iPhone 和 iPad 支持

需要帮助？

请将设备型号、iOS 或 iPadOS 版本、TinyFingers 版本以及问题说明发送至 contact@tinyfingers.net。如果是购买问题，可以附上相关的 Apple 订单编号，并遮盖收据中与问题无关的信息。请勿发送密码、银行卡信息或孩子的个人信息。

业务电话：+32 451 11 32 18。

没有声音

长按“家长”约两秒，然后开启“声音”。请同时检查设备音量和音频输出位置：声音可能正通过蓝牙耳机或音箱播放。返回游戏，尝试一个会发声的操作，例如敲一下木琴琴键。“声音”设置在所有游戏中通用，并会保留下来。

如何更换游戏、语言或外观？

长按“结束”约两秒以结束本轮游戏，然后从结束画面返回游戏合集。家长设置可调整声音、语言以及外观（“白天”或“夜晚”）。语言设为自动时，应用会按照设备的首选语言顺序，使用第一个受支持的语言；如果都不支持，则使用英语。每个游戏的年龄提示也能帮助您挑选合适的活动。

如何减少意外退出应用？

把设备交给孩子之前，请打开“设置”→“辅助功能”→“引导式访问”。开启该功能，并设置一个大人知道的密码。返回 TinyFingers，连按三次 iPhone 的侧边按钮、iPad 的顶部按钮，或带主屏幕按钮设备上的主屏幕按钮。如果出现快捷菜单，请选择“引导式访问”，检查本次使用的设置，然后开始。请保持触控开启，以便操作游戏。

结束时，使用设备按钮快捷操作并完成认证，然后选择“结束”。Apple 目前的说明是：较新的系统连按三次，iOS 或 iPadOS 18 及更早版本连按两次。请查看适用于您系统版本的说明，并在让孩子玩之前亲自练习结束操作。引导式访问是设备设置，TinyFingers 不会自动开启，也不保证完全锁定设备。孩子玩耍时，请让大人在旁照看。

Apple 指南：https://support.apple.com/en-us/111795

已订阅，但游戏仍未解锁

请确认“媒体与购买项目”使用的 Apple 账户与订阅时相同，并确认该账户的订阅列表中有 TinyFingers。连接互联网，然后在 TinyFingers 中选择“恢复购买”。Apple 可能会要求您登录。恢复购买是核实已有购买，不会创建新的订阅。待处理的购买或“购买前询问”请求，需要获批后才能解锁游戏。如果仍无法使用，请先联系我们，不要再次购买。

如何取消或更改订阅？

从家长区域打开订阅管理，或前往“设置”→“您的姓名”→“订阅”→“TinyFingers”。您可以查看下次扣费日期及 Apple 提供的选项。删除 TinyFingers 不会取消订阅。取消后，通常仍可使用至已付费期限结束；但退款或其他使用权限变更可能影响这一期限。

Apple 指南：https://support.apple.com/en-us/118428

为什么显示的是本地货币价格？

价格由 App Store 根据您所在的商店提供，以 Apple 购买确认画面显示的金额和计费周期为准。本地价格可能与美元参考价格不同。年度方案会一次性收取全年的费用。

如何申请退款？

请通过 Apple 的退款流程，选择相应的购买项目。是否符合退款条件取决于购买情况和适用规则。取消自动续订不等于申请退款。如果需要协助查找购买记录，请联系我们，但不要发送 Apple 密码或完整付款信息。

Apple 退款指南：https://support.apple.com/en-us/118223

需要联网吗？

游戏已包含在应用中。向 Apple 购买、恢复或重新验证订阅时需要连接互联网，无需 TinyFingers 账户。

离线使用期限为依据足够新的购买信息完成验证后最多30天，且绝不会超过 Apple 确认的已付费订阅期限。仅打开应用或加载价格不会让这个期限重新计算。例如，月度订阅已付费至11月20日，即使11月15日完成验证，也不能离线使用到11月20日之后。年度订阅同样需要至少每30天重新验证一次。

需要重新验证时，请联网并在家长区域选择“恢复购买”。Apple 可能要求您进行身份认证。正在进行的游戏不会被中断；应用会在开始下一款游戏前检查使用权限。退款或权限撤销只有在更新信息到达设备后才能被识别。设备处于离线状态时，仍受此前已验证的到期时间限制。

重新安装应用、删除本地使用权限信息，或设备时间被异常更改，都可能需要重新联网恢复购买。未支付的续订不会延长已付费的离线使用期限。如果无法恢复，请先联系我们，不要重新订阅。

设置和作品会怎样保存？

游戏中保存的设置和作品留在应用本地。TinyFingers 不会通过账户或游戏服务器进行同步。设备备份与恢复取决于您的 Apple 设置，并不是 TinyFingers 的云同步功能。删除应用可能会移除这些本地信息。

大人可以通过 Apple 的分享面板导出作品。只有选定的文件会传给所选目标。另存或分享出去的文件适用其目标服务的设置和隐私政策。无论删除应用还是删除作品，都不会取消 Apple 订阅。

TinyFingers 由谁发行？

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgium.

企业注册号：0719.287.068 — 增值税号：BE0719287068。

联系方式：contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18。