iPhone・iPad のサポート

お困りですか？

お使いの機種、iOS または iPadOS のバージョン、TinyFingers のバージョン、問題の内容を contact@tinyfingers.net までお送りください。購入に関するお問い合わせには、該当する Apple の注文番号を添えていただけます。その際、領収書の関係のない情報は隠してください。パスワード、クレジットカード情報、お子さまの個人情報は送らないでください。

事業者の電話番号：+32 451 11 32 18。

音が出ません

「保護者」を約2秒間長押しして、「サウンド」をオンにしてください。デバイスの音量と音声の出力先も確認してください。Bluetooth のヘッドフォンやスピーカーから音が出ている場合があります。ゲームに戻り、木琴の鍵盤をたたくなど、音が鳴る操作を試してください。「サウンド」の設定はすべてのゲームに共通で、次回も引き継がれます。

ゲーム、言語、見た目を変えるには？

「終了」を約2秒間長押しして遊びを終え、終了画面からゲーム一覧に戻ります。「保護者」の設定では、サウンド、言語、外観（「昼」・「夜」）を変更できます。言語を自動にすると、デバイスの優先する言語のうち、アプリが対応している最上位の言語が使われます。対応する言語がない場合は英語になります。各ゲームの年齢の目安も、遊びを選ぶ際の参考にしてください。

誤ってアプリから出てしまうのを減らすには？

お子さまにデバイスを渡す前に、「設定」→「アクセシビリティ」→「アクセスガイド」を開きます。アクセスガイドをオンにして、大人がわかるパスコードを設定してください。TinyFingers に戻り、iPhone のサイドボタン、iPad のトップボタン、またはホームボタンがある機種ではホームボタンを3回押します。ショートカットメニューが出た場合は「アクセスガイド」を選び、セッションの設定を確認して開始してください。ゲームを操作できるよう、「タッチ」はオンにしておきます。

終了するには、デバイスのボタンのショートカット操作を行って認証し、「終了」を選びます。現在の Apple の案内では、新しいシステムでは3回、iOS または iPadOS 18 以前では2回押す操作になっています。お使いのバージョンの手順を確認し、お子さまに渡す前にご自身で終了操作を試してください。アクセスガイドはデバイス側の設定です。TinyFingers が自動で有効にするものではなく、完全なロックを保証するものでもありません。遊んでいる間は、大人がそばで見守ってください。

Apple のガイド：https://support.apple.com/en-us/111795

契約したのにゲームがロックされています

「メディアと購入」で使っている Apple Account が、サブスクリプションの契約時に使ったものと同じか、また、そのアカウントのサブスクリプション一覧に TinyFingers があるかを確認してください。インターネットに接続し、TinyFingers の「購入を復元」を選びます。Apple からサインインを求められる場合があります。復元は既存の購入を確認する操作で、新しいサブスクリプションを開始するものではありません。保留中の購入や「承認と購入のリクエスト」は、承認されてから利用できるようになります。ロックが解除されない場合は、再度購入する前にお問い合わせください。

サブスクリプションを解約・変更するには？

「保護者」からサブスクリプションの管理を開くか、「設定」→「自分の名前」→「サブスクリプション」→「TinyFingers」に進みます。次回の請求日と、Apple が表示する選択肢を確認してください。TinyFingers を削除しても、サブスクリプションは解約されません。解約後も通常は支払い済みの期間が終わるまで利用できます。ただし、返金などによって利用権が変更された場合を除きます。

Apple のガイド：https://support.apple.com/en-us/118428

価格が自国の通貨で表示されるのはなぜですか？

お使いのストアの価格は App Store から提供されます。Apple の購入確認画面に表示される金額と請求期間が適用されます。現地価格は、米ドルでの基準価格と異なる場合があります。年間プランは、1年分の料金が一括で請求されます。

返金を申請するには？

Apple の返金手続きで、該当する購入を選んでください。返金の可否は、購入内容や適用される規則によって異なります。自動更新を停止しただけでは、返金申請にはなりません。購入履歴が見つからない場合はお問い合わせください。その際、Apple のパスワードや決済情報一式は送らないでください。

Apple の返金ガイド：https://support.apple.com/en-us/118223

インターネット接続は必要ですか？

ゲームはアプリに含まれています。Apple での購入、購入の復元、サブスクリプションの再確認にはインターネット接続が必要です。TinyFingers のアカウントは必要ありません。

オフラインで利用できるのは、十分に新しい購入情報で確認してから最長30日間で、Apple が確認した支払い済みの期間を超えることはありません。アプリを開いたり価格を読み込んだりするだけでは、この期間は延長されません。たとえば、月額プランの支払い済み期間が11月20日までの場合、11月15日に確認しても、11月20日を超えてオフラインで利用することはできません。年間プランも、少なくとも30日に1回は再確認が必要です。

再確認が必要になったら、インターネットに接続し、「保護者」から「購入を復元」を選んでください。Apple から認証を求められる場合があります。すでに始めたゲームが途中で止まることはなく、次のゲームを始める前に利用権が確認されます。返金や利用権の取り消しは、更新された情報がデバイスに届いて初めて反映できます。オフラインのデバイスでは、最後に確認された有効期限が上限となります。

アプリの再インストール、デバイス内の利用権情報の削除、デバイスの時刻の不整合などにより、オンラインでの復元が必要になる場合があります。更新料金が支払われていない期間まで、オフラインでの利用が延長されることはありません。復元できない場合は、再度契約する前にお問い合わせください。

設定や作品はどうなりますか？

ゲームで保存した設定や作品は、アプリ内のローカル領域に保存されます。TinyFingers のアカウントやゲームサーバーを通じた同期はありません。デバイスのバックアップや復元は Apple の設定によって異なり、TinyFingers のクラウド同期機能ではありません。アプリを削除すると、これらの情報も失われる場合があります。

大人の操作で、Apple の共有シートから作品を書き出せます。選択したファイルだけが、指定した共有先に渡されます。別の場所に保存・共有したファイルには、その保存先や共有先の設定とプライバシーポリシーが適用されます。アプリや作品を削除しても、Apple のサブスクリプションは解約されません。

運営者について

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgium.

企業登録番号：0719.287.068 — VAT 番号：BE0719287068。

お問い合わせ：contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18。