגדרות הטלפון. אם האפשרות קיימת, הפעילו גם דרישה לקוד PIN או לדפוס הנעילה בעת ביטול ההצמדה. נסו בעצמכם להצמיד את האפליקציה ולבטל את ההצמדה לפני השימוש. שמות התפריטים והמחוות משתנים לפי היצרן וגרסת Android.

הצמדת האפליקציה משלימה את אמצעי הבקרה להורים. היא אינה מבטיחה נעילה מלאה ואינה מחליפה השגחה של מבוגר.

המדריך של Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

שילמתי, אבל המשחקים עדיין נעולים

ודאו שב־Google Play פעיל החשבון שבאמצעותו נרשמתם למינוי, וש־TinyFingers מופיע ברשימת המינויים שלו. התחברו לאינטרנט ובחרו ב־TinyFingers באפשרות ״שחזור רכישות״. הפעולה בודקת את הרכישה הקיימת ואינה יוצרת מינוי נוסף. תשלום שעדיין ממתין לאישור לא יפתח את האוסף. אם עדיין אין גישה, פנו אלינו לפני רכישה נוספת.

מינויים ב־Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

איך מבטלים או משנים את המינוי?

פתחו את ניהול המינוי מאזור ההורים ב־TinyFingers, או עברו אל Google Play ← פרופיל ← תשלומים ומינויים ← מינויים ← TinyFingers. שם תוכלו לבדוק את מועד החיוב הבא ולהפסיק את החידוש. הסרת TinyFingers מהמכשיר אינה מבטלת את המינוי. לאחר ביטול, הגישה נמשכת בדרך כלל עד סוף התקופה ששולמה, אלא אם ניתן החזר כספי או חל שינוי אחר בזכאות לגישה.

המדריך של Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

למה המחיר מוצג במטבע המקומי שלי?

Google Play מציג את המחיר המתאים למדינה ולחשבון שלכם. הסכום ותקופת החיוב שמופיעים באישור הרכישה של Google הם אלה החלים על הרכישה. המחיר המקומי עשוי להיות שונה ממחיר הבסיס בדולר אמריקאי. המסלול השנתי מחויב בתשלום אחד עבור כל השנה.

איך מבקשים החזר כספי?

פעלו לפי תהליך ההחזר הכספי של Google Play ובחרו את הרכישה הרלוונטית. הזכאות תלויה בין היתר במדינה, בסוג הרכישה ובמועד הרכישה. אפשר גם לפנות אלינו עם מספר ההזמנה. ביטול המינוי מפסיק את החידוש הבא, אך אינו מהווה כשלעצמו בקשת החזר.

החזרים כספיים ב־Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

צריך חיבור לאינטרנט?

המשחקים מותקנים עם האפליקציה. צריך חיבור כדי לרכוש, לשחזר את המינוי ולאמת את הגישה. לאחר בדיקה מוצלחת אפשר לשחק ללא חיבור למשך עד 30 ימים, אך לא מעבר לסוף תקופת המינוי ששולמה ואושרה. אין צורך בחשבון TinyFingers.

לדוגמה, אם המינוי החודשי שולם עד 20 בנובמבר ופתחתם את TinyFingers עם חיבור לאינטרנט ב־15 בנובמבר, הגישה ללא חיבור יכולה להימשך עד 20 בנובמבר בלבד, ולא ל־30 ימים נוספים. לאחר החידוש, חברו שוב את האפליקציה לאינטרנט כדי לאשר את התקופה החדשה ששולמה. במינוי שנתי יש להתחבר לפחות פעם ב־30 ימים.

הגישה נבדקת לפני תחילת משחק חדש; משחק שכבר התחיל לא ייפסק עם פקיעת הגישה ללא חיבור. החזר כספי או ביטול הזכאות ייכנסו לתוקף בבדיקה המקוונת הבאה. הרשאה שכבר נשמרה במכשיר שאינו מחובר נשארת מוגבלת לתאריך התפוגה שלה.

אם Google מעניקה תקופת חסד בעקבות בעיית תשלום, הגישה המקוונת עשויה להימשך בהתאם למצב ש־Google מאשרת. במקרה כזה נדרשת בדיקה חדשה לפני כל משחק; תקופת החסד אינה מאריכה את הגישה ללא חיבור מעבר לתקופה ששולמה. בדקו ב־Google Play כיצד להסדיר את התשלום.

לאחר התקנה מחדש, מחיקת נתוני האפליקציה או החלפת חשבון Google, ייתכן שיידרש שחזור מקוון. אם השעון במכשיר הוזז לאחור, הפעילו תאריך ושעה אוטומטיים והתחברו שוב. אם עדיין אי אפשר לשחזר את הגישה, פנו אלינו לפני רכישת מינוי נוסף.

מה קורה להגדרות ולציורים שלי?

ההגדרות והיצירות שהמשחקים שומרים נשארות במכשיר. הן אינן מסתנכרנות באמצעות חשבון TinyFingers. מחיקת נתוני האפליקציה או הסרתה עשויות למחוק אותן. אף אחת מהפעולות האלה אינה מבטלת את המינוי ב־Google Play.

מי המפיצה של TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, בלגיה.

מספר חברה: 0719.287.068 — מספר מע״מ: BE0719287068.

ליצירת קשר: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.