Podpora pro Android

Potřebujete poradit?

Napište na contact@tinyfingers.net a uveďte model zařízení, verzi Androidu, verzi TinyFingers a popis problému. Pokud jde o nákup, můžete přiložit číslo objednávky Google Play a ostatní údaje na potvrzení zakrýt. Nikdy neposílejte heslo, údaje platební karty ani osobní údaje svého dítěte.

Firemní telefon: +32 451 11 32 18.

Není slyšet zvuk

Podržte tlačítko Rodiče asi dvě sekundy a zapněte Zvuk. Zkontrolujte také hlasitost médií a zvukový výstup zařízení: zvuk se může přehrávat přes Bluetooth sluchátka nebo reproduktor. Vraťte se do hry a klepnutím na obrazovku zahrajte tón. Nastavení zvuku platí pro všechny hry a zůstává uložené.

Jak změním hru, jazyk nebo vzhled?

Podržením tlačítka Konec asi na dvě sekundy ukončete hru a z obrazovky po skončení hry se vraťte do kolekce. V rodičovském nastavení můžete změnit zvuk, jazyk a denní nebo noční vzhled. Automatická volba jazyka vychází z preferovaných jazyků zařízení, které aplikace podporuje. Pokud žádný neodpovídá, použije se angličtina. Věková doporučení u her pomohou vybrat vhodnou aktivitu.

Jak omezit nechtěné opuštění aplikace?

Připnutí aplikace v Androidu pomáhá udržet TinyFingers na obrazovce. Než zařízení předáte dítěti, otevřete v nabídce Rodiče průvodce pro Android a zapněte připnutí aplikace v nastavení telefonu. Pokud to zařízení umožňuje, nastavte také vyžadování PINu nebo gesta při odepnutí. Připnutí i odepnutí si nejdříve vyzkoušejte sami. Názvy nabídek a gesta se liší podle výrobce a verze Androidu.

Připnutí doplňuje rodičovské ovládací prvky. Nezaručuje úplné uzamčení zařízení a nenahrazuje dohled dospělého.

Návod od Googlu: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

Platba proběhla, ale hry jsou stále zamčené

Zkontrolujte, že Google Play používá účet, se kterým jste si předplatné pořídili, a že v jeho předplatných vidíte TinyFingers. Připojte se k internetu a v TinyFingers zvolte Obnovit nákupy. Tím se ověří stávající nákup; nevznikne nové předplatné. Čekající platba kolekci neodemkne. Pokud je přístup stále zablokovaný, kontaktujte nás před dalším nákupem.

Předplatná Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

Jak předplatné zruším nebo změním?

Otevřete správu předplatného z rodičovské části TinyFingers nebo zvolte Google Play → profil → Platby a předplatné → Předplatné → TinyFingers. Zde zjistíte datum příští platby a můžete vypnout automatické prodlužování. Odinstalování TinyFingers předplatné nezruší. Po zrušení přístup zpravidla zůstává do konce zaplaceného období, pokud nedojde k vrácení platby nebo jiné změně oprávnění.

Návod od Googlu: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

Proč je cena v mé místní měně?

Google Play zobrazuje cenu podle vaší země a účtu. Pro váš nákup platí částka a fakturační období uvedené v potvrzení nákupu od Googlu. Místní cena se může lišit od referenční ceny v amerických dolarech. Roční předplatné se účtuje jednou platbou za celý rok.

Jak požádám o vrácení peněz?

Postupujte podle pokynů Google Play pro vrácení peněz a vyberte příslušný nákup. Nárok závisí mimo jiné na zemi, typu nákupu a datu pořízení. Můžete se také obrátit na nás s číslem objednávky. Zrušení předplatného zastaví příští prodloužení, samo o sobě však není žádostí o vrácení peněz.

Vrácení peněz na Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

Potřebuji připojení k internetu?

Hry se instalují spolu s aplikací. Připojení je potřeba k nákupu, obnovení předplatného a ověření přístupu. Po úspěšném ověření můžete hrát offline až 30 dní, nejdéle však do konce potvrzeného a zaplaceného období předplatného. Účet TinyFingers nepotřebujete.

Pokud je například měsíční předplatné zaplacené do 20. listopadu a TinyFingers otevřete online 15. listopadu, offline přístup může trvat do 20. listopadu, ne dalších 30 dní. Po prodloužení připojte aplikaci k internetu, aby se potvrdilo nové zaplacené období. U ročního předplatného se připojte nejméně jednou za 30 dní.

Přístup se ověřuje před spuštěním nové hry. Právě probíhající hra se kvůli vypršení offline oprávnění nepřeruší. Vrácení platby nebo odebrání přístupu se projeví při příštím online ověření. Oprávnění už uložené v offline zařízení zůstává omezené svým datem vypršení.

Pokud vám Google při potížích s platbou poskytne dodatečnou lhůtu, online přístup může pokračovat podle stavu potvrzeného Googlem. Každá nová hra pak vyžaduje nové ověření. Tato lhůta neprodlužuje offline přístup za hranici zaplaceného období. Problém s platbou vyřešíte v Google Play.

Po přeinstalování, vymazání dat aplikace nebo změně účtu Google může být potřeba obnovit nákup online. Pokud jste na zařízení posunuli hodiny zpět, zapněte automatické datum a čas a znovu se připojte. Pokud přístup stále nelze obnovit, kontaktujte nás před novým předplacením.

Co se stane s mým nastavením a obrázky?

Nastavení a výtvory uložené ve hrách zůstávají v zařízení. Nesynchronizují se prostřednictvím účtu TinyFingers. Vymazání dat aplikace nebo její odinstalování je může odstranit. Ani jeden z těchto kroků neruší předplatné Google Play.

Kdo vydává TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgie.

Belgické registrační číslo společnosti: 0719.287.068 — DIČ: BE0719287068.

Kontakt: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.