iPhonen ja iPadin tuki

Tarvitsetko apua?

Lähetä viesti osoitteeseen contact@tinyfingers.net ja kerro laitteesi malli, iOS- tai iPadOS-versio, TinyFingersin versio ja ongelman kuvaus. Jos asia koskee ostosta, voit liittää mukaan kyseisen Apple-tilauksen viitteen ja peittää kuitista muut tiedot. Älä koskaan lähetä salasanaasi, maksukorttisi tietoja tai lapsesi henkilötietoja.

Yrityksen puhelinnumero: +32 451 11 32 18.

Ääntä ei kuulu

Pidä Vanhemmat-painiketta painettuna noin kaksi sekuntia ja ota Ääni käyttöön. Tarkista laitteen äänenvoimakkuus ja äänilähtö: ääni saattaa kuulua Bluetooth-kuulokkeista tai kaiuttimesta. Palaa peliin ja tee jotain, josta kuuluu ääni, esimerkiksi napauta ksylofonin kosketinta. Ääni-asetus koskee kaikkia pelejä ja säilyy muistissa.

Miten vaihdan peliä, kieltä tai ulkoasua?

Pidä Lopeta-painiketta painettuna noin kaksi sekuntia. Pelihetki päättyy, ja voit palata kokoelmaan lopetusnäytöstä. Vanhempien asetuksissa voit vaihtaa ääniasetusta, kieltä sekä päivä- tai yöteemaa. Automaattinen kielivalinta käyttää laitteen ensisijaisista kielistä ensimmäistä, jota sovellus tukee. Jos mikään niistä ei ole tuettu, kieleksi tulee englanti. Kunkin pelin ikäsuositus auttaa valitsemaan sopivan puuhan.

Miten voin vähentää pelistä poistumista vahingossa?

Ennen kuin annat laitteen lapselle, avaa Asetukset → Käyttöapu → Ohjattu käyttö. Ota toiminto käyttöön ja määritä pääsykoodi, jonka aikuinen tietää. Palaa TinyFingersiin ja paina kolme kertaa iPhonen sivupainiketta, iPadin yläpainiketta tai Koti-painiketta, jos laitteessa on sellainen. Jos oikotievalikko avautuu, valitse Ohjattu käyttö. Tarkista istunnon asetukset ja aloita istunto. Jätä kosketus käyttöön, jotta pelit toimivat.

Lopeta istunto laitteen painikkeen oikotiellä, tunnistaudu ja valitse Lopeta. Applen nykyisten ohjeiden mukaan uudemmissa järjestelmissä painiketta painetaan kolme kertaa ja iOS- tai iPadOS 18:ssa ja sitä vanhemmissa versioissa kaksi kertaa. Tarkista oman versiosi ohjeet ja harjoittele lopettamista itse ennen kuin annat lapsen pelata. Ohjattu käyttö on laitteen asetus: TinyFingers ei ota sitä automaattisesti käyttöön eikä takaa täydellistä lukitusta. Aikuisen on hyvä pysyä lähellä.

Applen ohje: https://support.apple.com/en-us/111795

Minulla on tilaus, mutta pelit ovat yhä lukittuina

Tarkista, että Media ja ostot -kohdassa käytetään samaa Apple-tiliä, jolla teit tilauksen, ja että TinyFingers näkyy sen tilauksissa. Yhdistä laite internetiin ja valitse TinyFingersissä Palauta ostot. Apple saattaa pyytää sinua kirjautumaan sisään. Palautus tarkistaa olemassa olevan ostoksen eikä aloita uutta tilausta. Odottava ostos tai Pyydä ostamaan -pyyntö on hyväksyttävä, ennen kuin pelien käyttöoikeus avautuu. Jos pelit pysyvät lukittuina, ota meihin yhteyttä ennen uuden tilauksen tekemistä.

Miten perun tilauksen tai vaihdan sitä?

Avaa tilausten hallinta Vanhemmat-osiosta tai siirry kohtaan Asetukset → oma nimesi → Tilaukset → TinyFingers. Tarkista seuraava laskutuspäivä ja Applen tarjoamat vaihtoehdot. TinyFingersin poistaminen ei peru tilausta. Perumisen jälkeen käyttöoikeus jatkuu tavallisesti maksetun kauden loppuun, ellei ostosta hyvitetä tai käyttöoikeus muutu muusta syystä.

