Υποστήριξη Android

Χρειάζεστε βοήθεια;

Στείλτε email στο contact@tinyfingers.net με το μοντέλο της συσκευής, την έκδοση Android, την έκδοση TinyFingers και μια περιγραφή του προβλήματος. Για θέματα αγορών, μπορείτε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας του Google Play, αποκρύπτοντας τα υπόλοιπα στοιχεία της απόδειξης. Μη στέλνετε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας, στοιχεία τραπεζικής κάρτας ή προσωπικές πληροφορίες για το παιδί σας.

Τηλέφωνο εταιρείας: +32 451 11 32 18.

Δεν ακούγεται ήχος

Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί «Γονείς» για περίπου δύο δευτερόλεπτα και ενεργοποιήστε τον «Ήχο». Ελέγξτε επίσης την ένταση πολυμέσων και την έξοδο ήχου της συσκευής: ο ήχος μπορεί να ακούγεται σε ακουστικά ή ηχείο Bluetooth. Επιστρέψτε στο παιχνίδι και αγγίξτε την οθόνη για να ακουστεί μια νότα. Η ρύθμιση ήχου ισχύει για όλα τα παιχνίδια και αποθηκεύεται.

Πώς αλλάζω παιχνίδι, γλώσσα ή εμφάνιση;

Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί «Τέλος» για περίπου δύο δευτερόλεπτα για να τελειώσετε το παιχνίδι και επιστρέψτε στη συλλογή από την οθόνη ολοκλήρωσης. Στις ρυθμίσεις γονέων μπορείτε να αλλάξετε τον ήχο, τη γλώσσα και την εμφάνιση ημέρας ή νύχτας. Η αυτόματη επιλογή γλώσσας ακολουθεί τη σειρά προτίμησης της συσκευής και επιλέγει την πρώτη γλώσσα που υποστηρίζει η εφαρμογή. Αν δεν υποστηρίζεται καμία, χρησιμοποιούνται τα αγγλικά. Οι ενδείξεις ηλικίας σε κάθε παιχνίδι σας βοηθούν να επιλέξετε δραστηριότητα.

Πώς μειώνω την πιθανότητα να βγω από την εφαρμογή κατά λάθος;

Το καρφίτσωμα εφαρμογών στο Android βοηθά να παραμένει το TinyFingers στην οθόνη. Πριν δώσετε τη συσκευή στο παιδί, ανοίξτε τον οδηγό Android από το «Γονείς» και ενεργοποιήστε το καρφίτσωμα εφαρμογών στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου. Αν υπάρχει η επιλογή, ορίστε να ζητείται PIN ή μοτίβο κατά το ξεκαρφίτσωμα. Δοκιμάστε πρώτα μόνοι σας να καρφιτσώσετε και να ξεκαρφιτσώσετε την εφαρμογή. Τα ονόματα των μενού και οι χειρονομίες διαφέρουν ανάλογα με τον κατασκευαστή και την έκδοση Android.

Το καρφίτσωμα συμπληρώνει τις λειτουργίες για γονείς. Δεν εγγυάται πλήρες κλείδωμα και δεν υποκαθιστά την επίβλεψη ενηλίκου.

Οδηγός της Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Πλήρωσα, αλλά τα παιχνίδια παραμένουν κλειδωμένα

Βεβαιωθείτε ότι το Google Play χρησιμοποιεί τον λογαριασμό με τον οποίο αποκτήσατε τη συνδρομή και ότι το TinyFingers εμφανίζεται στις συνδρομές του. Συνδεθείτε στο διαδίκτυο και επιλέξτε «Επαναφορά αγορών» στο TinyFingers. Αυτό ελέγχει την υπάρχουσα αγορά σας και δεν δημιουργεί νέα συνδρομή. Μια πληρωμή σε εκκρεμότητα δεν ξεκλειδώνει τη συλλογή. Αν η πρόσβαση παραμένει κλειδωμένη, επικοινωνήστε μαζί μας πριν αγοράσετε ξανά.

Συνδρομές Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Πώς ακυρώνω ή αλλάζω τη συνδρομή μου;

Ανοίξτε τη διαχείριση συνδρομής από την περιοχή γονέων του TinyFingers ή μεταβείτε στο Google Play → προφίλ → Πληρωμές και συνδρομές → Συνδρομές → TinyFingers. Εκεί μπορείτε να δείτε την επόμενη ημερομηνία χρέωσης και να διακόψετε την ανανέωση. Η απεγκατάσταση του TinyFingers δεν ακυρώνει τη συνδρομή. Μετά την ακύρωση, η πρόσβαση συνήθως συνεχίζεται μέχρι το τέλος της πληρωμένης περιόδου, εκτός αν υπάρξει επιστροφή χρημάτων ή άλλη αλλαγή στο δικαίωμα πρόσβασης.

