Hilfe für iPhone und iPad

Brauchst du Hilfe?

Schreib an contact@tinyfingers.net und nenne dein Gerätemodell, die iOS- oder iPadOS-Version, die TinyFingers-Version und das aufgetretene Problem. Bei Fragen zu einem Kauf kannst du die zugehörige Apple-Bestellnummer angeben. Blende andere Angaben auf dem Beleg aus. Sende niemals dein Passwort, deine Kreditkartendaten oder persönliche Informationen über dein Kind.

Geschäftliche Telefonnummer: +32 451 11 32 18.

Ich höre keinen Ton

Halte „Eltern“ etwa zwei Sekunden lang gedrückt und aktiviere „Ton“. Prüfe auch die Lautstärke und die Audioausgabe des Geräts: Der Ton wird möglicherweise an Bluetooth-Kopfhörer oder einen Lautsprecher ausgegeben. Kehre zum Spiel zurück und löse einen Klang aus, zum Beispiel durch Antippen einer Xylophontaste. Die Toneinstellung gilt für alle Spiele und bleibt gespeichert.

Wie wechsle ich das Spiel, die Sprache oder die Darstellung?

Halte „Ende“ etwa zwei Sekunden lang gedrückt, um die Spielrunde zu beenden. Über den Abschlussbildschirm gelangst du zurück zur Sammlung. In den Elterneinstellungen kannst du Ton, Sprache sowie Tag- und Nachtdarstellung ändern. Bei automatischer Sprachwahl verwendet die App die erste unterstützte Sprache in der Liste deiner bevorzugten Gerätesprachen. Wird keine davon unterstützt, verwendet sie Englisch. Die Altersangaben bei den Spielen helfen dir bei der Auswahl.

Wie kann ich das Risiko verringern, dass mein Kind die App versehentlich verlässt?

Öffne vor dem Übergeben des Geräts Einstellungen → Bedienungshilfen → Geführter Zugriff. Aktiviere die Funktion und lege einen Code fest, den ein Erwachsener kennt. Kehre zu TinyFingers zurück und drücke dreimal die Seitentaste am iPhone, die obere Taste am iPad oder die Home-Taste, falls das Gerät eine hat. Falls ein Kurzbefehlmenü erscheint, wähle „Geführter Zugriff“. Prüfe die Sitzungseinstellungen und starte die Sitzung. Lass die Touch-Bedienung aktiviert, damit die Spiele reagieren.

Zum Beenden der Sitzung verwendest du den Tastenkurzbefehl des Geräts, authentifizierst dich und wählst „Beenden“. Apples aktuelle Anleitung nennt einen Dreifachklick auf neueren Systemen und einen Doppelklick unter iOS oder iPadOS 18 und älter. Lies die Anleitung für deine Version und probiere das Beenden selbst aus, bevor du ein Kind spielen lässt. Geführter Zugriff ist eine Geräteeinstellung. TinyFingers aktiviert sie nicht automatisch und garantiert keine vollständige Sperre. Ein Erwachsener sollte in der Nähe bleiben.

Apple-Anleitung: https://support.apple.com/en-us/111795

Ich habe ein Abo, aber die Spiele sind gesperrt

Prüfe, ob du unter „Medien & Käufe“ den Apple Account verwendest, mit dem du das Abo abgeschlossen hast, und ob TinyFingers unter dessen Abonnements aufgeführt ist. Verbinde das Gerät mit dem Internet und wähle in TinyFingers „Käufe wiederherstellen“. Apple kann dich zur Anmeldung auffordern. Die Wiederherstellung prüft einen vorhandenen Kauf und schließt kein neues Abo ab. Ein ausstehender Kauf oder eine Kaufanfrage muss genehmigt werden, bevor die Spiele freigeschaltet werden. Bleibt der Zugang gesperrt, kontaktiere uns, bevor du ein weiteres Abo abschließt.

Wie kündige oder ändere ich mein Abo?

