مساعدة Android

هل تحتاج إلى مساعدة؟

راسلنا على contact@tinyfingers.net مع ذكر طراز جهازك، وإصدار Android، وإصدار TinyFingers، ووصف المشكلة. إذا كانت المشكلة متعلقة بعملية شراء، يمكنك إرفاق رقم طلب Google Play مع إخفاء بقية التفاصيل في الإيصال. لا ترسل أبداً كلمة مرورك أو بيانات بطاقتك المصرفية أو معلومات شخصية عن طفلك.

هاتف الشركة: +32 451 11 32 18.

لا أسمع أي صوت

اضغط مطولاً على زر «للأهل» لمدة ثانيتين تقريباً، ثم فعّل «الصوت». تحقق أيضاً من مستوى صوت الوسائط ومخرج الصوت في الجهاز؛ فقد يكون الصوت موجهاً إلى سماعات رأس أو مكبّر صوت يعمل بالبلوتوث. عُد إلى اللعبة والمس الشاشة لتشغيل نغمة. يسري إعداد الصوت على جميع الألعاب ويُحفظ لاستخدامه لاحقاً.

كيف أغيّر اللعبة أو اللغة أو المظهر؟

اضغط مطولاً على «إنهاء» لمدة ثانيتين تقريباً لإنهاء الجولة، ثم عُد إلى مجموعة الألعاب من شاشة النهاية. تتيح إعدادات الوالدين تغيير الصوت واللغة والمظهر النهاري أو الليلي. يتبع اختيار اللغة التلقائي ترتيب اللغات المفضلة في جهازك، ويختار أول لغة يدعمها التطبيق؛ وتُستخدم الإنجليزية إذا لم تكن أيٌّ منها مدعومة. تساعدك الإرشادات العمرية المبيّنة لكل لعبة على اختيار النشاط المناسب.

كيف أقلّل الخروج غير المقصود من التطبيق؟

تساعد ميزة تثبيت التطبيق على الشاشة في Android على إبقاء TinyFingers ظاهراً. قبل إعطاء الجهاز لطفلك، افتح دليل Android من قسم «للأهل» وفعّل هذه الميزة في إعدادات الهاتف. فعّل أيضاً طلب رقم التعريف الشخصي (PIN) أو نقش القفل عند الخروج من وضع التثبيت على الشاشة، إن كان جهازك يتيح ذلك. جرّب بنفسك تثبيت التطبيق على الشاشة ثم الخروج من هذا الوضع أولاً. تختلف أسماء القوائم والإيماءات باختلاف الشركة المصنّعة وإصدار Android.

تكمّل هذه الميزة أدوات التحكم المخصصة للوالدين؛ لكنها لا تضمن قفلاً كاملاً للجهاز ولا تغني عن إشراف شخص بالغ.

دليل Google: https://support.google.com/android/answer/9455138?hl=en

دفعت، لكن الألعاب ما زالت مقفلة

تأكد من أن Google Play يستخدم الحساب الذي اشتركت من خلاله، وأن TinyFingers يظهر ضمن اشتراكات ذلك الحساب. اتصل بالإنترنت ثم اختر «استعادة المشتريات» في TinyFingers. تتحقق هذه الخطوة من عملية الشراء الحالية ولا تنشئ اشتراكاً جديداً. لا تتيح الدفعة المعلّقة الوصول إلى مجموعة الألعاب. إذا ظل الوصول محظوراً، فتواصل معنا قبل الشراء مرة أخرى.

اشتراكات Google Play: https://play.google.com/store/account/subscriptions

كيف ألغي اشتراكي أو أغيّره؟

افتح إدارة الاشتراك من قسم «للأهل» في TinyFingers، أو انتقل إلى Google Play ← الملف الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← TinyFingers. يمكنك هناك الاطلاع على موعد الفاتورة التالية وإيقاف التجديد. حذف TinyFingers من الجهاز لا يلغي الاشتراك. بعد الإلغاء، يستمر الوصول عادةً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ما لم يُسترد المبلغ أو يطرأ تغيير آخر على حق الوصول.

