دعم iPhone وiPad

هل تحتاج إلى مساعدة؟

راسلنا على contact@tinyfingers.net، واذكر طراز جهازك وإصدار iOS أو iPadOS وإصدار TinyFingers ووصفًا للمشكلة. إذا كانت المشكلة تتعلق بعملية شراء، يمكنك إرفاق مرجع طلب Apple المعني مع إخفاء التفاصيل الأخرى في الإيصال. لا ترسل أبدًا كلمة مرورك أو بيانات بطاقتك المصرفية أو معلومات شخصية عن طفلك.

هاتف العمل: +32 451 11 32 18.

لا أسمع أي صوت

اضغط مطولًا على «للأهل» لنحو ثانيتين، ثم فعّل «الصوت». تحقّق من مستوى صوت الجهاز ومخرج الصوت؛ فقد يكون الصوت موجّهًا إلى سماعات رأس أو مكبّر صوت عبر Bluetooth. عُد إلى إحدى الألعاب ونفّذ إجراءً يصدر صوتًا، كالنقر على مفتاح في الإكسيلوفون. يسري إعداد الصوت على جميع الألعاب ويُحفظ لاستخدامه لاحقًا.

كيف أغيّر اللعبة أو اللغة أو المظهر؟

اضغط مطولًا على «إنهاء» لنحو ثانيتين لإنهاء جلسة اللعب، ثم عُد إلى المجموعة من شاشة النهاية. تتيح إعدادات الأهل تغيير الصوت واللغة والمظهر النهاري أو الليلي. يتبع اختيار اللغة التلقائي ترتيب اللغات المفضّلة في جهازك، ويختار أول لغة يدعمها التطبيق، أو الإنجليزية إذا لم تكن أيّ منها مدعومة. تساعدك إرشادات العمر لكل لعبة على اختيار النشاط المناسب.

كيف أقلّل الخروج غير المقصود من التطبيق؟

قبل تسليم الجهاز للطفل، افتح الإعدادات → تسهيلات الاستخدام → الوصول الموجّه. فعّله وعيّن رمز دخول يعرفه شخص بالغ. عُد إلى TinyFingers واضغط ثلاث مرات على الزر الجانبي في iPhone، أو الزر العلوي في iPad، أو زر الشاشة الرئيسية إن وُجد. اختر «الوصول الموجّه» إذا ظهرت قائمة اختصارات، وراجع إعدادات الجلسة ثم ابدأها. اترك اللمس مفعّلًا حتى تستجيب الألعاب.

لإنهاء الجلسة، استخدم اختصار زر الجهاز وأكّد هويتك، ثم اختر «إنهاء». تنص إرشادات Apple الحالية على الضغط ثلاث مرات في الأنظمة الحديثة، ومرتين في iOS أو iPadOS 18 والإصدارات الأقدم. راجع الإرشادات الخاصة بإصدارك وجرّب إنهاء الجلسة بنفسك قبل أن تدع الطفل يلعب. الوصول الموجّه إعداد في الجهاز؛ لا يفعّله TinyFingers تلقائيًا ولا يضمن قفل الجهاز بالكامل. يُرجى بقاء شخص بالغ بالقرب من الطفل.

دليل Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

اشتركت، لكن الألعاب ما زالت مقفلة

تأكّد من أن حساب Apple المستخدم في «الوسائط والمشتريات» هو الحساب الذي اشتركت به، وأن TinyFingers يظهر ضمن اشتراكاته. اتصل بالإنترنت ثم اختر «استعادة المشتريات» في TinyFingers. قد تطلب منك Apple تسجيل الدخول. تتحقّق الاستعادة من عملية شراء موجودة ولا تنشئ اشتراكًا آخر. يجب الموافقة على أي عملية شراء معلّقة أو طلب «الموافقة على الشراء» قبل منح الوصول. إذا استمر القفل، تواصل معنا قبل الاشتراك مرة أخرى.

كيف ألغي اشتراكي أو أغيّره؟

افتح إدارة الاشتراك من قسم الأهل، أو انتقل إلى الإعدادات → اسمك → الاشتراكات → TinyFingers. راجع موعد الفوترة التالي والخيارات التي تتيحها Apple. حذف TinyFingers لا يلغي الاشتراك. بعد الإلغاء، يستمر الوصول عادةً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ما لم يحدث استرداد للمبلغ أو تغيير آخر في حق الوصول.

