Pomoc dla Androida

Potrzebujesz pomocy?

Napisz na contact@tinyfingers.net. Podaj model urządzenia, wersję Androida, wersję TinyFingers i opisz problem. Jeśli sprawa dotyczy zakupu, możesz dołączyć numer zamówienia Google Play, zasłaniając pozostałe dane na potwierdzeniu. Nigdy nie wysyłaj hasła, danych karty płatniczej ani danych osobowych dziecka.

Telefon firmowy: +32 451 11 32 18.

Nie słychać dźwięku

Przytrzymaj przycisk Rodzice przez około dwie sekundy, a następnie włącz Dźwięk. Sprawdź też głośność multimediów i wyjście dźwięku w urządzeniu: dźwięk może być odtwarzany przez słuchawki lub głośnik Bluetooth. Wróć do gry i dotknij ekranu, aby zagrać nutę. Ustawienie dźwięku jest wspólne dla wszystkich gier i zostaje zapamiętane.

Jak zmienić grę, język lub wygląd?

Przytrzymaj Zakończ przez około dwie sekundy, aby zakończyć grę, a następnie wróć do kolekcji z ekranu zakończenia. W ustawieniach rodzicielskich możesz zmienić dźwięk, język oraz wygląd dzienny lub nocny. Automatyczny wybór języka uwzględnia preferowane języki urządzenia, które są obsługiwane przez aplikację. Jeśli żaden nie jest dostępny, używany jest angielski. Wskazówki wiekowe przy grach pomagają wybrać odpowiednią zabawę.

Jak ograniczyć przypadkowe wychodzenie z aplikacji?

Przypinanie aplikacji w Androidzie pomaga utrzymać TinyFingers na ekranie. Zanim przekażesz urządzenie dziecku, otwórz poradnik Androida w menu Rodzice i włącz przypinanie aplikacji w ustawieniach telefonu. Jeśli urządzenie na to pozwala, włącz również żądanie kodu PIN lub wzoru przy odpinaniu. Najpierw samodzielnie wypróbuj przypinanie i odpinanie aplikacji. Nazwy menu i gesty zależą od producenta oraz wersji Androida.

Przypinanie aplikacji uzupełnia funkcje przeznaczone dla rodziców. Nie gwarantuje całkowitej blokady urządzenia i nie zastępuje nadzoru osoby dorosłej.

Instrukcja Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Płatność została pobrana, ale gry nadal są zablokowane

Sprawdź, czy w Google Play używasz konta, na którym została wykupiona subskrypcja, i czy TinyFingers jest na liście subskrypcji tego konta. Połącz się z internetem, a następnie wybierz Przywróć zakupy w TinyFingers. Ta funkcja sprawdza istniejący zakup, nie rozpoczyna nowej subskrypcji. Oczekująca płatność nie odblokuje kolekcji. Jeśli nadal nie masz dostępu, skontaktuj się z nami przed ponownym zakupem.

Subskrypcje Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Jak anulować lub zmienić subskrypcję?

Otwórz zarządzanie subskrypcją w sekcji dla rodziców w TinyFingers albo przejdź do Google Play → profil → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → TinyFingers. Możesz tam sprawdzić datę następnej płatności i wyłączyć odnawianie. Odinstalowanie TinyFingers nie anuluje subskrypcji. Po anulowaniu dostęp zwykle pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu, chyba że nastąpi zwrot środków lub inna zmiana uprawnień.

Instrukcja Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Dlaczego cena jest w mojej walucie?

Google Play wyświetla cenę właściwą dla Twojego kraju i konta. Dla zakupu obowiązują kwota i okres rozliczeniowy podane w oknie potwierdzenia Google. Cena lokalna może różnić się od ceny referencyjnej w dolarach amerykańskich. Opłata za plan roczny jest pobierana jednorazowo za cały rok.

Jak poprosić o zwrot środków?

Skorzystaj z procedury zwrotów Google Play i wybierz dany zakup. Możliwość otrzymania zwrotu zależy między innymi od kraju, rodzaju zakupu i jego daty. Możesz też skontaktować się z nami, podając numer zamówienia. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie, ale samo w sobie nie jest wnioskiem o zwrot środków.

Zwroty w Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Czy potrzebuję internetu do gry?

Gry są instalowane razem z aplikacją. Połączenie jest potrzebne do zakupu, przywrócenia subskrypcji i potwierdzenia dostępu. Po pomyślnej weryfikacji możesz grać offline przez maksymalnie 30 dni, jednak nie dłużej niż do końca potwierdzonego, opłaconego okresu subskrypcji. Konto TinyFingers nie jest potrzebne.

Na przykład jeśli miesięczna subskrypcja jest opłacona do 20 listopada, a otworzysz TinyFingers online 15 listopada, dostęp offline może trwać do 20 listopada, a nie przez kolejne 30 dni. Po odnowieniu połącz aplikację z internetem, aby potwierdzić nowy opłacony okres. Przy subskrypcji rocznej połącz się co najmniej raz na 30 dni.

Dostęp jest sprawdzany przed rozpoczęciem nowej gry. Trwająca gra nie zostanie przerwana po wygaśnięciu uprawnień offline. Zwrot środków lub odebranie dostępu zostaną uwzględnione podczas kolejnej weryfikacji online. Uprawnienie zapisane już na urządzeniu offline pozostaje ograniczone własną datą wygaśnięcia.

Jeśli Google przyzna okres karencji po problemie z płatnością, dostęp online może pozostać aktywny zgodnie ze stanem potwierdzonym przez Google. Każda nowa gra wymaga wtedy ponownej weryfikacji. Karencja nie wydłuża dostępu offline poza opłacony okres. Problem z płatnością rozwiąż w Google Play.

Po ponownej instalacji, wyczyszczeniu danych aplikacji lub zmianie konta Google może być konieczne przywrócenie dostępu online. Jeśli zegar urządzenia został cofnięty, włącz automatyczną datę i godzinę oraz połącz się ponownie z internetem. Jeśli dostępu nadal nie da się przywrócić, skontaktuj się z nami przed ponownym wykupieniem subskrypcji.

Co dzieje się z ustawieniami i rysunkami?

Ustawienia i prace zapisane w grach pozostają na urządzeniu. Nie są synchronizowane przez konto TinyFingers. Wyczyszczenie danych aplikacji lub jej odinstalowanie może je usunąć. Żadna z tych czynności nie anuluje subskrypcji Google Play.

Kto wydaje TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgia.

Belgijski numer rejestracyjny przedsiębiorstwa: 0719.287.068 — numer VAT: BE0719287068.

Kontakt: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.