راهنمای Android

به کمک نیاز دارید؟

به contact@tinyfingers.net ایمیل بزنید و مدل دستگاه، نسخهٔ Android، نسخهٔ TinyFingers و شرح مشکل را بنویسید. برای مشکلات خرید، می‌توانید شمارهٔ سفارش Google Play را بفرستید و سایر اطلاعات رسید را بپوشانید. هرگز گذرواژه، اطلاعات کارت بانکی یا اطلاعات شخصی فرزندتان را ارسال نکنید.

تلفن شرکت: +32 451 11 32 18.

صدایی نمی‌شنوم

دکمهٔ «والدین» را حدود دو ثانیه نگه دارید و سپس «صدا» را روشن کنید. میزان صدای رسانه و خروجی صدای دستگاه را هم بررسی کنید؛ ممکن است صدا از هدفون یا بلندگوی بلوتوث پخش شود. به بازی برگردید و برای پخش یک نت، صفحه را لمس کنید. تنظیم صدا برای همهٔ بازی‌ها مشترک است و ذخیره می‌شود.

چطور بازی، زبان یا ظاهر را تغییر دهم؟

برای پایان دادن به یک نوبت بازی، «پایان» را حدود دو ثانیه نگه دارید و سپس از صفحهٔ پایان به مجموعهٔ بازی‌ها برگردید. در تنظیمات والدین می‌توانید صدا، زبان و ظاهر روز یا شب را تغییر دهید. در انتخاب خودکار، ترتیب زبان‌های ترجیحی دستگاه در نظر گرفته می‌شود و اولین زبانی که برنامه پشتیبانی می‌کند انتخاب می‌شود؛ اگر هیچ‌کدام پشتیبانی نشود، انگلیسی انتخاب می‌شود. راهنمای سنی هر بازی به انتخاب فعالیت مناسب کمک می‌کند.

چطور احتمال خروج ناخواسته را کم کنم؟

قابلیت سنجاق کردن برنامه در Android کمک می‌کند TinyFingers روی صفحه بماند. پیش از دادن دستگاه به کودک، راهنمای Android را در بخش والدین باز کنید و سنجاق کردن برنامه را در تنظیمات گوشی فعال کنید. اگر دستگاه این امکان را دارد، درخواست پین یا الگوی قفل هنگام خارج شدن از حالت سنجاق‌شده را هم فعال کنید. ابتدا خودتان سنجاق کردن برنامه و خروج از این حالت را امتحان کنید. نام منوها و حرکت‌های لازم بسته به سازنده و نسخهٔ Android فرق می‌کند.

سنجاق کردن برنامه مکمل کنترل‌های والدین است؛ قفل کامل دستگاه را تضمین نمی‌کند و جای نظارت یک بزرگسال را نمی‌گیرد.

راهنمای Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

هزینه را پرداخت کرده‌ام، ولی بازی‌ها هنوز قفل‌اند

بررسی کنید Google Play با همان حسابی باز باشد که با آن اشتراک گرفته‌اید و TinyFingers در فهرست اشتراک‌های آن حساب دیده شود. به اینترنت وصل شوید و در TinyFingers گزینهٔ «بازیابی خریدها» را انتخاب کنید. این کار خرید قبلی را بررسی می‌کند و اشتراک دیگری ایجاد نمی‌کند. پرداختی که هنوز در انتظار تأیید است، مجموعه را باز نمی‌کند. اگر همچنان دسترسی ندارید، پیش از خرید دوباره با ما تماس بگیرید.

اشتراک‌های Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

چطور اشتراکم را لغو کنم یا تغییر دهم؟

مدیریت اشتراک را از بخش والدین TinyFingers باز کنید، یا به Google Play ← نمایه ← پرداخت‌ها و اشتراک‌ها ← اشتراک‌ها ← TinyFingers بروید. آنجا می‌توانید تاریخ پرداخت بعدی را ببینید و تمدید را متوقف کنید. حذف TinyFingers از دستگاه، اشتراک را لغو نمی‌کند. پس از لغو، دسترسی معمولاً تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده ادامه دارد، مگر آنکه وجه بازگردانده شود یا تغییر دیگری در حق دسترسی رخ دهد.

