Podpora pro iPhone a iPad

Potřebujete poradit?

Napište na contact@tinyfingers.net a uveďte model zařízení, verzi iOS nebo iPadOS, verzi TinyFingers a popis problému. U potíží s nákupem můžete připojit číslo příslušné objednávky Apple; ostatní údaje na dokladu zakryjte. Nikdy neposílejte heslo, údaje platební karty ani osobní údaje svého dítěte.

Firemní telefon: +32 451 11 32 18.

Není slyšet zvuk

Podržte tlačítko Rodiče přibližně dvě sekundy a zapněte Zvuk. Zkontrolujte hlasitost zařízení a zvukový výstup: zvuk může být přesměrován do sluchátek nebo reproduktoru Bluetooth. Vraťte se do hry a proveďte akci, při které se ozývá zvuk, například klepněte na kámen xylofonu. Nastavení Zvuk platí pro všechny hry a zůstává uložené.

Jak změním hru, jazyk nebo vzhled?

Podržte tlačítko Konec přibližně dvě sekundy. Tím hru ukončíte a ze závěrečné obrazovky se můžete vrátit do sbírky her. V nastavení pro rodiče lze změnit zvuk, jazyk a denní či noční vzhled. Automatický výběr jazyka vychází z preferovaných jazyků zařízení a zvolí první, který aplikace podporuje. Pokud nepodporuje žádný z nich, použije angličtinu. Orientační věk u jednotlivých her vám pomůže vybrat vhodnou aktivitu.

Jak omezím nechtěné opuštění aplikace?

Než zařízení předáte dítěti, otevřete Nastavení → Zpřístupnění → Asistovaný přístup. Zapněte jej a nastavte kód, který zná dospělý. Vraťte se do TinyFingers a třikrát stiskněte boční tlačítko iPhonu, horní tlačítko iPadu nebo tlačítko plochy, pokud jej zařízení má. Pokud se zobrazí nabídka zkratek, vyberte Asistovaný přístup, zkontrolujte možnosti relace a spusťte ji. Nechte zapnuté dotykové ovládání, aby hry reagovaly.

Relaci ukončíte pomocí zkratky tlačítka zařízení, ověření totožnosti a volby Ukončit. Aktuální pokyny Apple uvádějí trojí stisknutí v novějších systémech a dvojí stisknutí v iOS nebo iPadOS 18 a starších. Podívejte se na pokyny pro svou verzi a ukončení si vyzkoušejte, než necháte dítě hrát. Asistovaný přístup je nastavení zařízení; TinyFingers jej nezapíná automaticky a nezaručuje úplné uzamčení. Dospělý by měl zůstat nablízku.

Návod Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

Mám předplatné, ale hry jsou stále zamčené

Zkontrolujte, že pro Média a nákupy používáte účet Apple, se kterým jste si předplatné pořídili, a že je TinyFingers uveden mezi jeho předplatnými. Připojte se k internetu a v TinyFingers vyberte Obnovit nákupy. Apple vás může požádat o přihlášení. Obnovení ověřuje stávající nákup; nevytváří nové předplatné. Čekající nákup nebo žádost funkce Schvalování nákupů musí být před zpřístupněním her schváleny. Pokud přístup stále nefunguje, kontaktujte nás před dalším nákupem.

Jak předplatné zruším nebo změním?

Otevřete správu předplatného v části pro rodiče nebo přejděte do Nastavení → vaše jméno → Předplatná → TinyFingers. Zkontrolujte datum příští platby a možnosti nabízené Applem. Smazání TinyFingers předplatné neruší. Po zrušení obvykle zůstává přístup do konce zaplaceného období, pokud nedojde k vrácení peněz nebo jiné změně nároku na přístup.

Návod Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

Proč se cena zobrazuje v mé měně?

Cenu poskytuje App Store podle vašeho regionu obchodu. Platí částka a fakturační období uvedené v potvrzení nákupu Apple. Místní ceny se mohou lišit od referenčních cen v amerických dolarech. Roční tarif se platí jednorázově za celý rok.

Jak požádám o vrácení peněz?

Použijte postup Apple pro vrácení peněz a vyberte příslušný nákup. Možnost vrácení závisí na nákupu a platných pravidlech. Zrušením automatického obnovování se samo o sobě nežádá o vrácení peněz. Pokud potřebujete pomoci s dohledáním nákupu, kontaktujte nás, ale neposílejte heslo k účtu Apple ani úplné platební údaje.

Návod Apple k vrácení peněz: https://support.apple.com/en-us/118223

Potřebuji připojení k internetu?

Hry jsou součástí aplikace. Připojení k internetu je nutné k nákupu, obnovení nákupů nebo novému ověření předplatného u Apple. Účet TinyFingers není potřeba.

Přístup bez internetu je omezen na 30 dní od dostatečně nedávného ověření a nikdy nepřesahuje zaplacené období potvrzené Applem. Pouhé otevření aplikace nebo načtení cen tuto lhůtu nespouští znovu. Pokud máte měsíční předplatné zaplacené do 20. listopadu, ověření 15. listopadu nemůže prodloužit přístup bez internetu za 20. listopad. I roční předplatné vyžaduje nové ověření nejméně jednou za 30 dní.

Když je potřeba nové ověření, připojte zařízení k internetu a v části pro rodiče zvolte Obnovit nákupy. Apple vás může požádat o ověření totožnosti. Rozehraná hra se nepřeruší; přístup se kontroluje před spuštěním další hry. Vrácení peněz nebo odebrání přístupu lze rozpoznat až poté, co zařízení obdrží aktualizované informace. Zařízení bez internetu se stále řídí dříve ověřeným datem konce platnosti.

Po přeinstalaci, odstranění místních údajů o přístupu nebo nesrovnalosti v nastavení času může být nutné nákupy znovu obnovit online. Nezaplacené obnovení předplatného zaplacené období pro přístup bez internetu neprodlužuje. Pokud přístup nelze obnovit, kontaktujte nás před pořízením dalšího předplatného.

Co se stane s nastavením a výtvory?

Nastavení a výtvory uložené ve hrách zůstávají místně v aplikaci. TinyFingers je nesynchronizuje přes účet ani herní server. Zálohování a obnovení zařízení se řídí vaším nastavením Apple; nejde o cloudovou synchronizaci TinyFingers. Smazáním aplikace můžete tyto místní údaje odstranit.

Dospělý může výtvor exportovat pomocí nabídky sdílení Apple. Do zvoleného cíle se předá pouze vybraný soubor. Soubory uložené nebo sdílené jinde se řídí nastavením a zásadami ochrany soukromí dané služby. Smazání aplikace ani výtvoru neruší předplatné u Apple.

Kdo vydává TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgie.

Registrační číslo společnosti: 0719.287.068 — DIČ: BE0719287068.

Kontakt: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.