Applen ohje: https://support.apple.com/en-us/118428

Miksi hinta näkyy omassa valuutassani?

App Store ilmoittaa oman kauppa-alueesi hinnan. Voimassa ovat Applen ostovahvistuksessa näkyvät summa ja laskutuskausi. Paikalliset hinnat voivat poiketa Yhdysvaltain dollareina ilmoitetuista viitehinnoista. Vuositilaus veloitetaan yhtenä maksuna koko vuodelta.

Miten pyydän hyvitystä?

Käytä Applen hyvityspalvelua ja valitse kyseinen ostos. Hyvityksen saaminen riippuu ostoksestasi ja sovellettavista säännöistä. Automaattisen uusimisen peruminen ei itsessään ole hyvityspyyntö. Jos tarvitset apua ostoksen löytämiseen, ota meihin yhteyttä lähettämättä Apple-salasanaasi tai täydellisiä maksutietojasi.

Applen hyvitysohje: https://support.apple.com/en-us/118223

Tarvitsenko internetyhteyden?

Pelit sisältyvät sovellukseen. Internetyhteys tarvitaan tilauksen ostamiseen, palauttamiseen ja sen tietojen päivittämiseen Applen kautta. TinyFingers-tiliä ei tarvita.

Offline-käyttö on mahdollista enintään 30 päivän ajan riittävän tuoreesta tarkistuksesta, eikä se koskaan jatku Applen vahvistaman maksetun tilauskauden yli. Pelkkä sovelluksen avaaminen tai hintojen lataaminen ei aloita tätä aikaa uudelleen. Jos kuukausitilauksesi on maksettu 20. marraskuuta asti, 15. marraskuuta tehty tarkistus ei voi jatkaa offline-käyttöä marraskuun 20. päivän yli. Myös vuositilaus on tarkistettava uudelleen vähintään kerran 30 päivässä.

Kun uusi tarkistus on tarpeen, yhdistä laite internetiin ja valitse Vanhemmat-osiosta Palauta ostot. Apple saattaa pyytää tunnistautumaan. Käynnissä olevaa peliä ei keskeytetä, vaan käyttöoikeus tarkistetaan ennen seuraavan pelin aloitusta. Hyvitys tai käyttöoikeuden peruutus voidaan tunnistaa vasta, kun päivitetyt tiedot saapuvat laitteelle. Offline-tilassa olevan laitteen käyttöoikeus päättyy viimeistään aiemmin vahvistettuna päivänä.

Sovelluksen uudelleenasennus, paikallisten käyttöoikeustietojen poistaminen tai laitteen kellon epäjohdonmukainen muuttaminen voi edellyttää uutta palautusta internetyhteyden kautta. Maksamaton uusiminen ei jatka maksettua offline-käyttöaikaa. Jos käyttöoikeus ei palaudu, ota meihin yhteyttä ennen uuden tilauksen tekemistä.

Mitä asetuksille ja luomuksille tapahtuu?

Pelien tallentamat asetukset ja luomukset säilyvät paikallisesti sovelluksessa. TinyFingers ei synkronoi niitä tilin tai pelipalvelimen kautta. Laitteen varmuuskopiointi ja palautus riippuvat Apple-asetuksistasi, eivätkä ne ole TinyFingersin pilvisynkronointia. Sovelluksen poistaminen voi poistaa nämä paikalliset tiedot.

Aikuinen voi viedä luomuksen Applen jakoikkunan kautta. Vain valittu tiedosto lähetetään valittuun kohteeseen. Muualle tallennettuihin tai jaettuihin tiedostoihin sovelletaan kyseisen kohteen asetuksia ja tietosuojakäytäntöä. Sovelluksen tai luomuksen poistaminen ei peru Apple-tilausta.

Kuka julkaisee TinyFingersin?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgia.

Yritysnumero: 0719.287.068 — ALV-tunniste: BE0719287068.

Yhteystiedot: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.