Hilfe für Android

Brauchst du Hilfe?

Schreib an contact@tinyfingers.net und nenne dein Gerätemodell, die Android-Version, die TinyFingers-Version und eine Beschreibung des Problems. Bei Problemen mit einem Kauf kannst du deine Google-Play-Bestellnummer angeben. Schwärze dabei die übrigen Angaben auf dem Beleg. Sende uns niemals dein Passwort, die Angaben zu deiner Zahlungskarte oder persönliche Informationen über dein Kind.

Geschäftliche Telefonnummer: +32 451 11 32 18.

Ich höre keinen Ton

Halte die Schaltfläche „Eltern“ etwa zwei Sekunden lang gedrückt und schalte dann „Ton“ ein. Prüfe auch die Medienlautstärke und die Audioausgabe des Geräts: Der Ton könnte über Bluetooth-Kopfhörer oder einen Lautsprecher ausgegeben werden. Kehre zum Spiel zurück und tippe auf den Bildschirm, um einen Ton zu spielen. Die Toneinstellung gilt für alle Spiele und wird gespeichert.

Wie ändere ich das Spiel, die Sprache oder das Erscheinungsbild?

Halte „Ende“ etwa zwei Sekunden lang gedrückt, um die Spielrunde zu beenden. Auf dem Abschlussbildschirm kannst du dann zur Spielesammlung zurückkehren. In den Elterneinstellungen kannst du Ton, Sprache und den hellen oder dunklen Modus wählen. Bei automatischer Sprachwahl verwendet die App die erste von ihr unterstützte Sprache in der Sprachrangfolge deines Geräts. Ist keine davon verfügbar, wird Englisch verwendet. Die Altersangaben bei den Spielen helfen dir bei der Auswahl.

Wie verringere ich das Risiko, dass die App versehentlich verlassen wird?

Die Android-Funktion zum Fixieren von Apps hilft dabei, TinyFingers auf dem Bildschirm zu halten. Öffne vor der Übergabe an dein Kind die Android-Anleitung im Elternbereich und aktiviere das Fixieren von Apps in den Geräteeinstellungen. Falls dein Gerät dies anbietet, aktiviere auch die PIN- oder Musterabfrage beim Aufheben der Fixierung. Probiere das Fixieren und Aufheben zunächst selbst aus. Menübezeichnungen und Gesten unterscheiden sich je nach Hersteller und Android-Version.

Das Fixieren ergänzt die Elternfunktionen. Es garantiert keine vollständige Sperre und ersetzt nicht die Aufsicht durch einen Erwachsenen.

Anleitung von Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Ich habe bezahlt, aber die Spiele sind noch gesperrt

Prüfe, ob Google Play das Konto verwendet, mit dem du das Abo abgeschlossen hast, und ob TinyFingers dort unter den Abos aufgeführt ist. Stelle eine Internetverbindung her und wähle in TinyFingers „Käufe wiederherstellen“. Damit wird dein bestehender Kauf geprüft; es wird kein weiteres Abo abgeschlossen. Eine noch ausstehende Zahlung schaltet die Sammlung nicht frei. Falls der Zugriff weiterhin gesperrt ist, kontaktiere uns, bevor du erneut kaufst.

Google-Play-Abos: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Wie kündige oder ändere ich mein Abo?

Öffne die Aboverwaltung im Elternbereich von TinyFingers oder gehe in Google Play zu Profil → Zahlungen & Abos → Abos → TinyFingers. Dort kannst du das nächste Abrechnungsdatum prüfen und die Verlängerung beenden. Wenn du TinyFingers deinstallierst, wird dein Abo nicht gekündigt. Nach einer Kündigung bleibt der Zugriff normalerweise bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen, sofern keine Erstattung oder andere Änderung deiner Zugangsberechtigung vorliegt.

Anleitung von Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Warum wird der Preis in meiner Landeswährung angezeigt?

Google Play zeigt den Preis für dein Land und dein Konto an. Für deinen Kauf gelten der Betrag und der Abrechnungszeitraum in der Kaufbestätigung von Google. Der lokale Preis kann vom Referenzpreis in US-Dollar abweichen. Das Jahresabo wird in einer einzigen Zahlung für das ganze Jahr abgerechnet.

Wie beantrage ich eine Erstattung?

Folge dem Erstattungsverfahren von Google Play und wähle den betreffenden Kauf aus. Ob eine Erstattung möglich ist, hängt unter anderem von deinem Land, der Art des Kaufs und dem Kaufdatum ab. Du kannst dich auch mit deiner Bestellnummer an uns wenden. Eine Kündigung beendet die nächste Verlängerung; sie ist für sich genommen kein Erstattungsantrag.

Erstattungen bei Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Brauche ich eine Internetverbindung?

Die Spiele werden zusammen mit der App installiert. Zum Kaufen, Wiederherstellen des Abos und Bestätigen des Zugriffs brauchst du eine Verbindung. Nach einer erfolgreichen Prüfung kannst du bis zu 30 Tage offline spielen, jedoch höchstens bis zum Ende des bestätigten, bezahlten Abozeitraums. Ein TinyFingers-Konto ist nicht nötig.

Ein Beispiel: Ist dein Monatsabo bis zum 20. November bezahlt und öffnest du TinyFingers am 15. November mit Internetverbindung, kannst du höchstens bis zum 20. November offline spielen, nicht weitere 30 Tage. Verbinde die App nach der Verlängerung erneut mit dem Internet, um den neuen bezahlten Zeitraum zu bestätigen. Mit einem Jahresabo ist mindestens alle 30 Tage eine Verbindung nötig.

Die Berechtigung wird vor dem Start einer neuen Spielrunde geprüft. Eine laufende Runde wird nicht unterbrochen, wenn der Offlinezugang abläuft. Eine Erstattung oder der Entzug der Zugangsberechtigung wird bei der nächsten Onlineprüfung berücksichtigt. Eine bereits auf einem Offlinegerät gespeicherte Berechtigung bleibt auf ihr Ablaufdatum begrenzt.

Gewährt Google nach einem Zahlungsproblem eine Nachfrist, kann der Onlinezugang entsprechend dem von Google bestätigten Status bestehen bleiben. Vor jeder neuen Spielrunde ist dann eine erneute Prüfung nötig. Diese Nachfrist verlängert den Offlinezugang nicht über den bezahlten Zeitraum hinaus. Behebe das Zahlungsproblem in Google Play.

Nach einer Neuinstallation, dem Löschen der App-Daten oder einem Wechsel des Google-Kontos kann es nötig sein, dein Abo online wiederherzustellen. Wurde die Uhr des Geräts zurückgestellt, aktiviere die automatische Einstellung von Datum und Uhrzeit und stelle eine Verbindung her. Lässt sich der Zugriff weiterhin nicht wiederherstellen, kontaktiere uns, bevor du ein neues Abo abschließt.

Was passiert mit meinen Einstellungen und Zeichnungen?

Einstellungen und in den Spielen gespeicherte Werke bleiben auf dem Gerät. Sie werden nicht über ein TinyFingers-Konto synchronisiert. Beim Löschen der App-Daten oder Deinstallieren der App können sie verloren gehen. Keine dieser Aktionen kündigt dein Google-Play-Abo.

Wer veröffentlicht TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgien.

Unternehmensnummer: 0719.287.068 — USt-IdNr.: BE0719287068.

Kontakt: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.