Android सहायता

मदद चाहिए?

contact@tinyfingers.net पर ईमेल करें। उसमें अपने डिवाइस का मॉडल, Android का वर्शन, TinyFingers का वर्शन और समस्या का विवरण दें। खरीदारी से जुड़ी समस्या के लिए आप Google Play का ऑर्डर नंबर भेज सकते हैं, लेकिन रसीद की बाकी जानकारी छिपा दें। अपना पासवर्ड, भुगतान कार्ड की जानकारी या बच्चे की निजी जानकारी कभी न भेजें।

व्यावसायिक फ़ोन: +32 451 11 32 18.

आवाज़ नहीं आ रही है

माता-पिता बटन को लगभग दो सेकंड दबाकर रखें, फिर आवाज़ चालू करें। डिवाइस का मीडिया वॉल्यूम और ऑडियो आउटपुट भी जाँचें: आवाज़ किसी Bluetooth हेडफ़ोन या स्पीकर पर जा रही हो सकती है। गेम में वापस जाएँ और कोई सुर सुनने के लिए स्क्रीन छुएँ। आवाज़ की सेटिंग सभी गेम पर लागू होती है और याद रखी जाती है।

गेम, भाषा या रूप-रंग कैसे बदलूँ?

खेल का सत्र समाप्त करने के लिए समाप्त बटन को लगभग दो सेकंड दबाकर रखें, फिर अंतिम स्क्रीन से गेम संग्रह में लौटें। माता-पिता की सेटिंग में आवाज़, भाषा और दिन या रात का रूप-रंग बदला जा सकता है। भाषा अपने-आप चुनने पर ऐप आपके डिवाइस की पसंदीदा भाषाओं की सूची में सबसे पहले आने वाली समर्थित भाषा इस्तेमाल करता है; कोई मेल न मिलने पर अंग्रेज़ी इस्तेमाल होती है। हर गेम पर उम्र से जुड़ा सुझाव गतिविधि चुनने में मदद करता है।

अनजाने में ऐप से बाहर निकलने की संभावना कैसे कम करूँ?

Android में ऐप पिन करने की सुविधा TinyFingers को स्क्रीन पर बनाए रखने में मदद करती है। बच्चे को डिवाइस देने से पहले, माता-पिता अनुभाग में Android गाइड खोलें और फ़ोन की सेटिंग में ऐप पिन करने की सुविधा चालू करें। अगर उपलब्ध हो, तो ऐप अनपिन करते समय PIN या पैटर्न माँगने का विकल्प भी चालू करें। पहले खुद ऐप पिन और अनपिन करके देख लें। मेन्यू के नाम और इस्तेमाल किए जाने वाले जेस्चर, निर्माता और Android के वर्शन के अनुसार अलग हो सकते हैं।

ऐप पिन करने की सुविधा माता-पिता के नियंत्रणों की पूरक है। यह डिवाइस को पूरी तरह लॉक करने की गारंटी नहीं देता और किसी वयस्क की निगरानी की जगह नहीं लेता।

Google की गाइड: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

भुगतान कर दिया है, लेकिन गेम अभी भी लॉक हैं

जाँचें कि Google Play में वही खाता इस्तेमाल हो रहा है जिससे आपने सदस्यता ली थी, और उस खाते की सदस्यताओं में TinyFingers दिख रहा है। इंटरनेट से जुड़ें, फिर TinyFingers में खरीदारी बहाल करें चुनें। इससे आपकी मौजूदा खरीदारी जाँची जाती है; नई सदस्यता शुरू नहीं होती। लंबित भुगतान से गेम संग्रह नहीं खुलेगा। अगर पहुँच अब भी बंद है, तो दोबारा खरीदने से पहले हमसे संपर्क करें।

Google Play की सदस्यताएँ: https://play.google.com/store/account/subscriptions

सदस्यता कैसे रद्द करूँ या बदलूँ?

TinyFingers के माता-पिता अनुभाग से सदस्यता प्रबंधन खोलें, या Google Play → प्रोफ़ाइल → पेमेंट और सदस्यताएँ → सदस्यताएँ → TinyFingers पर जाएँ। वहाँ अगली बिलिंग तारीख देखी जा सकती है और नवीनीकरण रोका जा सकता है। TinyFingers अनइंस्टॉल करने से सदस्यता रद्द नहीं होती। रद्द करने के बाद, आम तौर पर उस अवधि के अंत तक पहुँच बनी रहती है जिसका भुगतान हो चुका है, जब तक कि रिफ़ंड या पहुँच के अधिकार में कोई दूसरा बदलाव लागू न हो।

Google की गाइड: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

कीमत मेरी स्थानीय मुद्रा में क्यों दिखाई देती है?