دليل Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en

لماذا يُعرض السعر بعملتي المحلية؟

يعرض Google Play السعر المناسب لبلدك وحسابك. المبلغ ودورة الفوترة الظاهران في نافذة تأكيد الشراء لدى Google هما المعتمدان لعملية شرائك. قد يختلف السعر المحلي عن السعر المرجعي بالدولار الأمريكي. تُحصّل تكلفة الخطة السنوية دفعة واحدة عن السنة كاملة.

كيف أطلب استرداد المبلغ؟

اتبع إجراءات استرداد الأموال في Google Play واختر عملية الشراء المعنية. تعتمد الأهلية على عوامل منها بلدك ونوع الشراء وتاريخه. يمكنك أيضاً التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب. إلغاء الاشتراك يوقف التجديد التالي، لكنه لا يُعدّ بحد ذاته طلباً لاسترداد المبلغ.

استرداد الأموال في Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=en

هل أحتاج إلى اتصال بالإنترنت؟

تُثبّت الألعاب مع التطبيق. تحتاج إلى اتصال لإجراء الشراء واستعادة الاشتراك وتأكيد حق الوصول. بعد نجاح التحقق، يمكنك اللعب دون اتصال لمدة تصل إلى 30 يوماً، على ألا تتجاوز نهاية فترة الاشتراك المدفوعة والمؤكدة. لا يلزم إنشاء حساب TinyFingers.

مثلاً، إذا كان اشتراكك الشهري مدفوعاً حتى 20 نوفمبر وفتحت TinyFingers متصلاً بالإنترنت في 15 نوفمبر، فقد يستمر الوصول دون اتصال حتى 20 نوفمبر فقط، وليس 30 يوماً إضافية. بعد التجديد، أعد توصيل التطبيق بالإنترنت لتأكيد الفترة المدفوعة الجديدة. مع الاشتراك السنوي، اتصل بالإنترنت مرة واحدة على الأقل كل 30 يوماً.

يُتحقق من حق الوصول قبل بدء جولة جديدة؛ ولا تُقطع جولة بدأت بالفعل عند انتهاء صلاحية الوصول دون اتصال. يسري استرداد المبلغ أو سحب حق الوصول عند التحقق التالي عبر الإنترنت. أما الإذن المحفوظ مسبقاً على جهاز غير متصل فيظل محدوداً بتاريخ انتهائه.

إذا منحتك Google فترة سماح بعد مشكلة في الدفع، فقد يستمر الوصول عبر الإنترنت وفقاً للحالة التي تؤكدها Google. عندئذ تحتاج كل جولة جديدة إلى تحقق جديد؛ ولا تمدّد فترة السماح الوصول دون اتصال إلى ما بعد الفترة المدفوعة. راجع Google Play لمعالجة مشكلة الدفع.

قد تحتاج إلى الاستعادة عبر الإنترنت بعد إعادة التثبيت أو مسح بيانات التطبيق أو تغيير حساب Google. إذا أُرجعت ساعة الجهاز إلى وقت سابق، فأعد الاتصال مع تفعيل التاريخ والوقت التلقائيين. إذا تعذّرت استعادة الوصول، فتواصل معنا قبل الاشتراك مجدداً.

ماذا يحدث لإعداداتي ورسوماتي؟

تبقى الإعدادات والإبداعات التي تحفظها الألعاب على الجهاز. ولا تُزامَن عبر حساب TinyFingers. قد يؤدي مسح بيانات التطبيق أو حذفه إلى إزالتها. ولا يُلغي أيٌّ من الإجراءين اشتراكك في Google Play.

من ينشر TinyFingers؟

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, بلجيكا.

رقم الشركة: 0719.287.068 — رقم ضريبة القيمة المضافة: BE0719287068.

للتواصل: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.