Ayuda para iPhone y iPad

¿Necesitas ayuda?

Escribe a contact@tinyfingers.net e indica el modelo del dispositivo, la versión de iOS o iPadOS, la versión de TinyFingers y el problema que has encontrado. Si la consulta es sobre una compra, puedes incluir la referencia del pedido de Apple correspondiente y ocultar los demás datos del recibo. Nunca envíes tu contraseña, los datos de tu tarjeta ni información personal de tu hijo o hija.

Teléfono de la empresa: +32 451 11 32 18.

No se oye nada

Mantén pulsado Familias durante unos dos segundos y activa Sonido. Comprueba el volumen del dispositivo y la salida de audio: puede que el sonido se esté reproduciendo en unos auriculares o un altavoz Bluetooth. Vuelve a un juego y realiza una acción que produzca sonido, como tocar una tecla del xilófono. El ajuste Sonido se aplica a todos los juegos y queda guardado.

¿Cómo cambio de juego, de idioma o de apariencia?

Mantén pulsado Terminar durante unos dos segundos para acabar la partida y vuelve a la colección desde la pantalla final. En los ajustes de Familias puedes cambiar el sonido, el idioma y la apariencia de día o de noche. La selección automática sigue el orden de idiomas preferidos del dispositivo, utiliza el primero que admite la app y recurre al inglés si no admite ninguno. Las edades orientativas de cada juego te ayudan a elegir una actividad.

¿Cómo puedo reducir las salidas accidentales?

Antes de entregar el dispositivo, abre Ajustes → Accesibilidad → Acceso guiado. Actívalo y establece un código que conozca la persona adulta. Vuelve a TinyFingers y pulsa tres veces el botón lateral del iPhone, el botón superior del iPad o el botón de inicio si el dispositivo tiene uno. Si aparece un menú de funciones rápidas, elige Acceso guiado, comprueba las opciones de la sesión e iníciala. Mantén activada la función táctil para poder jugar.

Para finalizar la sesión, utiliza la función rápida del botón del dispositivo, autentícate y elige Terminar. Las instrucciones actuales de Apple indican tres pulsaciones en los sistemas recientes y dos en iOS o iPadOS 18 y versiones anteriores. Consulta las instrucciones para tu versión y practica cómo finalizar la sesión antes de dejar jugar a un niño. Acceso guiado es un ajuste del dispositivo: TinyFingers no lo activa automáticamente ni garantiza un bloqueo completo. Una persona adulta debe permanecer cerca.

Guía de Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

Tengo una suscripción, pero los juegos siguen bloqueados

Comprueba que la cuenta de Apple utilizada en Contenido y compras sea la misma con la que te suscribiste y que TinyFingers aparezca entre sus suscripciones. Conecta el dispositivo a internet y elige Restaurar compras en TinyFingers. Apple puede pedirte que inicies sesión. La restauración comprueba una compra existente; no crea otra suscripción. Una compra pendiente o una solicitud enviada mediante Solicitar la compra debe aprobarse antes de que se conceda el acceso. Si los juegos siguen bloqueados, contacta con nosotros antes de volver a suscribirte.

¿Cómo cancelo o cambio mi suscripción?

Abre la gestión de la suscripción desde el espacio Familias, o ve a Ajustes → tu nombre → Suscripciones → TinyFingers. Consulta la próxima fecha de cobro y las opciones que ofrece Apple. Eliminar TinyFingers no cancela la suscripción. Tras cancelarla, normalmente puedes seguir jugando hasta que termine el periodo pagado, salvo que haya un reembolso u otro cambio en el derecho de acceso.

Guía de Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

¿Por qué aparece el precio en mi moneda?

El App Store proporciona el precio aplicable en tu tienda. Se aplican el importe y el periodo de facturación indicados en la confirmación de compra de Apple. Los precios locales pueden diferir de los precios de referencia en dólares estadounidenses. El plan anual se cobra en un único pago por todo el año.

¿Cómo solicito un reembolso?

Sigue el procedimiento de reembolso de Apple y selecciona la compra correspondiente. La posibilidad de obtenerlo depende de la compra y de las normas aplicables. Cancelar la renovación no equivale a solicitar un reembolso. Si necesitas ayuda para localizar la compra, contacta con nosotros sin enviar tu contraseña de Apple ni tus datos de pago completos.

Guía de reembolsos de Apple: https://support.apple.com/en-us/118223

¿Necesito conexión a internet?

Los juegos están incluidos en la app. Se necesita conexión a internet para comprar, restaurar o actualizar la suscripción con Apple. No hace falta una cuenta de TinyFingers.

El acceso sin conexión está limitado a 30 días tras una verificación suficientemente reciente y nunca puede superar el periodo de suscripción pagado que haya confirmado Apple. Abrir la app o cargar los precios no reinicia ese plazo. Si tu suscripción mensual está pagada hasta el 20 de noviembre, una comprobación el 15 de noviembre no puede ampliar el acceso sin conexión más allá del día 20. Una suscripción anual también necesita una nueva verificación al menos cada 30 días.

Cuando sea necesaria otra verificación, vuelve a conectarte y utiliza Restaurar compras desde el espacio Familias. Apple puede pedirte que te autentiques. Una partida ya iniciada no se interrumpe; el acceso se comprueba antes de empezar otra. Un reembolso o la retirada del acceso solo pueden detectarse cuando el dispositivo recibe información actualizada. Si está sin conexión, sigue teniendo como límite la fecha de caducidad ya verificada.

Reinstalar la app, borrar la información local de acceso o cambiar el reloj del dispositivo de forma incoherente puede requerir una nueva restauración con conexión a internet. Una renovación sin pagar no amplía el periodo de acceso sin conexión pagado. Si no consigues recuperar el acceso, contacta con nosotros antes de volver a suscribirte.

¿Qué ocurre con los ajustes y las creaciones?

Los ajustes y las creaciones guardadas en los juegos se conservan localmente en la app. TinyFingers no los sincroniza mediante una cuenta ni un servidor de juegos. Las copias de seguridad y las restauraciones del dispositivo dependen de tus ajustes de Apple; no son una función de sincronización en la nube de TinyFingers. Eliminar la app puede borrar esta información local.

Una persona adulta puede exportar una creación mediante el menú de compartir de Apple. Solo se envía el archivo elegido al destino seleccionado. Los archivos que guardes o compartas en otro lugar se regirán por los ajustes y la política de privacidad de ese destino. Ni eliminar la app ni borrar una creación cancela una suscripción de Apple.

¿Quién publica TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Bélgica.

Número de empresa: 0719.287.068 — IVA: BE0719287068.

Contacto: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.