ความช่วยเหลือสำหรับ Android

ต้องการความช่วยเหลือไหม?

ส่งอีเมลมาที่ contact@tinyfingers.net พร้อมระบุรุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชัน Android เวอร์ชัน TinyFingers และอธิบายปัญหาที่พบ หากเป็นปัญหาเกี่ยวกับการซื้อ คุณสามารถแนบหมายเลขคำสั่งซื้อ Google Play โดยปิดบังข้อมูลอื่นในใบเสร็จได้ อย่าส่งรหัสผ่าน ข้อมูลบัตรชำระเงิน หรือข้อมูลส่วนบุคคลของบุตรหลานมาให้เรา

โทรศัพท์สำหรับติดต่อธุรกิจ: +32 451 11 32 18.

ไม่มีเสียง

กดปุ่มผู้ปกครองค้างไว้ประมาณสองวินาที แล้วเปิดเสียง ตรวจสอบระดับเสียงสื่อและช่องทางส่งเสียงของอุปกรณ์ด้วย เพราะเสียงอาจออกทางหูฟังหรือลำโพง Bluetooth จากนั้นกลับไปที่เกมและแตะหน้าจอเพื่อเล่นโน้ตหนึ่งตัว การตั้งค่าเสียงใช้ร่วมกันทุกเกมและจะถูกบันทึกไว้

จะเปลี่ยนเกม ภาษา หรือรูปแบบหน้าจอได้อย่างไร?

กดปุ่มจบค้างไว้ประมาณสองวินาทีเพื่อจบการเล่น แล้วเลือกกลับไปยังชุดเกมจากหน้าจอจบเกม ในการตั้งค่าสำหรับผู้ปกครอง คุณสามารถเปลี่ยนเสียง ภาษา และรูปแบบกลางวันหรือกลางคืนได้ การเลือกภาษาอัตโนมัติจะเลือกภาษาที่แอปรองรับตามลำดับภาษาที่ต้องการของอุปกรณ์ หากไม่มีภาษาที่ตรงกันจะใช้ภาษาอังกฤษ คำแนะนำช่วงอายุของแต่ละเกมช่วยให้คุณเลือกกิจกรรมได้เหมาะสม

จะลดการออกจากแอปโดยไม่ตั้งใจได้อย่างไร?

การปักหมุดแอปของ Android ช่วยให้ TinyFingers อยู่บนหน้าจอต่อไป ก่อนส่งอุปกรณ์ให้เด็ก ให้เปิดคู่มือ Android ในส่วนผู้ปกครอง แล้วเปิดใช้การปักหมุดแอปในการตั้งค่าโทรศัพท์ หากมีตัวเลือกนี้ ให้ตั้งค่าให้ต้องใช้ PIN หรือรูปแบบการปลดล็อกเมื่อเลิกปักหมุดด้วย ลองปักหมุดและเลิกปักหมุดแอปด้วยตัวเองก่อน ชื่อเมนูและท่าทางที่ใช้จะแตกต่างกันตามผู้ผลิตและเวอร์ชัน Android

การปักหมุดแอปช่วยเสริมการควบคุมสำหรับผู้ปกครอง แต่ไม่รับประกันว่าจะล็อกอุปกรณ์ได้ทั้งหมด และไม่ทดแทนการดูแลของผู้ใหญ่

คู่มือของ Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

ชำระเงินแล้ว แต่เกมยังล็อกอยู่

ตรวจสอบว่า Google Play ใช้บัญชีเดียวกับที่สมัครสมาชิก และมี TinyFingers อยู่ในรายการการสมัครใช้บริการของบัญชีนั้น เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แล้วเลือกกู้คืนรายการซื้อใน TinyFingers ขั้นตอนนี้เป็นการตรวจสอบการซื้อที่มีอยู่ ไม่ใช่การสมัครใหม่ หากการชำระเงินยังรอดำเนินการ ชุดเกมจะยังไม่ปลดล็อก หากยังเข้าเล่นไม่ได้ โปรดติดต่อเราก่อนซื้อซ้ำ

การสมัครใช้บริการ Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

จะยกเลิกหรือเปลี่ยนการสมัครสมาชิกได้อย่างไร?

เปิดการจัดการการสมัครสมาชิกจากส่วนผู้ปกครองของ TinyFingers หรือไปที่ Google Play → โปรไฟล์ → การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ → การสมัครใช้บริการ → TinyFingers คุณสามารถดูวันเรียกเก็บเงินครั้งถัดไปและหยุดการต่ออายุได้จากที่นั่น การถอนการติดตั้ง TinyFingers ไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิก หลังยกเลิก โดยปกติจะยังเข้าเล่นได้จนสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงินแล้ว เว้นแต่มีการคืนเงินหรือการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์เข้าใช้อื่น

คู่มือของ Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

ทำไมราคาจึงแสดงเป็นสกุลเงินท้องถิ่น?