Οδηγός της Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Γιατί η τιμή εμφανίζεται στο τοπικό μου νόμισμα;

Το Google Play εμφανίζει την τιμή που ισχύει για τη χώρα και τον λογαριασμό σας. Για την αγορά σας ισχύουν το ποσό και η περίοδος χρέωσης που αναγράφονται στην επιβεβαίωση της Google. Η τοπική τιμή μπορεί να διαφέρει από την τιμή αναφοράς σε δολάρια ΗΠΑ. Η ετήσια συνδρομή χρεώνεται εφάπαξ για ολόκληρο το έτος.

Πώς ζητώ επιστροφή χρημάτων;

Ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων του Google Play και επιλέξτε τη συγκεκριμένη αγορά. Η δυνατότητα επιστροφής εξαρτάται, μεταξύ άλλων, από τη χώρα, τον τύπο και την ημερομηνία της αγοράς. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας δίνοντας τον αριθμό παραγγελίας. Η ακύρωση σταματά την επόμενη ανανέωση· δεν αποτελεί από μόνη της αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Επιστροφές χρημάτων Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Χρειάζεται σύνδεση στο διαδίκτυο;

Τα παιχνίδια εγκαθίστανται μαζί με την εφαρμογή. Χρειάζεστε σύνδεση για αγορά, επαναφορά της συνδρομής και επιβεβαίωση πρόσβασης. Μετά από επιτυχή έλεγχο μπορείτε να παίζετε χωρίς σύνδεση για έως 30 ημέρες, χωρίς να ξεπερνάτε το τέλος της επιβεβαιωμένης, πληρωμένης περιόδου συνδρομής. Δεν απαιτείται λογαριασμός TinyFingers.

Για παράδειγμα, αν η μηνιαία συνδρομή σας έχει πληρωθεί μέχρι τις 20 Νοεμβρίου και ανοίξετε το TinyFingers με σύνδεση στις 15 Νοεμβρίου, η πρόσβαση χωρίς σύνδεση μπορεί να διαρκέσει μέχρι τις 20 Νοεμβρίου, όχι για άλλες 30 ημέρες. Μετά την ανανέωση, συνδέστε ξανά την εφαρμογή για να επιβεβαιωθεί η νέα πληρωμένη περίοδος. Με ετήσια συνδρομή, συνδεθείτε τουλάχιστον μία φορά κάθε 30 ημέρες.

Η πρόσβαση ελέγχεται πριν ξεκινήσετε νέο παιχνίδι· ένα παιχνίδι που έχει ήδη ξεκινήσει δεν διακόπτεται όταν λήξει η πρόσβαση χωρίς σύνδεση. Μια επιστροφή χρημάτων ή ανάκληση του δικαιώματος πρόσβασης εφαρμόζεται στον επόμενο έλεγχο μέσω διαδικτύου. Μια άδεια που έχει ήδη αποθηκευτεί σε συσκευή χωρίς σύνδεση παραμένει έγκυρη μόνο μέχρι την ημερομηνία λήξης της.

Αν η Google χορηγήσει περίοδο χάριτος ύστερα από πρόβλημα πληρωμής, η πρόσβαση με σύνδεση μπορεί να συνεχιστεί σύμφωνα με την κατάσταση που επιβεβαιώνει η Google. Κάθε νέο παιχνίδι χρειάζεται τότε νέο έλεγχο· αυτή η περίοδος χάριτος δεν παρατείνει την πρόσβαση χωρίς σύνδεση πέρα από την πληρωμένη περίοδο. Ελέγξτε το Google Play για να επιλύσετε το πρόβλημα πληρωμής.

Μετά από επανεγκατάσταση, διαγραφή των δεδομένων της εφαρμογής ή αλλαγή λογαριασμού Google, μπορεί να χρειαστεί επαναφορά μέσω διαδικτύου. Αν το ρολόι της συσκευής έχει γυρίσει πίσω, ενεργοποιήστε την αυτόματη ημερομηνία και ώρα και συνδεθείτε ξανά. Αν η πρόσβαση δεν μπορεί ακόμη να αποκατασταθεί, επικοινωνήστε μαζί μας πριν αποκτήσετε νέα συνδρομή.

Τι συμβαίνει με τις ρυθμίσεις και τις ζωγραφιές μου;

Οι ρυθμίσεις και οι δημιουργίες που αποθηκεύουν τα παιχνίδια παραμένουν στη συσκευή. Δεν συγχρονίζονται μέσω λογαριασμού TinyFingers. Η διαγραφή των δεδομένων ή η απεγκατάσταση της εφαρμογής μπορεί να τις αφαιρέσει. Καμία από αυτές τις ενέργειες δεν ακυρώνει τη συνδρομή Google Play.

Ποιος εκδίδει το TinyFingers;

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Βέλγιο.

Αριθμός μητρώου εταιρείας: 0719.287.068 — Αριθμός ΦΠΑ: BE0719287068.

Επικοινωνία: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.