תמיכה ב-iPhone וב-iPad

צריכים עזרה?

כתבו אל contact@tinyfingers.net וציינו את דגם המכשיר, גרסת iOS או iPadOS, גרסת TinyFingers ותיאור הבעיה. בבעיות רכישה אפשר לצרף את מספר ההזמנה הרלוונטי של Apple, לאחר הסתרת פרטים לא קשורים בקבלה. לעולם אל תשלחו סיסמה, פרטי כרטיס תשלום או מידע אישי על הילד או הילדה.

טלפון עסקי: +32 451 11 32 18.

לא שומעים צליל

לחצו לחיצה ממושכת על ״הורים״ במשך כשתי שניות והפעילו את ״צליל״. בדקו את עוצמת הקול ואת יציאת השמע במכשיר: ייתכן שהצליל מופנה לאוזניות או לרמקול Bluetooth. חזרו למשחק ובצעו פעולה שמשמיעה צליל, למשל נגיעה באחד הקלידים של הקסילופון. הגדרת הצליל משותפת לכל המשחקים ונשמרת.

איך מחליפים משחק, שפה או מראה?

לחצו לחיצה ממושכת על ״סיום״ במשך כשתי שניות כדי לסיים את המשחק, ואז חזרו לאוסף ממסך הסיום. בהגדרות ההורים אפשר לשנות את הצליל, השפה ומראה היום או הלילה. בחירת השפה האוטומטית נעשית לפי סדר השפות המועדפות במכשיר: נבחרת השפה הראשונה שהיישום תומך בה, ואם אף אחת אינה נתמכת — אנגלית. המלצת הגיל של כל משחק עוזרת לבחור פעילות.

איך מצמצמים יציאות לא מכוונות מהיישום?

לפני שמוסרים את המכשיר לילד או לילדה, פתחו הגדרות → נגישות → גישה מודרכת. הפעילו אותה והגדירו קוד גישה שמבוגר מכיר. חזרו אל TinyFingers ולחצו שלוש פעמים על כפתור הצד ב-iPhone, על הכפתור העליון ב-iPad או על כפתור הבית במכשיר שיש בו כזה. אם מופיע תפריט קיצורים, בחרו ״גישה מודרכת״, בדקו את הגדרות ההפעלה והתחילו. השאירו את המגע פעיל כדי שהמשחקים יגיבו.

כדי לסיים, השתמשו בקיצור של כפתור המכשיר, אמתו את זהותכם ובחרו ״סיום״. ההנחיות הנוכחיות של Apple מציינות לחיצה משולשת במערכות חדשות ולחיצה כפולה ב-iOS או ב-iPadOS 18 ובגרסאות קודמות. בדקו את ההנחיות לגרסה שלכם ונסו בעצמכם לסיים הפעלה לפני שנותנים לילד לשחק. גישה מודרכת היא הגדרה במכשיר; TinyFingers אינו מפעיל אותה אוטומטית ואינו מבטיח נעילה מלאה. מבוגר צריך להישאר בקרבת מקום.

המדריך של Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

רכשתי מינוי, אבל המשחקים עדיין נעולים

בדקו שחשבון Apple המשמש ל״מדיה ורכישות״ הוא החשבון שבו רכשתם את המינוי, וש-TinyFingers מופיע ברשימת המינויים שלו. התחברו לאינטרנט ובחרו ״שחזור רכישות״ ב-TinyFingers. ייתכן ש-Apple תבקש מכם להתחבר לחשבון. השחזור בודק רכישה קיימת ואינו יוצר מינוי נוסף. רכישה ממתינה או בקשה לאישור רכישה צריכות לקבל אישור לפני שתיפתח הגישה. אם הגישה עדיין חסומה, פנו אלינו לפני רכישה נוספת.

איך מבטלים או משנים את המינוי?