Google Play आपके देश और खाते के लिए लागू कीमत दिखाता है। Google की खरीदारी पुष्टि में बताई गई राशि और बिलिंग अवधि आपकी खरीदारी पर लागू होती हैं। स्थानीय कीमत अमेरिकी डॉलर में दी गई संदर्भ कीमत से अलग हो सकती है। सालाना योजना का भुगतान पूरे साल के लिए एक साथ लिया जाता है।

रिफ़ंड कैसे माँगूँ?

Google Play की रिफ़ंड प्रक्रिया का पालन करें और संबंधित खरीदारी चुनें। पात्रता आपके देश, खरीदारी के प्रकार और तारीख जैसे कारणों पर निर्भर करती है। आप ऑर्डर नंबर के साथ हमसे भी संपर्क कर सकते हैं। सदस्यता रद्द करने से अगला नवीनीकरण रुकता है; इससे अपने-आप रिफ़ंड का अनुरोध नहीं होता।

Google Play रिफ़ंड: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

क्या इंटरनेट कनेक्शन ज़रूरी है?

गेम ऐप के साथ इंस्टॉल होते हैं। खरीदारी करने, सदस्यता बहाल करने और पहुँच की पुष्टि के लिए कनेक्शन चाहिए। सफल जाँच के बाद आप अधिकतम 30 दिनों तक ऑफ़लाइन खेल सकते हैं, लेकिन पुष्टि हो चुकी, भुगतान की गई सदस्यता अवधि के अंत से आगे नहीं। TinyFingers खाते की ज़रूरत नहीं है।

उदाहरण के लिए, अगर आपकी मासिक सदस्यता का भुगतान 20 नवंबर तक हो चुका है और आप 15 नवंबर को TinyFingers ऑनलाइन खोलते हैं, तो ऑफ़लाइन पहुँच 20 नवंबर तक रह सकती है, अतिरिक्त 30 दिनों के लिए नहीं। नवीनीकरण के बाद, नई भुगतान अवधि की पुष्टि के लिए ऐप को फिर इंटरनेट से जोड़ें। सालाना सदस्यता के साथ भी कम से कम हर 30 दिन में एक बार दोबारा कनेक्ट करें।

नया गेम शुरू करने से पहले पहुँच जाँची जाती है; ऑफ़लाइन पहुँच की अवधि खत्म होने पर पहले से चल रहा गेम बीच में नहीं रोका जाता। रिफ़ंड या पहुँच वापस लिया जाना अगली ऑनलाइन जाँच पर लागू होता है। ऑफ़लाइन डिवाइस पर पहले से सेव अनुमति अपनी समाप्ति तारीख तक ही सीमित रहती है।

अगर भुगतान की समस्या के बाद Google मोहलत देता है, तो Google से पुष्टि की गई स्थिति के अनुसार ऑनलाइन पहुँच जारी रह सकती है। तब हर नए गेम से पहले नई जाँच ज़रूरी होती है; यह मोहलत ऑफ़लाइन पहुँच को भुगतान की गई अवधि से आगे नहीं बढ़ाती। भुगतान की समस्या सुलझाने के लिए Google Play देखें।

ऐप दोबारा इंस्टॉल करने, उसका डेटा मिटाने या Google खाता बदलने के बाद ऑनलाइन बहाली की ज़रूरत पड़ सकती है। अगर डिवाइस की घड़ी पीछे की गई है, तो अपने-आप तारीख और समय सेट करने का विकल्प चालू करके दोबारा कनेक्ट करें। पहुँच फिर भी बहाल न हो, तो दोबारा सदस्यता लेने से पहले हमसे संपर्क करें।

मेरी सेटिंग और चित्रों का क्या होता है?

गेम में सेव की गई सेटिंग और रचनाएँ डिवाइस पर ही रहती हैं। वे TinyFingers खाते के ज़रिए सिंक नहीं होतीं। ऐप का डेटा मिटाने या ऐप अनइंस्टॉल करने से वे मिट सकती हैं। इनमें से किसी भी कार्रवाई से आपकी Google Play सदस्यता रद्द नहीं होती।

TinyFingers का प्रकाशक कौन है?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, बेल्जियम।

कंपनी नंबर: 0719.287.068 — VAT: BE0719287068.

संपर्क: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.