Android-súgó

Segítségre van szükséged?

Írj a contact@tinyfingers.net címre, és add meg a készüléked típusát, az Android és a TinyFingers verzióját, valamint írd le a problémát. Ha a gond egy vásárlással kapcsolatos, elküldheted a Google Play rendelési számát is, a nyugtán szereplő többi adatot kitakarva. Soha ne küldj jelszót, bankkártyaadatokat vagy a gyermeked személyes adatait.

Üzleti telefonszám: +32 451 11 32 18.

Nincs hang

Tartsd nyomva a Szülők gombot körülbelül két másodpercig, majd kapcsold be a Hang beállítást. Ellenőrizd a készülék médiahangerejét és a hangkimenetet is: lehet, hogy a hang egy Bluetooth-fejhallgatón vagy -hangszórón szól. Térj vissza a játékhoz, és érintsd meg a képernyőt egy hang megszólaltatásához. A hangbeállítás minden játékra érvényes, és az alkalmazás megjegyzi.

Hogyan válthatok játékot, nyelvet vagy megjelenést?

A játék befejezéséhez tartsd nyomva a Befejezés gombot körülbelül két másodpercig, majd a záróképernyőről térj vissza a gyűjteményhez. A szülői beállításokban módosíthatod a hangot, a nyelvet, valamint a nappali vagy éjszakai megjelenést. Az automatikus nyelvválasztás a készüléken előnyben részesített nyelvek közül az alkalmazás által támogatottat használja; ha nincs ilyen, angolra vált. A játékoknál feltüntetett életkori ajánlás segít megfelelő elfoglaltságot választani.

Hogyan csökkenthetem a véletlen kilépések esélyét?

Az Android alkalmazásrögzítése segít a TinyFingers alkalmazást a képernyőn tartani. Mielőtt odaadod a készüléket a gyermeknek, nyisd meg az Android-útmutatót a Szülők menüben, és kapcsold be az alkalmazásrögzítést a telefon beállításaiban. Ha van ilyen lehetőség, állítsd be azt is, hogy a rögzítés feloldásához PIN-kód vagy minta kelljen. Először próbáld ki magad a rögzítést és a feloldást. A menüpontok neve és a mozdulatok gyártónként és Android-verziónként eltérhetnek.

Az alkalmazásrögzítés kiegészíti a szülőknek szánt vezérlőket. Nem garantál teljes zárolást, és nem helyettesíti a felnőtt felügyeletét.

A Google útmutatója: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Fizettem, de a játékok továbbra is zárolva vannak

Ellenőrizd, hogy a Google Play azt a fiókot használja-e, amellyel előfizettél, és hogy a TinyFingers megjelenik-e a fiók előfizetései között. Csatlakozz az internethez, majd válaszd a Vásárlások visszaállítása lehetőséget a TinyFingers alkalmazásban. Ez a meglévő vásárlást ellenőrzi, nem indít új előfizetést. A függőben lévő fizetés nem nyitja meg a gyűjteményt. Ha továbbra sincs hozzáférésed, újabb vásárlás előtt keress meg minket.

Google Play-előfizetések: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Hogyan mondhatom le vagy módosíthatom az előfizetést?

Nyisd meg az előfizetés kezelését a TinyFingers szülői felületéről, vagy válaszd a Google Play → profil → Fizetések és előfizetések → Előfizetések → TinyFingers útvonalat. Itt megnézheted a következő számlázási dátumot, és leállíthatod a megújulást. A TinyFingers eltávolítása nem mondja le az előfizetést. Lemondás után a hozzáférés általában a már kifizetett időszak végéig megmarad, kivéve, ha visszatérítés vagy más jogosultságváltozás történik.

A Google útmutatója: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Miért a helyi pénznemben látom az árat?

A Google Play az országodnak és a fiókodnak megfelelő árat mutatja. A vásárlásra a Google megerősítő ablakában feltüntetett összeg és számlázási időszak vonatkozik. A helyi ár eltérhet az amerikai dollárban megadott referenciaártól. Az éves előfizetés díját egy összegben, az egész évre számítják fel.

Hogyan kérhetek visszatérítést?

Kövesd a Google Play visszatérítési eljárását, és válaszd ki az érintett vásárlást. A jogosultság többek között az országtól, a vásárlás típusától és dátumától függ. A rendelési számmal minket is megkereshetsz. A lemondás a következő megújulást állítja le, önmagában nem jelent visszatérítési kérelmet.

Google Play-visszatérítések: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Kell internetkapcsolat a játékhoz?

A játékok az alkalmazással együtt települnek. A vásárláshoz, az előfizetés visszaállításához és a hozzáférés megerősítéséhez kapcsolat szükséges. Sikeres ellenőrzés után legfeljebb 30 napig játszhatsz offline, de csak a visszaigazolt, kifizetett előfizetési időszak végéig. TinyFingers-fiók nem szükséges.

Például ha a havi előfizetésed november 20-ig ki van fizetve, és november 15-én internetkapcsolattal megnyitod a TinyFingers alkalmazást, az offline hozzáférés november 20-ig tarthat, nem további 30 napig. Megújulás után csatlakoztasd az alkalmazást az internethez az új kifizetett időszak megerősítéséhez. Éves előfizetésnél legalább 30 naponta csatlakozz újra.

A hozzáférést egy új játék indítása előtt ellenőrizzük. A már megkezdett játékot az offline jogosultság lejárta nem szakítja meg. A visszatérítés vagy a hozzáférés visszavonása a következő online ellenőrzéskor lép érvénybe. Az offline készülékre korábban eltárolt engedély legfeljebb a saját lejáratáig érvényes.

Ha a Google fizetési probléma miatt türelmi időt ad, az online hozzáférés a Google által megerősített állapotnak megfelelően megmaradhat. Ilyenkor minden új játékhoz új ellenőrzés kell. A türelmi idő nem hosszabbítja meg az offline hozzáférést a kifizetett időszakon túl. A fizetési problémát a Google Play felületén rendezheted.

Újratelepítés, az alkalmazásadatok törlése vagy Google-fiókváltás után online visszaállításra lehet szükség. Ha a készülék óráját visszaállítottad, kapcsold be az automatikus dátum- és időbeállítást, és csatlakozz újra. Ha továbbra sem áll helyre a hozzáférés, új előfizetés előtt keress meg minket.

Mi történik a beállításaimmal és a rajzaimmal?

A játékokban mentett beállítások és alkotások a készüléken maradnak. Ezeket nem szinkronizáljuk TinyFingers-fiókon keresztül. Az alkalmazásadatok törlése vagy az alkalmazás eltávolítása törölheti őket. Egyik művelet sem mondja le a Google Play-előfizetésedet.

Ki adja ki a TinyFingers alkalmazást?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgium.

Belga vállalkozási nyilvántartási szám: 0719.287.068 — közösségi adószám: BE0719287068.

Kapcsolat: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.