Assistenza Android

Hai bisogno di una mano?

Scrivi a contact@tinyfingers.net indicando il modello del dispositivo, la versione di Android, la versione di TinyFingers e una descrizione del problema. Per i problemi relativi a un acquisto, puoi includere il numero d’ordine di Google Play, oscurando gli altri dati della ricevuta. Non inviare mai password, dati della carta di pagamento o informazioni personali sul bambino.

Telefono aziendale: +32 451 11 32 18.

Non sento alcun suono

Tieni premuto il pulsante Genitori per circa due secondi, poi attiva Suono. Controlla anche il volume dei contenuti multimediali e l’uscita audio del dispositivo: il suono potrebbe essere riprodotto da cuffie o da un altoparlante Bluetooth. Torna al gioco e tocca lo schermo per suonare una nota. L’impostazione Suono vale per tutti i giochi e viene memorizzata.

Come cambio gioco, lingua o aspetto?

Tieni premuto il pulsante Fine per circa due secondi per terminare la partita, poi torna alla collezione dalla schermata finale. Le impostazioni Genitori permettono di cambiare il suono, la lingua e l’aspetto giorno o notte. La selezione automatica della lingua segue le preferenze del dispositivo tra le lingue disponibili; se nessuna è supportata, viene usato l’inglese. Le indicazioni sull’età di ciascun gioco ti aiutano a scegliere un’attività.

Come posso ridurre le uscite accidentali?

La funzione Blocco app su schermo di Android aiuta a mantenere TinyFingers sullo schermo. Prima di dare il dispositivo a un bambino, apri la guida Android in Genitori e attiva il blocco app su schermo nelle impostazioni del telefono. Se disponibile, richiedi anche il PIN o la sequenza per sbloccarla. Prova prima ad attivare e disattivare il blocco. I nomi dei menu e i gesti cambiano in base al produttore e alla versione di Android.

Il blocco app su schermo integra i controlli riservati ai genitori. Non garantisce un blocco completo del dispositivo e non sostituisce la supervisione di un adulto.

Guida di Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Ho pagato, ma i giochi sono ancora bloccati

Verifica che Google Play stia usando l’account con cui hai sottoscritto l’abbonamento e che TinyFingers compaia tra gli abbonamenti di quell’account. Connettiti a Internet, poi scegli Ripristina acquisti in TinyFingers. Questa operazione verifica l’acquisto esistente; non attiva un altro abbonamento. Un pagamento in sospeso non sblocca la collezione. Se l’accesso rimane bloccato, contattaci prima di acquistare di nuovo.

Abbonamenti Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Come annullo o modifico l’abbonamento?

Apri la gestione dell’abbonamento dall’area Genitori di TinyFingers oppure vai in Google Play → profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → TinyFingers. Qui puoi controllare la prossima data di addebito e interrompere il rinnovo. Disinstallare TinyFingers non annulla l’abbonamento. Dopo l’annullamento, normalmente l’accesso rimane disponibile fino alla fine del periodo già pagato, salvo rimborsi o altre modifiche al diritto di accesso.

Guida di Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Perché il prezzo è nella mia valuta?

Google Play mostra il prezzo applicabile al tuo paese e al tuo account. All’acquisto si applicano l’importo e il periodo di fatturazione indicati nella conferma di Google. Il prezzo locale può essere diverso dal prezzo di riferimento in dollari statunitensi. Il piano annuale prevede un unico pagamento per l’intero anno.

Come richiedo un rimborso?

Segui la procedura di rimborso di Google Play e seleziona l’acquisto interessato. La possibilità di ottenere un rimborso dipende, tra l’altro, dal paese, dal tipo di acquisto e dalla data. Puoi anche contattarci indicando il numero d’ordine. Annullare l’abbonamento interrompe il prossimo rinnovo; non equivale a richiedere un rimborso.

Rimborsi Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Serve una connessione a Internet?

I giochi vengono installati insieme all’app. Serve una connessione per acquistare, ripristinare l’abbonamento e confermare l’accesso. Dopo una verifica riuscita puoi giocare offline per un massimo di 30 giorni, senza superare la fine del periodo di abbonamento pagato e confermato. Non serve un account TinyFingers.

Per esempio, se il tuo abbonamento mensile è pagato fino al 20 novembre e apri TinyFingers online il 15 novembre, l’accesso offline può durare fino al 20 novembre, non per altri 30 giorni. Dopo il rinnovo, riconnetti l’app per confermare il nuovo periodo pagato. Con un abbonamento annuale, riconnettila almeno una volta ogni 30 giorni.

L’accesso viene verificato prima di iniziare una nuova partita; una partita in corso non viene interrotta quando scade l’accesso offline. Un rimborso o la revoca del diritto di accesso vengono recepiti alla successiva verifica online. Un’autorizzazione già salvata su un dispositivo offline rimane limitata alla propria scadenza.

Se Google concede un periodo di tolleranza dopo un problema di pagamento, l’accesso online può proseguire in base allo stato confermato da Google. In questo caso, ogni nuova partita richiede una nuova verifica; il periodo di tolleranza non estende l’accesso offline oltre il periodo pagato. Consulta Google Play per risolvere il problema di pagamento.

Dopo una reinstallazione, la cancellazione dei dati dell’app o un cambio di account Google, potrebbe essere necessario ripristinare l’abbonamento online. Se l’orologio del dispositivo è stato spostato indietro, riconnettiti con data e ora automatiche attivate. Se non riesci ancora a ripristinare l’accesso, contattaci prima di abbonarti di nuovo.

Cosa succede alle mie impostazioni e ai miei disegni?

Le impostazioni e le creazioni salvate nei giochi restano sul dispositivo. Non vengono sincronizzate tramite un account TinyFingers. Cancellare i dati dell’app o disinstallarla potrebbe eliminarle. Nessuna delle due operazioni annulla l’abbonamento Google Play.

Chi pubblica TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgio.

Numero d’impresa: 0719.287.068 — IVA: BE0719287068.

Contatto: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.