Bantuan iPhone dan iPad

Perlu bantuan?

Kirim email ke contact@tinyfingers.net dengan model perangkat, versi iOS atau iPadOS, versi TinyFingers, dan penjelasan masalahnya. Untuk masalah pembelian, Anda dapat menyertakan nomor pesanan Apple terkait, dengan menutupi informasi lain pada tanda terima. Jangan pernah mengirim kata sandi, detail kartu pembayaran, atau informasi pribadi anak Anda.

Telepon bisnis: +32 451 11 32 18.

Tidak ada suara

Tekan dan tahan Orang tua selama sekitar dua detik, lalu aktifkan Suara. Periksa volume perangkat dan keluaran audio: suara mungkin keluar melalui headphone atau speaker Bluetooth. Kembali ke permainan dan lakukan tindakan yang menghasilkan suara, misalnya ketuk bilah xilofon. Pengaturan Suara berlaku untuk semua permainan dan tetap tersimpan.

Bagaimana cara mengganti permainan, bahasa, atau tampilan?

Tekan dan tahan Selesai selama sekitar dua detik untuk mengakhiri sesi, lalu kembali ke koleksi dari layar akhir. Pengaturan Orang tua memungkinkan Anda mengubah suara, bahasa, serta tampilan siang atau malam. Pemilihan bahasa otomatis mengikuti urutan bahasa pilihan perangkat, menggunakan bahasa pertama yang didukung aplikasi, atau bahasa Inggris jika tidak ada yang didukung. Panduan usia di setiap permainan membantu Anda memilih aktivitas.

Bagaimana cara mengurangi kemungkinan keluar tanpa sengaja?

Sebelum menyerahkan perangkat, buka Pengaturan → Aksesibilitas → Akses Terpandu. Aktifkan dan buat kode sandi yang diketahui orang dewasa. Kembali ke TinyFingers, lalu klik tiga kali tombol samping iPhone, tombol atas iPad, atau tombol Utama pada perangkat yang memilikinya. Pilih Akses Terpandu jika menu pintasan muncul, periksa pengaturan sesi, lalu mulai. Biarkan Sentuh aktif agar permainan dapat merespons.

Untuk mengakhiri sesi, gunakan pintasan tombol perangkat, lakukan autentikasi, lalu pilih Akhiri. Petunjuk Apple saat ini menggunakan klik tiga kali pada sistem terbaru dan klik dua kali pada iOS atau iPadOS 18 dan versi lebih lama. Periksa petunjuk sesuai versi Anda dan latih sendiri cara mengakhiri sesi sebelum anak bermain. Akses Terpandu adalah pengaturan perangkat; TinyFingers tidak mengaktifkannya secara otomatis dan tidak menjamin perangkat terkunci sepenuhnya. Orang dewasa sebaiknya tetap mendampingi.

Panduan Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

Saya sudah berlangganan, tetapi permainan masih terkunci

Pastikan Akun Apple untuk Media & Pembelian adalah akun yang digunakan untuk berlangganan dan TinyFingers tercantum dalam langganannya. Sambungkan ke internet, lalu pilih Pulihkan pembelian di TinyFingers. Apple mungkin meminta Anda masuk. Pemulihan memeriksa pembelian yang sudah ada, bukan membuat langganan baru. Pembelian tertunda atau permintaan Minta Izin Pembelian harus disetujui sebelum akses diberikan. Jika akses masih terkunci, hubungi kami sebelum membeli lagi.

Bagaimana cara membatalkan atau mengubah langganan?

Buka pengelolaan langganan dari area Orang tua, atau buka Pengaturan → nama Anda → Langganan → TinyFingers. Periksa tanggal penagihan berikutnya dan pilihan yang disediakan Apple. Menghapus TinyFingers tidak membatalkan langganan. Setelah pembatalan, akses biasanya tetap berlaku hingga akhir periode yang sudah dibayar, kecuali ada pengembalian dana atau perubahan hak akses lainnya.

Panduan Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

Mengapa harganya dalam mata uang lokal saya?

App Store menyediakan harga untuk wilayah toko Anda. Jumlah dan periode penagihan yang ditampilkan dalam konfirmasi pembelian Apple berlaku. Harga lokal dapat berbeda dari harga acuan dalam dolar AS. Paket tahunan ditagih sekaligus untuk satu tahun.

Bagaimana cara meminta pengembalian dana?

Ikuti prosedur pengembalian dana Apple dan pilih pembelian yang dimaksud. Kelayakannya bergantung pada pembelian dan aturan yang berlaku. Membatalkan perpanjangan tidak sekaligus mengajukan pengembalian dana. Jika perlu bantuan menemukan pembelian, hubungi kami tanpa mengirim kata sandi Apple atau detail pembayaran lengkap.

Panduan pengembalian dana Apple: https://support.apple.com/en-us/118223

Apakah saya perlu koneksi internet?

Permainan sudah disertakan dalam aplikasi. Koneksi internet diperlukan untuk membeli, memulihkan, atau memperbarui verifikasi langganan melalui Apple. Akun TinyFingers tidak diperlukan.

Akses offline dibatasi hingga 30 hari setelah verifikasi yang cukup baru dan tidak pernah melewati periode langganan berbayar yang dikonfirmasi Apple. Sekadar membuka aplikasi atau memuat harga tidak memulai ulang batas waktu tersebut. Jika langganan bulanan sudah dibayar hingga 20 November, pemeriksaan pada 15 November tidak dapat memperpanjang akses offline melewati 20 November. Langganan tahunan juga memerlukan verifikasi baru setidaknya setiap 30 hari.

Saat verifikasi baru diperlukan, sambungkan kembali ke internet dan pilih Pulihkan pembelian di area Orang tua. Apple mungkin meminta autentikasi. Permainan yang sedang berlangsung tidak dihentikan; akses diperiksa sebelum permainan lain dimulai. Pengembalian dana atau pencabutan akses hanya dapat diketahui setelah informasi terbaru diterima perangkat. Perangkat offline tetap dibatasi oleh tanggal kedaluwarsa yang telah diverifikasi sebelumnya.

Pemasangan ulang, penghapusan informasi akses lokal, atau perubahan jam perangkat yang tidak konsisten mungkin memerlukan pemulihan online baru. Perpanjangan yang belum dibayar tidak memperpanjang periode akses offline berbayar. Jika akses tidak dapat dipulihkan, hubungi kami sebelum berlangganan lagi.

Apa yang terjadi pada pengaturan dan karya?

Pengaturan dan karya yang disimpan oleh permainan tetap berada secara lokal dalam aplikasi. TinyFingers tidak menyinkronkannya melalui akun atau server permainan. Pencadangan dan pemulihan perangkat bergantung pada pengaturan Apple Anda, bukan fitur sinkronisasi cloud TinyFingers. Menghapus aplikasi dapat menghapus informasi lokal ini.

Orang dewasa dapat memilih untuk mengekspor karya melalui menu berbagi Apple. Hanya file yang dipilih yang dikirim ke tujuan pilihan Anda. File yang disimpan atau dibagikan di tempat lain mengikuti pengaturan dan kebijakan privasi tujuan tersebut. Menghapus aplikasi maupun karya tidak membatalkan langganan Apple.

Siapa penerbit TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgia.

Nomor perusahaan: 0719.287.068 — PPN: BE0719287068.

Kontak: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.