iPhone 與 iPad 支援

需要幫忙嗎？

請將裝置型號、iOS 或 iPadOS 版本、TinyFingers 版本，以及遇到的問題寄至 contact@tinyfingers.net。若是購買相關問題，可以附上該筆 Apple 訂單編號，並遮住收據中與問題無關的資訊。請勿寄送密碼、信用卡資料或孩子的個人資料。

公司電話：+32 451 11 32 18。

聽不到聲音

長按「家長」約兩秒，再開啟「聲音」。也請檢查裝置音量與音訊輸出位置，聲音可能正從藍牙耳機或喇叭播放。回到遊戲，試試會發聲的動作，例如敲一下木琴琴鍵。「聲音」設定會套用到所有遊戲，也會保留供下次使用。

如何更換遊戲、語言或外觀？

長按「結束」約兩秒，結束這次遊戲，再從結束畫面返回遊戲合集。您可以在家長設定中調整聲音、語言，以及外觀（「白天」或「夜晚」）。語言設為自動時，App 會依照裝置的偏好語言順序，選用第一個支援的語言；若都不支援，則使用英文。每個遊戲的建議年齡也能幫助您挑選適合的活動。

如何減少不小心離開 App 的情況？

把裝置交給孩子前，請開啟「設定」→「輔助使用」→「引導使用模式」。開啟這項功能，並設定一組大人知道的密碼。回到 TinyFingers，按三下 iPhone 的側邊按鈕、iPad 的頂端按鈕，或配有主畫面按鈕機型的主畫面按鈕。如果出現快速鍵選單，請選擇「引導使用模式」，確認工作階段設定後開始。請保持觸控開啟，才能操作遊戲。

若要結束，請使用裝置按鈕的快速鍵操作，完成驗證後選擇「結束」。Apple 目前的說明是：較新的系統按三下，iOS 或 iPadOS 18 及之前版本按兩下。請查看適用於您系統版本的說明，並在讓孩子玩之前，親自練習如何結束。引導使用模式是裝置上的設定，TinyFingers 不會自動開啟，也不保證能完全鎖住裝置。孩子玩耍時，請有大人在旁陪伴。

Apple 指南：https://support.apple.com/en-us/111795

已經訂閱，遊戲卻還是鎖住的

請確認「媒體與購買項目」使用的 Apple 帳號與訂閱時相同，而且該帳號的訂閱清單中有 TinyFingers。連上網路後，在 TinyFingers 中選擇「回復購買項目」。Apple 可能會要求您登入。回復是確認既有的購買，不會開啟新的訂閱。待處理的購買或「購買前詢問」要求，必須獲准後才能解鎖遊戲。如果仍無法使用，請先聯絡我們，不要再次購買。

如何取消或變更訂閱？

從家長區域開啟訂閱管理，或前往「設定」→「您的姓名」→「訂閱項目」→「TinyFingers」。請確認下次收費日期，以及 Apple 提供的選項。刪除 TinyFingers 不會取消訂閱。取消後，通常仍可使用到已付款的訂閱期間結束；但退款或其他使用權限變更可能影響這個期限。

Apple 指南：https://support.apple.com/en-us/118428

為什麼價格是當地貨幣？

App Store 會提供您所在商店適用的價格，實際金額與計費週期以 Apple 購買確認畫面為準。當地價格可能與美元參考價格不同。年度方案會一次收取全年的費用。

如何申請退款？

請依照 Apple 的退款流程，選擇相關的購買項目。是否符合退款資格取決於您的購買情況與適用規則。取消續訂並不等於提出退款申請。如果需要協助找出購買紀錄，請聯絡我們，但不要寄送 Apple 密碼或完整付款資料。

Apple 退款指南：https://support.apple.com/en-us/118223

需要網路連線嗎？

遊戲已包含在 App 裡。向 Apple 購買、回復或重新驗證訂閱時，需要網路連線。不需要 TinyFingers 帳號。

離線遊玩期限為依據足夠新的購買資訊完成驗證後最多30天，而且不能超過 Apple 確認的已付款訂閱期間。只是開啟 App 或載入價格，並不會重新計算這段期限。例如，月訂閱已付款至11月20日，即使在11月15日完成驗證，也不能離線玩到11月20日之後。年訂閱同樣需要至少每30天重新驗證一次。

需要重新驗證時，請連上網路，並在家長區域選擇「回復購買項目」。Apple 可能會要求您驗證身分。已開始的遊戲不會中斷；App 會在開始下一個遊戲前檢查使用權限。退款或權限撤銷，要等更新資訊傳到裝置後才能判定。裝置離線時，仍以先前已驗證的到期時間為上限。

重新安裝 App、刪除本機使用權限資訊，或裝置時間遭到異常更改，都可能需要重新連線回復購買項目。續訂若尚未付款，已付款的離線使用期限不會因此延長。若無法回復，請先聯絡我們，不要重新訂閱。

設定和作品會如何保存？

遊戲中儲存的設定與作品會留在 App 的本機儲存空間。TinyFingers 不會透過帳號或遊戲伺服器同步。裝置的備份與回復取決於您的 Apple 設定，並非 TinyFingers 的雲端同步功能。刪除 App 可能會移除這些本機資訊。

大人可以透過 Apple 分享表單匯出作品。只有選取的檔案會傳給指定的分享對象。另存或分享出去的檔案，會依目的地服務的設定與隱私權政策處理。刪除 App 或作品，都不會取消 Apple 訂閱。

TinyFingers 由誰發行？

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgium.

公司登記號碼：0719.287.068 — 加值稅號碼：BE0719287068。

聯絡方式：contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18。