Öffne die Aboverwaltung im Elternbereich oder gehe zu Einstellungen → dein Name → Abonnements → TinyFingers. Dort siehst du den nächsten Abrechnungstermin und die von Apple angebotenen Optionen. Das Löschen von TinyFingers kündigt das Abo nicht. Nach einer Kündigung bleibt der Zugang normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, sofern keine Rückerstattung oder andere Änderung der Zugangsberechtigung erfolgt.

Apple-Anleitung: https://support.apple.com/en-us/118428

Warum wird der Preis in meiner Landeswährung angezeigt?

Der App Store liefert den Preis für deine Store-Region. Maßgeblich sind der Betrag und der Abrechnungszeitraum in Apples Kaufbestätigung. Lokale Preise können von den Referenzpreisen in US-Dollar abweichen. Das Jahresabo wird in einer einzigen Zahlung für das ganze Jahr abgerechnet.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Nutze Apples Rückerstattungsverfahren und wähle den betreffenden Kauf aus. Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt vom Kauf und den geltenden Regeln ab. Mit der Kündigung der Verlängerung beantragst du noch keine Rückerstattung. Wenn du Hilfe beim Finden des Kaufs brauchst, kontaktiere uns, ohne dein Apple-Passwort oder vollständige Zahlungsdaten zu senden.

Apples Anleitung zur Rückerstattung: https://support.apple.com/en-us/118223

Brauche ich eine Internetverbindung?

Die Spiele sind in der App enthalten. Um ein Abo zu kaufen, wiederherzustellen oder bei Apple erneut zu prüfen, brauchst du eine Internetverbindung. Ein TinyFingers-Konto ist nicht nötig.

Der Offline-Zugang ist auf 30 Tage nach einer ausreichend aktuellen Prüfung begrenzt und endet spätestens mit dem von Apple bestätigten bezahlten Abozeitraum. Das bloße Öffnen der App oder Laden der Preise setzt diese Frist nicht zurück. Ist dein Monatsabo bis zum 20. November bezahlt, kann eine Prüfung am 15. November keinen Offline-Zugang über den 20. November hinaus gewähren. Auch ein Jahresabo muss mindestens alle 30 Tage erneut geprüft werden.

Ist eine neue Prüfung nötig, stelle die Internetverbindung wieder her und wähle im Elternbereich „Käufe wiederherstellen“. Apple kann dich zur Authentifizierung auffordern. Eine bereits laufende Spielrunde wird nicht unterbrochen; die Zugangsprüfung erfolgt vor dem Start der nächsten Runde. Rückerstattungen oder entzogene Zugangsrechte werden erst erkannt, wenn aktualisierte Informationen das Gerät erreichen. Für ein Gerät ohne Internetverbindung gilt weiterhin das zuletzt bestätigte Ablaufdatum.

Nach einer Neuinstallation, dem Löschen lokaler Zugangsinformationen oder einer unplausiblen Änderung der Geräteuhr kann eine erneute Online-Wiederherstellung nötig sein. Eine unbezahlte Verlängerung verlängert den bezahlten Offline-Zeitraum nicht. Falls sich der Zugang nicht wiederherstellen lässt, kontaktiere uns, bevor du erneut ein Abo abschließt.

Was passiert mit Einstellungen und eigenen Kreationen?

Einstellungen und in den Spielen gespeicherte Kreationen bleiben lokal in der App. TinyFingers synchronisiert sie weder über ein Konto noch über einen Spielserver. Sicherungen und Wiederherstellungen des Geräts hängen von deinen Apple-Einstellungen ab; sie sind keine Cloud-Synchronisierung von TinyFingers. Wenn du die App löschst, können diese lokalen Informationen verloren gehen.

Ein Erwachsener kann eine Kreation über Apples Teilen-Menü exportieren. Nur die ausgewählte Datei wird an das gewählte Ziel übergeben. Für Dateien, die du anderswo speicherst oder teilst, gelten die Einstellungen und Datenschutzbestimmungen dieses Ziels. Weder das Löschen der App noch das Löschen einer Kreation kündigt ein Apple-Abo.

Wer veröffentlicht TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgien.

Unternehmensnummer: 0719.287.068 — USt-IdNr.: BE0719287068.

Kontakt: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.