راهنمای Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

چرا قیمت به ارز محلی نمایش داده می‌شود؟

Google Play قیمت مربوط به کشور و حساب شما را نشان می‌دهد. مبلغ و دورهٔ صورتحساب درج‌شده در تأیید خرید Google، مبنای خرید شماست. قیمت محلی ممکن است با قیمت مرجع به دلار آمریکا متفاوت باشد. هزینهٔ طرح سالانه برای کل سال یکجا دریافت می‌شود.

چطور درخواست بازپرداخت بدهم؟

مراحل بازپرداخت Google Play را دنبال و خرید مورد نظر را انتخاب کنید. واجد شرایط بودن به عواملی مانند کشور، نوع خرید و تاریخ آن بستگی دارد. همچنین می‌توانید با ذکر شمارهٔ سفارش با ما تماس بگیرید. لغو اشتراک، تمدید بعدی را متوقف می‌کند؛ اما به‌خودی‌خود درخواست بازپرداخت نیست.

بازپرداخت Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

آیا برای بازی به اینترنت نیاز دارم؟

بازی‌ها همراه برنامه نصب می‌شوند. برای خرید، بازیابی اشتراک و تأیید حق دسترسی به اینترنت نیاز دارید. پس از بررسی موفق، می‌توانید حداکثر 30 روز آفلاین بازی کنید، بدون آنکه از پایان دورهٔ اشتراک پرداخت‌شده و تأییدشده فراتر بروید. نیازی به حساب TinyFingers نیست.

مثلاً اگر هزینهٔ اشتراک ماهانه‌تان تا 20 نوامبر پرداخت شده باشد و 15 نوامبر TinyFingers را با اتصال اینترنت باز کنید، دسترسی آفلاین می‌تواند تا 20 نوامبر ادامه یابد، نه 30 روز دیگر. پس از تمدید، برنامه را دوباره به اینترنت وصل کنید تا دورهٔ پرداخت‌شدهٔ جدید تأیید شود. با اشتراک سالانه، دست‌کم هر 30 روز یک بار وصل شوید.

حق دسترسی پیش از شروع یک نوبت بازی جدید بررسی می‌شود؛ بازی در حال اجرا با پایان اعتبار دسترسی آفلاین قطع نمی‌شود. بازپرداخت یا لغو حق دسترسی در بررسی آنلاین بعدی اعمال می‌شود. مجوزی که قبلاً روی دستگاه آفلاین ذخیره شده است، همچنان فقط تا تاریخ انقضای خود اعتبار دارد.

اگر پس از بروز مشکل پرداخت، Google مهلت ارفاقی بدهد، دسترسی آنلاین ممکن است بر اساس وضعیتی که Google تأیید می‌کند ادامه یابد. در این حالت هر نوبت بازی جدید به بررسی تازه‌ای نیاز دارد؛ این مهلت، دسترسی آفلاین را فراتر از دورهٔ پرداخت‌شده تمدید نمی‌کند. برای رفع مشکل پرداخت به Google Play مراجعه کنید.

پس از نصب مجدد، پاک کردن داده‌های برنامه یا تغییر حساب Google، ممکن است بازیابی آنلاین لازم باشد. اگر ساعت دستگاه را عقب برده‌اید، تاریخ و ساعت خودکار را فعال کنید و دوباره وصل شوید. اگر دسترسی همچنان بازیابی نمی‌شود، پیش از خرید اشتراک دوباره با ما تماس بگیرید.

چه اتفاقی برای تنظیمات و نقاشی‌هایم می‌افتد؟

تنظیمات و آثاری که بازی‌ها ذخیره می‌کنند روی دستگاه می‌مانند. این اطلاعات از طریق حساب TinyFingers همگام‌سازی نمی‌شوند. پاک کردن داده‌های برنامه یا حذف آن ممکن است آن‌ها را پاک کند. هیچ‌یک از این کارها اشتراک Google Play شما را لغو نمی‌کند.

ناشر TinyFingers کیست؟

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, بلژیک.

شمارهٔ ثبت شرکت: 0719.287.068 — شمارهٔ مالیات بر ارزش افزوده: BE0719287068.

تماس: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.