Hulp voor Android

Hulp nodig?

Mail naar contact@tinyfingers.net met het model van je toestel, de Android-versie, de TinyFingers-versie en een beschrijving van het probleem. Gaat het om een aankoop, dan kun je je Google Play-bestelnummer meesturen. Maak de overige gegevens op het aankoopbewijs onleesbaar. Stuur nooit je wachtwoord, betaalkaartgegevens of persoonlijke informatie over je kind.

Zakelijk telefoonnummer: +32 451 11 32 18.

Ik hoor geen geluid

Houd de knop Ouders ongeveer twee seconden ingedrukt en schakel Geluid in. Controleer ook het mediavolume en de audio-uitvoer van je toestel: het geluid kan naar een Bluetooth-hoofdtelefoon of luidspreker gaan. Ga terug naar het spel en tik op het scherm om een noot te spelen. De geluidsinstelling geldt voor alle spellen en wordt onthouden.

Hoe verander ik het spel, de taal of het uiterlijk?

Houd Stoppen ongeveer twee seconden ingedrukt om een speelsessie af te sluiten. Ga daarna via het eindscherm terug naar de collectie. In de ouderinstellingen kun je het geluid, de taal en het lichte of donkere thema kiezen. Bij automatische taalkeuze gebruikt de app de eerste taal uit de voorkeurslijst van je toestel die ze ondersteunt. Is geen van die talen beschikbaar, dan gebruikt de app Engels. De leeftijdsindicatie bij elk spel helpt je een activiteit te kiezen.

Hoe verklein ik de kans dat mijn kind de app per ongeluk verlaat?

De Android-functie voor het vastzetten van apps helpt om TinyFingers op het scherm te houden. Open voordat je het toestel aan je kind geeft de Android-handleiding bij Ouders en schakel het vastzetten van apps in via de toestelinstellingen. Laat indien mogelijk ook om je pincode of patroon vragen bij het losmaken van de app. Probeer zelf eerst hoe je de app vastzet en weer losmaakt. Menunamen en gebaren verschillen per fabrikant en Android-versie.

Het vastzetten van de app vormt een aanvulling op de ouderfuncties. Het garandeert geen volledige vergrendeling en vervangt het toezicht van een volwassene niet.

Handleiding van Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Ik heb betaald, maar de spellen zijn nog vergrendeld

Controleer of Google Play het account gebruikt waarmee je het abonnement hebt afgesloten en of TinyFingers bij de abonnementen van dat account staat. Maak verbinding met internet en kies in TinyFingers Aankopen herstellen. Daarmee wordt je bestaande aankoop gecontroleerd; er wordt geen nieuw abonnement afgesloten. Een betaling die nog in behandeling is, ontgrendelt de collectie niet. Neem contact met ons op voordat je opnieuw koopt als de toegang geblokkeerd blijft.

Google Play-abonnementen: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Hoe zeg ik mijn abonnement op of wijzig ik het?

Open het abonnementsbeheer vanuit het oudergedeelte van TinyFingers of ga naar Google Play → profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → TinyFingers. Daar kun je de volgende betaaldatum bekijken en de verlenging stopzetten. Door TinyFingers te verwijderen zeg je het abonnement niet op. Na opzegging houd je normaal toegang tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald, tenzij er een terugbetaling of een andere wijziging van je toegangsrecht plaatsvindt.

Handleiding van Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Waarom zie ik een prijs in mijn eigen valuta?

Google Play toont de prijs die geldt voor je land en account. Het bedrag en de factureringsperiode in de aankoopbevestiging van Google zijn van toepassing op je aankoop. De lokale prijs kan afwijken van de referentieprijs in Amerikaanse dollars. Het jaarabonnement wordt in één keer voor het hele jaar in rekening gebracht.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Volg de terugbetalingsprocedure van Google Play en selecteer de betreffende aankoop. Of je in aanmerking komt, hangt onder meer af van je land, het type aankoop en de aankoopdatum. Je kunt ook contact met ons opnemen met je bestelnummer. Opzeggen stopt de volgende verlenging; het is op zichzelf geen verzoek om terugbetaling.

Terugbetalingen via Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Heb ik een internetverbinding nodig?

De spellen worden samen met de app geïnstalleerd. Een verbinding is nodig om een aankoop te doen, je abonnement te herstellen en je toegang te bevestigen. Na een geslaagde controle kun je maximaal 30 dagen offline spelen, maar nooit langer dan de bevestigde, betaalde abonnementsperiode. Je hebt geen TinyFingers-account nodig.

Bijvoorbeeld: als je maandabonnement betaald is tot 20 november en je TinyFingers op 15 november met internetverbinding opent, kun je offline spelen tot uiterlijk 20 november, niet nog eens 30 dagen. Maak na de verlenging opnieuw verbinding om de nieuwe betaalde periode te bevestigen. Met een jaarabonnement moet je minstens eenmaal per 30 dagen verbinding maken.

De toegang wordt gecontroleerd voordat je een nieuw spel begint. Een spel dat al bezig is, wordt niet onderbroken wanneer je offlinetoegang verloopt. Een terugbetaling of ingetrokken toegangsrecht wordt bij de volgende onlinecontrole verwerkt. Een toegangsbewijs dat al op een offline toestel staat, blijft geldig tot uiterlijk de eigen vervaldatum.

Als Google na een betalingsprobleem een respijtperiode toestaat, kun je online toegang blijven houden volgens de door Google bevestigde status. Elk nieuw spel vereist dan een nieuwe controle. Deze respijtperiode verlengt de offlinetoegang niet tot na de betaalde periode. Ga naar Google Play om het betalingsprobleem op te lossen.

Na herinstallatie, het wissen van appgegevens of een wissel van Google-account kan online herstellen nodig zijn. Is de klok van het toestel teruggezet, schakel dan automatische datum en tijd in en maak verbinding. Neem contact met ons op voordat je opnieuw een abonnement afsluit als de toegang niet hersteld kan worden.

Wat gebeurt er met mijn instellingen en tekeningen?

Instellingen en creaties die je in de spellen bewaart, blijven op het toestel. Ze worden niet gesynchroniseerd via een TinyFingers-account. Als je de appgegevens wist of de app verwijdert, kunnen ze verloren gaan. Geen van beide handelingen zegt je Google Play-abonnement op.

Wie geeft TinyFingers uit?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, België.

Ondernemingsnummer: 0719.287.068 — Btw-nummer: BE0719287068.

Contact: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.