Поддержка Android

Нужна помощь?

Напишите на contact@tinyfingers.net: укажите модель устройства, версии Android и TinyFingers и опишите проблему. Если вопрос касается покупки, можно приложить номер заказа Google Play, скрыв остальные сведения в чеке. Никогда не отправляйте пароль, данные банковской карты или личные сведения о ребёнке.

Телефон компании: +32 451 11 32 18.

Нет звука

Удерживайте кнопку «Родителям» около двух секунд, затем включите «Звук». Проверьте также громкость мультимедиа и устройство вывода звука: звук может воспроизводиться через Bluetooth-наушники или колонку. Вернитесь в игру и коснитесь экрана, чтобы прозвучала нота. Настройка звука общая для всех игр и сохраняется.

Как сменить игру, язык или оформление?

Удерживайте кнопку «Завершить» около двух секунд, затем вернитесь к коллекции с итогового экрана. В настройках для родителей можно изменить звук, язык и дневное или ночное оформление. При автоматическом выборе приложение использует первый поддерживаемый язык из списка предпочитаемых языков устройства. Если подходящего языка нет, используется английский. Рекомендации по возрасту у каждой игры помогут выбрать занятие.

Как уменьшить вероятность случайного выхода?

Функция закрепления приложения в Android помогает оставить TinyFingers на экране. Прежде чем дать устройство ребёнку, откройте руководство по Android в разделе «Родителям» и включите закрепление приложения в настройках телефона. Если доступно, включите также запрос PIN-кода или графического ключа при откреплении. Сначала попробуйте сами закрепить и открепить приложение. Названия меню и жесты зависят от производителя и версии Android.

Закрепление дополняет элементы управления для родителей. Оно не гарантирует полной блокировки устройства и не заменяет присмотр взрослого.

Руководство Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Я оплатил подписку, но игры всё ещё заблокированы

Убедитесь, что в Google Play выбран аккаунт, с которого вы оформили подписку, и что TinyFingers есть в списке его подписок. Подключитесь к интернету и нажмите «Восстановить покупки» в TinyFingers. Приложение проверит уже совершённую покупку, а не оформит новую подписку. Пока платёж ожидает подтверждения, коллекция недоступна. Если доступ не восстановился, свяжитесь с нами, прежде чем покупать ещё раз.

Подписки Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Как отменить или изменить подписку?

Откройте управление подпиской в родительском разделе TinyFingers или перейдите в Google Play → профиль → Платежи и подписки → Подписки → TinyFingers. Там можно посмотреть дату следующего списания и отключить продление. Удаление TinyFingers не отменяет подписку. После отмены доступ обычно сохраняется до конца оплаченного периода, если не было возврата средств или другого изменения права доступа.

Руководство Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Почему цена указана в местной валюте?

Google Play показывает цену для вашей страны и аккаунта. К покупке применяются сумма и расчётный период, указанные в окне подтверждения Google. Местная цена может отличаться от базовой цены в долларах США. Годовая подписка оплачивается сразу за весь год одним платежом.

Как запросить возврат средств?

Следуйте процедуре Google Play и выберите нужную покупку. Возможность возврата зависит, в частности, от страны, типа и даты покупки. Вы также можете обратиться к нам с номером заказа. Отмена подписки отключает следующее продление, но сама по себе не является запросом возврата средств.

Возврат средств Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Нужно ли подключение к интернету?

Игры устанавливаются вместе с приложением. Подключение нужно для покупки, восстановления подписки и подтверждения доступа. После успешной проверки можно играть без интернета до 30 дней, но не дольше подтверждённого оплаченного периода подписки. Аккаунт TinyFingers не нужен.

Например, если месячная подписка оплачена до 20 ноября, а вы открыли TinyFingers с интернетом 15 ноября, доступ без интернета может действовать до 20 ноября, а не ещё 30 дней. После продления подключите приложение к интернету, чтобы подтвердить новый оплаченный период. При годовой подписке подключайтесь не реже одного раза в 30 дней.

Доступ проверяется перед началом новой игры. Уже начатая игра не прерывается, когда срок доступа без интернета заканчивается. Возврат средств или отзыв права доступа учитывается при следующей онлайн-проверке. Сохранённое на устройстве без интернета разрешение в любом случае ограничено своим сроком действия.

Если после проблемы с оплатой Google предоставляет льготный период, онлайн-доступ может сохраняться в соответствии со статусом, подтверждённым Google. Тогда перед каждой новой игрой нужна повторная проверка; этот льготный период не продлевает доступ без интернета за пределы оплаченного периода. Откройте Google Play, чтобы решить проблему с оплатой.

После переустановки, очистки данных приложения или смены аккаунта Google может потребоваться восстановление через интернет. Если часы устройства были переведены назад, включите автоматическую дату и время и подключитесь к интернету. Если доступ всё равно не восстанавливается, свяжитесь с нами, прежде чем оформлять подписку снова.

Что будет с моими настройками и рисунками?

Настройки и сохранённые в играх работы остаются на устройстве. Они не синхронизируются через аккаунт TinyFingers. Очистка данных приложения или его удаление могут стереть их. Ни одно из этих действий не отменяет подписку Google Play.

Кто выпускает TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Бельгия.

Регистрационный номер компании: 0719.287.068 — НДС: BE0719287068.

Контакты: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.