Υποστήριξη για iPhone και iPad

Χρειάζεστε βοήθεια;

Στείλτε email στο contact@tinyfingers.net με το μοντέλο της συσκευής, την έκδοση iOS ή iPadOS, την έκδοση του TinyFingers και μια περιγραφή του προβλήματος. Για θέματα αγορών, μπορείτε να συμπεριλάβετε τον αριθμό της σχετικής παραγγελίας Apple, κρύβοντας τα υπόλοιπα στοιχεία της απόδειξης. Μη στέλνετε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας, στοιχεία κάρτας ή προσωπικά δεδομένα του παιδιού σας.

Επαγγελματικό τηλέφωνο: +32 451 11 32 18.

Δεν ακούγεται ήχος

Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί «Γονείς» για περίπου δύο δευτερόλεπτα και ενεργοποιήστε τη ρύθμιση «Ήχος». Ελέγξτε την ένταση και την έξοδο ήχου της συσκευής: ο ήχος μπορεί να ακούγεται από ακουστικά ή ηχείο Bluetooth. Επιστρέψτε σε ένα παιχνίδι και κάντε κάτι που παράγει ήχο, για παράδειγμα αγγίξτε ένα πλήκτρο του ξυλόφωνου. Η ρύθμιση «Ήχος» ισχύει για όλα τα παιχνίδια και αποθηκεύεται.

Πώς αλλάζω παιχνίδι, γλώσσα ή εμφάνιση;

Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί «Τέλος» για περίπου δύο δευτερόλεπτα για να ολοκληρώσετε το παιχνίδι και επιστρέψτε στη συλλογή από την οθόνη που εμφανίζεται. Από τις ρυθμίσεις «Γονείς» μπορείτε να αλλάξετε τον ήχο, τη γλώσσα και την εμφάνιση ημέρας ή νύχτας. Η αυτόματη επιλογή ακολουθεί τη σειρά των προτιμώμενων γλωσσών της συσκευής και επιλέγει την πρώτη που υποστηρίζει η εφαρμογή. Αν δεν υποστηρίζεται καμία, χρησιμοποιεί τα αγγλικά. Οι ενδείξεις ηλικίας σε κάθε παιχνίδι βοηθούν στην επιλογή δραστηριότητας.

Πώς μπορώ να περιορίσω τις ακούσιες εξόδους;

Πριν δώσετε τη συσκευή στο παιδί, ανοίξτε Ρυθμίσεις → Προσβασιμότητα → Καθοδηγούμενη πρόσβαση. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία και ορίστε έναν κωδικό που γνωρίζει ο ενήλικας. Επιστρέψτε στο TinyFingers και πατήστε τρεις φορές το πλευρικό κουμπί του iPhone, το επάνω κουμπί του iPad ή το κουμπί Αφετηρίας, αν υπάρχει. Αν εμφανιστεί μενού συντομεύσεων, επιλέξτε «Καθοδηγούμενη πρόσβαση», ελέγξτε τις επιλογές της συνεδρίας και ξεκινήστε τη. Αφήστε την αφή ενεργοποιημένη, ώστε να ανταποκρίνονται τα παιχνίδια.

Για να τερματίσετε τη συνεδρία, χρησιμοποιήστε τη συντόμευση του κουμπιού της συσκευής, επαληθεύστε την ταυτότητά σας και πατήστε «Τέλος». Οι τρέχουσες οδηγίες της Apple αναφέρουν τριπλό πάτημα στα νεότερα συστήματα και διπλό πάτημα στο iOS ή iPadOS 18 και σε παλαιότερες εκδόσεις. Συμβουλευτείτε τις οδηγίες για τη δική σας έκδοση και δοκιμάστε πρώτα μόνοι σας τον τερματισμό, πριν αφήσετε το παιδί να παίξει. Η Καθοδηγούμενη πρόσβαση είναι ρύθμιση της συσκευής: το TinyFingers δεν την ενεργοποιεί αυτόματα ούτε εγγυάται πλήρες κλείδωμα. Ένας ενήλικας πρέπει να βρίσκεται κοντά.

Οδηγός Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

Έκανα συνδρομή, αλλά τα παιχνίδια παραμένουν κλειδωμένα

Ελέγξτε ότι ο λογαριασμός Apple που χρησιμοποιείται για τα «Πολυμέσα και αγορές» είναι αυτός με τον οποίο κάνατε τη συνδρομή και ότι το TinyFingers εμφανίζεται στις συνδρομές του. Συνδεθείτε στο διαδίκτυο και επιλέξτε «Επαναφορά αγορών» στο TinyFingers. Η Apple ενδέχεται να σας ζητήσει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας. Η επαναφορά ελέγχει μια υπάρχουσα αγορά· δεν ξεκινά νέα συνδρομή. Μια αγορά σε εκκρεμότητα ή ένα αίτημα «Ερώτηση για αγορά» πρέπει να εγκριθεί πριν δοθεί πρόσβαση. Αν τα παιχνίδια παραμένουν κλειδωμένα, επικοινωνήστε μαζί μας πριν κάνετε ξανά συνδρομή.

Πώς ακυρώνω ή αλλάζω τη συνδρομή μου;

Ανοίξτε τη διαχείριση συνδρομής από την ενότητα «Γονείς» ή πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις → το όνομά σας → Συνδρομές → TinyFingers. Ελέγξτε την επόμενη ημερομηνία χρέωσης και τις επιλογές που προσφέρει η Apple. Η διαγραφή του TinyFingers δεν ακυρώνει τη συνδρομή. Μετά την ακύρωση, η πρόσβαση συνήθως συνεχίζεται έως το τέλος της πληρωμένης περιόδου, εκτός αν γίνει επιστροφή χρημάτων ή άλλη αλλαγή στα δικαιώματα πρόσβασης.

