Pomoc dla iPhone’a i iPada

Potrzebujesz pomocy?

Napisz na contact@tinyfingers.net, podając model urządzenia, wersję iOS lub iPadOS, wersję TinyFingers i opis problemu. W sprawach dotyczących zakupu możesz dołączyć numer odpowiedniego zamówienia Apple, zasłaniając pozostałe dane na potwierdzeniu. Nigdy nie wysyłaj hasła, danych karty płatniczej ani danych osobowych dziecka.

Telefon firmowy: +32 451 11 32 18.

Nie słychać dźwięku

Przytrzymaj przycisk Rodzice przez około dwie sekundy, a następnie włącz Dźwięk. Sprawdź głośność urządzenia i wyjście audio: dźwięk może być kierowany do słuchawek lub głośnika Bluetooth. Wróć do gry i wykonaj czynność, która wydaje dźwięk, na przykład dotknij płytki ksylofonu. Ustawienie Dźwięk jest wspólne dla wszystkich gier i zostaje zapamiętane.

Jak zmienić grę, język lub wygląd?

Przytrzymaj przycisk Zakończ przez około dwie sekundy, aby zakończyć grę, a następnie wróć do kolekcji z ekranu końcowego. W ustawieniach dla rodziców możesz zmienić dźwięk, język oraz wygląd dzienny lub nocny. Automatyczny wybór języka korzysta z listy preferowanych języków urządzenia i wybiera pierwszy obsługiwany przez aplikację. Jeśli żaden nie jest obsługiwany, używany jest angielski. Wskazówki wiekowe przy grach pomagają wybrać odpowiednią aktywność.

Jak ograniczyć przypadkowe wyjścia z aplikacji?

Zanim przekażesz urządzenie dziecku, otwórz Ustawienia → Dostępność → Dostęp nadzorowany. Włącz go i ustaw kod znany osobie dorosłej. Wróć do TinyFingers i trzykrotnie naciśnij przycisk boczny iPhone’a, górny przycisk iPada lub przycisk Początek, jeśli urządzenie go ma. Jeśli pojawi się menu skrótów, wybierz Dostęp nadzorowany, sprawdź opcje sesji i rozpocznij ją. Pozostaw włączoną obsługę dotyku, aby gry reagowały.

Aby zakończyć sesję, użyj skrótu z przyciskiem urządzenia, potwierdź swoją tożsamość i wybierz Zakończ. Aktualne instrukcje Apple wskazują trzykrotne naciśnięcie w nowszych systemach oraz dwukrotne w iOS lub iPadOS 18 i wcześniejszych. Sprawdź instrukcję dla swojej wersji i samodzielnie przećwicz kończenie sesji, zanim pozwolisz dziecku grać. Dostęp nadzorowany jest ustawieniem urządzenia; TinyFingers nie włącza go automatycznie ani nie gwarantuje całkowitego zablokowania urządzenia. Osoba dorosła powinna pozostać w pobliżu.

Instrukcja Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

Mam subskrypcję, ale gry nadal są zablokowane

Sprawdź, czy w sekcji Multimedia i zakupy używasz konta Apple, na którym wykupiono subskrypcję, i czy TinyFingers jest widoczny na liście jego subskrypcji. Połącz się z internetem, a następnie wybierz Przywróć zakupy w TinyFingers. Apple może poprosić o zalogowanie. Przywracanie sprawdza istniejący zakup; nie uruchamia kolejnej subskrypcji. Oczekujący zakup lub prośba w ramach funkcji Poproś o zakup muszą zostać zatwierdzone, zanim gry zostaną odblokowane. Jeśli nadal nie masz dostępu, skontaktuj się z nami przed ponownym zakupem.

Jak anulować lub zmienić subskrypcję?

Otwórz zarządzanie subskrypcją w części dla rodziców lub przejdź do Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje → TinyFingers. Sprawdź datę kolejnego obciążenia i opcje oferowane przez Apple. Usunięcie TinyFingers nie anuluje subskrypcji. Po anulowaniu dostęp zwykle pozostaje do końca opłaconego okresu, chyba że nastąpi zwrot pieniędzy lub inna zmiana uprawnień.

Instrukcja Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

Dlaczego cena jest w mojej walucie?

App Store udostępnia cenę właściwą dla regionu Twojego sklepu. Obowiązują kwota i okres rozliczeniowy podane w potwierdzeniu zakupu Apple. Lokalne ceny mogą różnić się od cen referencyjnych w dolarach amerykańskich. Plan roczny jest opłacany jednorazowo za cały rok.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy?

Skorzystaj z procedury zwrotów Apple i wybierz odpowiedni zakup. Możliwość uzyskania zwrotu zależy od zakupu i obowiązujących zasad. Anulowanie odnowienia samo w sobie nie jest wnioskiem o zwrot. Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu zakupu, skontaktuj się z nami, ale nie wysyłaj hasła Apple ani pełnych danych płatniczych.

Instrukcja Apple dotycząca zwrotów: https://support.apple.com/en-us/118223

Czy potrzebne jest połączenie z internetem?

Gry są zawarte w aplikacji. Internet jest potrzebny do zakupu, przywrócenia lub ponownego sprawdzenia subskrypcji w Apple. Konto TinyFingers nie jest wymagane.

Dostęp offline jest ograniczony do 30 dni od dostatecznie niedawnej weryfikacji i nigdy nie wykracza poza opłacony okres potwierdzony przez Apple. Samo otwarcie aplikacji lub wczytanie cen nie uruchamia tego terminu od nowa. Jeśli miesięczna subskrypcja jest opłacona do 20 listopada, sprawdzenie jej 15 listopada nie może przedłużyć dostępu offline poza 20 listopada. Także subskrypcja roczna wymaga ponownej weryfikacji co najmniej raz na 30 dni.

Gdy potrzebna jest ponowna weryfikacja, połącz urządzenie z internetem i wybierz Przywróć zakupy w części dla rodziców. Apple może poprosić o uwierzytelnienie. Rozpoczęta gra nie zostaje przerwana; dostęp jest sprawdzany przed uruchomieniem następnej. Zwrot pieniędzy lub cofnięcie dostępu można rozpoznać dopiero po otrzymaniu przez urządzenie aktualnych informacji. Urządzenie offline nadal podlega wcześniej zweryfikowanemu terminowi ważności.

Ponowna instalacja, usunięcie lokalnych danych dostępu lub niespójna zmiana zegara urządzenia mogą wymagać ponownego przywrócenia zakupów online. Nieopłacone odnowienie nie przedłuża opłaconego okresu dostępu offline. Jeśli dostępu nie da się przywrócić, skontaktuj się z nami przed ponownym wykupieniem subskrypcji.

Co dzieje się z ustawieniami i pracami?

Ustawienia i prace zapisane w grach pozostają lokalnie w aplikacji. TinyFingers nie synchronizuje ich przez konto ani serwer gier. Tworzenie i odtwarzanie kopii zapasowych urządzenia zależy od ustawień Apple; nie jest to synchronizacja w chmurze TinyFingers. Usunięcie aplikacji może usunąć te lokalne dane.

Osoba dorosła może wyeksportować pracę przez menu udostępniania Apple. Do wybranego miejsca trafia wyłącznie wskazany plik. Pliki zapisane lub udostępnione gdzie indziej podlegają ustawieniom i polityce prywatności danej usługi. Ani usunięcie aplikacji, ani usunięcie pracy nie anuluje subskrypcji Apple.

Kto wydaje TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgia.

Numer rejestracyjny firmy: 0719.287.068 — VAT: BE0719287068.

Kontakt: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.