Google Play แสดงราคาที่ใช้กับประเทศและบัญชีของคุณ จำนวนเงินและรอบเรียกเก็บเงินในหน้าต่างยืนยันของ Google เป็นเงื่อนไขที่ใช้กับการซื้อครั้งนั้น ราคาท้องถิ่นอาจต่างจากราคาอ้างอิงที่เป็นดอลลาร์สหรัฐ แพ็กเกจรายปีเรียกเก็บเงินครั้งเดียวสำหรับทั้งปี

จะขอคืนเงินได้อย่างไร?

ทำตามขั้นตอนขอคืนเงินของ Google Play แล้วเลือกการซื้อที่เกี่ยวข้อง สิทธิ์ในการขอคืนเงินขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่น ประเทศ ประเภทการซื้อ และวันที่ซื้อ คุณสามารถติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อได้เช่นกัน การยกเลิกเป็นการหยุดการต่ออายุครั้งถัดไป ไม่ได้เป็นการส่งคำขอคืนเงินโดยอัตโนมัติ

การคืนเงินของ Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

จำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไหม?

เกมจะติดตั้งมาพร้อมกับแอป คุณต้องเชื่อมต่อเพื่อซื้อ กู้คืนการสมัครสมาชิก และยืนยันสิทธิ์เข้าใช้ หลังตรวจสอบสำเร็จ คุณสามารถเล่นแบบออฟไลน์ได้นานสูงสุด 30 วัน แต่ไม่เกินวันสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่ชำระเงินและได้รับการยืนยันแล้ว โดยไม่ต้องมีบัญชี TinyFingers

ตัวอย่างเช่น หากการสมัครสมาชิกรายเดือนของคุณชำระเงินไว้ถึงวันที่ 20 พฤศจิกายน และคุณเปิด TinyFingers ขณะออนไลน์ในวันที่ 15 พฤศจิกายน สิทธิ์ออฟไลน์อาจใช้ได้ถึงวันที่ 20 พฤศจิกายน ไม่ใช่อีก 30 วัน หลังต่ออายุ ให้เชื่อมต่อแอปอีกครั้งเพื่อยืนยันระยะเวลาที่ชำระเงินสำหรับรอบใหม่ สำหรับการสมัครสมาชิกรายปี ให้เชื่อมต่ออย่างน้อยหนึ่งครั้งทุก 30 วัน

แอปตรวจสอบสิทธิ์ก่อนเริ่มเล่นเกมใหม่ โดยจะไม่ขัดจังหวะเกมที่กำลังเล่นเมื่อสิทธิ์ออฟไลน์หมดอายุ การคืนเงินหรือเพิกถอนสิทธิ์จะมีผลในการตรวจสอบออนไลน์ครั้งถัดไป สิทธิ์ที่บันทึกไว้แล้วในอุปกรณ์ออฟไลน์ยังคงใช้ได้เพียงถึงวันหมดอายุของสิทธิ์นั้น

หาก Google ให้ระยะเวลาผ่อนผันหลังเกิดปัญหาการชำระเงิน คุณอาจเข้าเล่นออนไลน์ต่อได้ตามสถานะที่ Google ยืนยัน โดยจะต้องตรวจสอบใหม่ทุกครั้งก่อนเริ่มเกม ระยะเวลาผ่อนผันนี้ไม่ขยายสิทธิ์ออฟไลน์ให้เกินระยะเวลาที่ชำระเงินแล้ว โปรดเข้า Google Play เพื่อแก้ปัญหาการชำระเงิน

หลังติดตั้งใหม่ ล้างข้อมูลแอป หรือเปลี่ยนบัญชี Google คุณอาจต้องกู้คืนการสมัครสมาชิกขณะออนไลน์ หากมีการปรับนาฬิกาอุปกรณ์ย้อนหลัง ให้เปิดวันและเวลาอัตโนมัติแล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง หากยังกู้คืนสิทธิ์ไม่ได้ โปรดติดต่อเราก่อนสมัครใหม่

การตั้งค่าและภาพวาดของฉันจะเป็นอย่างไร?

การตั้งค่าและผลงานที่เกมบันทึกไว้จะอยู่บนอุปกรณ์ โดยไม่ได้ซิงค์ผ่านบัญชี TinyFingers การล้างข้อมูลแอปหรือถอนการติดตั้งอาจลบข้อมูลเหล่านี้ แต่ทั้งสองอย่างไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิก Google Play

ใครเป็นผู้เผยแพร่ TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, เบลเยียม

หมายเลขบริษัท: 0719.287.068 — หมายเลข VAT: BE0719287068.

ติดต่อ: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.