Підтримка Android

Потрібна допомога?

Напишіть на contact@tinyfingers.net: зазначте модель пристрою, версії Android і TinyFingers та опишіть проблему. Якщо запит стосується покупки, можна додати номер замовлення Google Play, приховавши решту відомостей у квитанції. Ніколи не надсилайте пароль, дані банківської картки чи особисту інформацію про дитину.

Телефон компанії: +32 451 11 32 18.

Немає звуку

Утримуйте кнопку «Батькам» приблизно дві секунди, а потім увімкніть «Звук». Також перевірте гучність мультимедіа й пристрій виведення звуку: звук може відтворюватися через Bluetooth-навушники або колонку. Поверніться до гри й торкніться екрана, щоб прозвучала нота. Налаштування звуку спільне для всіх ігор і зберігається.

Як змінити гру, мову чи вигляд?

Утримуйте кнопку «Завершити» приблизно дві секунди, а потім поверніться до колекції з підсумкового екрана. У налаштуваннях для батьків можна змінити звук, мову та денне або нічне оформлення. Під час автоматичного вибору застосунок використовує першу підтримувану мову зі списку бажаних мов пристрою. Якщо відповідної мови немає, використовується англійська. Вікові рекомендації біля кожної гри допоможуть вибрати заняття.

Як зменшити кількість випадкових виходів?

Функція закріплення застосунку в Android допомагає залишати TinyFingers на екрані. Перш ніж передати пристрій дитині, відкрийте посібник для Android у розділі «Батькам» і ввімкніть закріплення застосунків у налаштуваннях телефона. Якщо така можливість є, увімкніть також запит PIN-коду або графічного ключа під час відкріплення. Спочатку самі спробуйте закріпити й відкріпити застосунок. Назви меню та жести залежать від виробника й версії Android.

Закріплення доповнює елементи керування для батьків. Воно не гарантує повного блокування пристрою й не замінює нагляд дорослого.

Посібник Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Я оплатив передплату, але ігри досі заблоковані

Перевірте, чи в Google Play вибрано обліковий запис, з якого ви оформили передплату, і чи є TinyFingers у списку його передплат. Підключіться до інтернету й виберіть «Відновити покупки» в TinyFingers. Так ви перевірите вже здійснену покупку, а не оформите нову передплату. Платіж, який очікує на підтвердження, не відкриває колекцію. Якщо доступ досі заблокований, зв’яжіться з нами, перш ніж купувати знову.

Передплати Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Як скасувати або змінити передплату?

Відкрийте керування передплатою в батьківському розділі TinyFingers або перейдіть у Google Play → профіль → Платежі й підписки → Підписки → TinyFingers. Там можна переглянути дату наступного списання та вимкнути поновлення. Видалення TinyFingers не скасовує передплату. Після скасування доступ зазвичай зберігається до кінця оплаченого періоду, якщо не було повернення коштів чи іншої зміни права доступу.

Посібник Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Чому ціна в місцевій валюті?

Google Play показує ціну для вашої країни й облікового запису. До покупки застосовуються сума та розрахунковий період, зазначені у вікні підтвердження Google. Місцева ціна може відрізнятися від базової ціни в доларах США. Річна передплата оплачується одразу за весь рік одним платежем.

Як подати запит на повернення коштів?

Скористайтеся процедурою Google Play і виберіть відповідну покупку. Можливість повернення залежить, зокрема, від країни, типу й дати покупки. Ви також можете звернутися до нас із номером замовлення. Скасування передплати вимикає наступне поновлення, але саме по собі не є запитом на повернення коштів.

Повернення коштів у Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Чи потрібне підключення до інтернету?

Ігри встановлюються разом із застосунком. Підключення потрібне для покупки, відновлення передплати та підтвердження доступу. Після успішної перевірки можна грати без інтернету до 30 днів, але не довше підтвердженого оплаченого періоду передплати. Обліковий запис TinyFingers не потрібен.

Наприклад, якщо місячну передплату оплачено до 20 листопада, а ви відкрили TinyFingers з інтернетом 15 листопада, доступ без інтернету може діяти до 20 листопада, а не ще 30 днів. Після поновлення підключіть застосунок до інтернету, щоб підтвердити новий оплачений період. За річної передплати підключайтеся щонайменше раз на 30 днів.

Доступ перевіряється перед початком нової гри. Уже розпочата гра не переривається, коли термін доступу без інтернету спливає. Повернення коштів або відкликання права доступу враховується під час наступної онлайн-перевірки. Збережений на пристрої без інтернету дозвіл у будь-якому разі обмежений своїм строком дії.

Якщо після проблеми з оплатою Google надає пільговий період, онлайн-доступ може зберігатися відповідно до статусу, підтвердженого Google. Тоді перед кожною новою грою потрібна нова перевірка; цей пільговий період не подовжує доступ без інтернету за межі оплаченого періоду. Відкрийте Google Play, щоб усунути проблему з оплатою.

Після перевстановлення, очищення даних застосунку чи зміни облікового запису Google може знадобитися відновлення через інтернет. Якщо годинник пристрою було переведено назад, увімкніть автоматичні дату й час та підключіться до інтернету. Якщо доступ усе одно не вдається відновити, зв’яжіться з нами, перш ніж оформлювати передплату знову.

Що буде з моїми налаштуваннями й малюнками?

Налаштування та збережені в іграх роботи залишаються на пристрої. Вони не синхронізуються через обліковий запис TinyFingers. Очищення даних застосунку або його видалення може стерти їх. Жодна з цих дій не скасовує передплату Google Play.

Хто видає TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Бельгія.

Реєстраційний номер компанії: 0719.287.068 — ПДВ: BE0719287068.

Контакти: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.