دليل Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

لماذا يظهر السعر بعملتي المحلية؟

يوفّر App Store السعر الخاص بمتجر بلدك أو منطقتك. المبلغ وفترة الفوترة المعروضان في تأكيد الشراء من Apple هما المعتمدان. قد تختلف الأسعار المحلية عن الأسعار المرجعية بالدولار الأمريكي. تُحصّل قيمة الخطة السنوية دفعة واحدة عن السنة كاملة.

كيف أطلب استرداد مبلغ؟

اتّبع إجراءات استرداد المبالغ لدى Apple وحدّد عملية الشراء المعنية. تتوقف الأهلية على عملية الشراء والقواعد السارية. إلغاء التجديد لا يُعدّ بحد ذاته طلبًا لاسترداد المبلغ. إذا احتجت إلى مساعدة في العثور على عملية الشراء، تواصل معنا دون إرسال كلمة مرور Apple أو بيانات الدفع الكاملة.

دليل Apple لاسترداد المبالغ: https://support.apple.com/en-us/118223

هل أحتاج إلى اتصال بالإنترنت؟

الألعاب مضمّنة في التطبيق. يلزم الاتصال بالإنترنت لشراء الاشتراك أو استعادته أو تحديث التحقّق منه لدى Apple. لا تحتاج إلى حساب TinyFingers.

يقتصر الوصول دون اتصال على 30 يومًا بعد تحقّق حديث بما يكفي، ولا يتجاوز مطلقًا الفترة المدفوعة التي تؤكّدها Apple. فتح التطبيق أو تحميل الأسعار وحده لا يعيد احتساب هذه المهلة من البداية. إذا كان اشتراكك الشهري مدفوعًا حتى 20 نوفمبر، فلا يمكن لتحقّق أُجري في 15 نوفمبر أن يمدّد الوصول دون اتصال إلى ما بعد 20 نوفمبر. ويحتاج الاشتراك السنوي أيضًا إلى تحقّق جديد مرة كل 30 يومًا على الأقل.

عند الحاجة إلى تحقّق جديد، أعد الاتصال واستخدم «استعادة المشتريات» في قسم الأهل. قد تطلب Apple منك تأكيد هويتك. لا تُقطع اللعبة الجارية؛ يُتحقّق من الوصول قبل بدء لعبة أخرى. لا يمكن معرفة استرداد المبلغ أو سحب الوصول إلا عندما تصل المعلومات المحدّثة إلى الجهاز. ويظل الجهاز غير المتصل خاضعًا لتاريخ الانتهاء الذي جرى التحقّق منه سابقًا.

قد تستلزم إعادة التثبيت أو حذف معلومات الوصول المحلية أو تغيير ساعة الجهاز بصورة غير متّسقة استعادةً جديدة عبر الإنترنت. التجديد غير المدفوع لا يمدّد فترة الوصول المدفوعة دون اتصال. إذا تعذّرت استعادة الوصول، تواصل معنا قبل الاشتراك مرة أخرى.

ماذا يحدث للإعدادات والإبداعات؟

تبقى الإعدادات والإبداعات التي تحفظها الألعاب محليًا داخل التطبيق. لا يزامنها TinyFingers عبر حساب أو خادم ألعاب. تعتمد النسخ الاحتياطية للجهاز واستعادتها على إعدادات Apple لديك؛ وليست ميزة مزامنة سحابية من TinyFingers. قد يؤدي حذف التطبيق إلى إزالة هذه المعلومات المحلية.

يمكن لشخص بالغ اختيار تصدير إبداع عبر قائمة المشاركة من Apple. يُرسل الملف المختار فقط إلى الوجهة المحدّدة. تخضع الملفات التي تحفظها أو تشاركها في مكان آخر لإعدادات تلك الوجهة وسياسة خصوصيتها. لا يؤدي حذف التطبيق أو حذف إبداع إلى إلغاء اشتراك Apple.

من ينشر TinyFingers؟

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgium.

رقم الشركة: 0719.287.068 — ضريبة القيمة المضافة: BE0719287068.

للتواصل: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.