פתחו את ניהול המינוי מאזור ההורים, או עברו אל הגדרות → השם שלכם → מינויים → TinyFingers. בדקו את מועד החיוב הבא ואת האפשרויות ש-Apple מציעה. מחיקת TinyFingers אינה מבטלת את המינוי. לאחר הביטול הגישה בדרך כלל נשארת פתוחה עד תום התקופה ששולמה, אלא אם ניתן החזר כספי או חל שינוי אחר בזכאות.

המדריך של Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

למה המחיר מוצג במטבע המקומי שלי?

ה-App Store מספק את המחיר לחנות של המדינה או האזור שלכם. הסכום ותקופת החיוב המוצגים באישור הרכישה של Apple הם הקובעים. המחירים המקומיים עשויים להיות שונים ממחירי הייחוס בדולרים אמריקאיים. המסלול השנתי מחויב בתשלום אחד עבור השנה כולה.

איך מבקשים החזר כספי?

השתמשו בתהליך ההחזרים של Apple ובחרו את הרכישה המתאימה. הזכאות תלויה ברכישה ובכללים החלים עליה. ביטול החידוש אינו בקשה להחזר כספי בפני עצמו. אם דרושה עזרה באיתור הרכישה, פנו אלינו בלי לשלוח את סיסמת Apple או פרטי תשלום מלאים.

המדריך של Apple להחזרים: https://support.apple.com/en-us/118223

האם צריך חיבור לאינטרנט?

המשחקים כלולים ביישום. נדרש חיבור לאינטרנט כדי לרכוש מינוי, לשחזר אותו או לחדש את בדיקתו מול Apple. לא נדרש חשבון TinyFingers.

הגישה ללא חיבור מוגבלת ל-30 יום לאחר אימות עדכני מספיק, ולעולם אינה חורגת מהתקופה ששולמה ואושרה על ידי Apple. פתיחת היישום או טעינת המחירים בלבד אינן מתחילות את התקופה מחדש. אם המינוי החודשי שולם עד 20 בנובמבר, בדיקה ב-15 בנובמבר לא יכולה להאריך את הגישה ללא חיבור מעבר ל-20 בנובמבר. גם מינוי שנתי דורש אימות חדש לפחות אחת ל-30 יום.

כשנדרש אימות חדש, התחברו שוב ובחרו ״שחזור רכישות״ באזור ההורים. ייתכן ש-Apple תבקש לאמת את זהותכם. משחק שכבר התחיל אינו נקטע; הגישה נבדקת לפני התחלת משחק נוסף. אפשר לזהות החזר כספי או ביטול זכאות רק לאחר שמידע מעודכן מגיע למכשיר. מכשיר ללא חיבור נשאר מוגבל לתאריך התפוגה שאומת קודם לכן.

התקנה מחדש, מחיקת פרטי הגישה המקומיים או שינוי לא עקבי בשעון המכשיר עשויים לחייב שחזור חדש עם חיבור לאינטרנט. חידוש שלא שולם אינו מאריך את התקופה ששולמה לגישה ללא חיבור. אם הגישה לא חוזרת, פנו אלינו לפני רכישת מינוי נוסף.

מה קורה להגדרות וליצירות?

ההגדרות והיצירות שהמשחקים שומרים נשארות מקומית ביישום. TinyFingers אינו מסנכרן אותן דרך חשבון או שרת משחק. הגיבוי והשחזור של המכשיר תלויים בהגדרות Apple שלכם; זו אינה תכונת סנכרון בענן של TinyFingers. מחיקת היישום עלולה למחוק את המידע המקומי הזה.

מבוגר יכול לבחור לייצא יצירה דרך גיליון השיתוף של Apple. רק הקובץ שנבחר מועבר ליעד שנבחר. קבצים ששומרים או משתפים במקום אחר כפופים להגדרות ולמדיניות הפרטיות של אותו יעד. מחיקת היישום או יצירה אינה מבטלת מינוי של Apple.

מי מפרסם את TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgium.

מספר חברה: 0719.287.068 — מספר מע״מ: BE0719287068.

יצירת קשר: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.