Οδηγός Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

Γιατί η τιμή εμφανίζεται στο τοπικό μου νόμισμα;

Το App Store παρέχει την τιμή για την περιοχή του καταστήματός σας. Ισχύουν το ποσό και η περίοδος χρέωσης που εμφανίζονται στην επιβεβαίωση αγοράς της Apple. Οι τοπικές τιμές μπορεί να διαφέρουν από τις τιμές αναφοράς σε δολάρια ΗΠΑ. Το ετήσιο πρόγραμμα χρεώνεται με μία πληρωμή για όλο το έτος.

Πώς ζητώ επιστροφή χρημάτων;

Ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων της Apple και επιλέξτε τη σχετική αγορά. Η δυνατότητα επιστροφής εξαρτάται από την αγορά και τους ισχύοντες κανόνες. Η ακύρωση της ανανέωσης δεν αποτελεί από μόνη της αίτημα επιστροφής χρημάτων. Αν χρειάζεστε βοήθεια για να βρείτε την αγορά, επικοινωνήστε μαζί μας χωρίς να στείλετε τον κωδικό πρόσβασης Apple ή πλήρη στοιχεία πληρωμής.

Οδηγός επιστροφής χρημάτων της Apple: https://support.apple.com/en-us/118223

Χρειάζεται σύνδεση στο διαδίκτυο;

Τα παιχνίδια περιλαμβάνονται στην εφαρμογή. Απαιτείται σύνδεση στο διαδίκτυο για αγορά, επαναφορά ή νέο έλεγχο της συνδρομής μέσω της Apple. Δεν χρειάζεται λογαριασμός TinyFingers.

Η πρόσβαση εκτός σύνδεσης περιορίζεται σε 30 ημέρες μετά από έναν επαρκώς πρόσφατο έλεγχο και ποτέ δεν ξεπερνά την πληρωμένη περίοδο που έχει επιβεβαιώσει η Apple. Το απλό άνοιγμα της εφαρμογής ή η φόρτωση των τιμών δεν ξεκινά αυτή την περίοδο από την αρχή. Αν η μηνιαία συνδρομή είναι πληρωμένη έως τις 20 Νοεμβρίου, ένας έλεγχος στις 15 Νοεμβρίου δεν μπορεί να παρατείνει την πρόσβαση εκτός σύνδεσης πέρα από τις 20 Νοεμβρίου. Ακόμη και με ετήσια συνδρομή, χρειάζεται νέος έλεγχος τουλάχιστον κάθε 30 ημέρες.

Όταν χρειαστεί νέος έλεγχος, συνδεθείτε στο διαδίκτυο και επιλέξτε «Επαναφορά αγορών» από την ενότητα «Γονείς». Η Apple ενδέχεται να ζητήσει επαλήθευση ταυτότητας. Ένα παιχνίδι που έχει ήδη ξεκινήσει δεν διακόπτεται· η πρόσβαση ελέγχεται πριν ξεκινήσει το επόμενο. Επιστροφές χρημάτων ή ανάκληση πρόσβασης μπορούν να αναγνωριστούν μόνο όταν φτάσουν ενημερωμένα στοιχεία στη συσκευή. Μια συσκευή εκτός σύνδεσης εξακολουθεί να περιορίζεται από την ημερομηνία λήξης που είχε ήδη επιβεβαιωθεί.

Η επανεγκατάσταση, η διαγραφή των τοπικών στοιχείων πρόσβασης ή μια ασυνεπής αλλαγή στο ρολόι της συσκευής μπορεί να απαιτήσουν νέα επαναφορά μέσω διαδικτύου. Μια ανανέωση που δεν πληρώθηκε δεν παρατείνει την πληρωμένη περίοδο πρόσβασης εκτός σύνδεσης. Αν η πρόσβαση δεν αποκατασταθεί, επικοινωνήστε μαζί μας πριν κάνετε ξανά συνδρομή.

Τι συμβαίνει με τις ρυθμίσεις και τις δημιουργίες;

Οι ρυθμίσεις και οι δημιουργίες που αποθηκεύονται από τα παιχνίδια παραμένουν τοπικά στην εφαρμογή. Το TinyFingers δεν τις συγχρονίζει μέσω λογαριασμού ή διακομιστή παιχνιδιών. Η δημιουργία και η επαναφορά αντιγράφων ασφαλείας της συσκευής εξαρτώνται από τις ρυθμίσεις Apple· δεν αποτελούν λειτουργία συγχρονισμού στο cloud του TinyFingers. Η διαγραφή της εφαρμογής μπορεί να διαγράψει αυτά τα τοπικά δεδομένα.

Ένας ενήλικας μπορεί να εξαγάγει μια δημιουργία μέσω του μενού κοινής χρήσης της Apple. Μόνο το επιλεγμένο αρχείο μεταφέρεται στον προορισμό που επιλέχθηκε. Για αρχεία που αποθηκεύετε ή κοινοποιείτε αλλού ισχύουν οι ρυθμίσεις και η πολιτική απορρήτου του αντίστοιχου προορισμού. Ούτε η διαγραφή της εφαρμογής ούτε η διαγραφή μιας δημιουργίας ακυρώνει τη συνδρομή Apple.

Ποιος εκδίδει το TinyFingers;

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Βέλγιο.

Αριθμός μητρώου εταιρείας: 0719.287.068 — Αριθμός ΦΠΑ: BE0719287068.

Επικοινωνία: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.