Помощь на iPhone и iPad

Нужна помощь?

Напишите на contact@tinyfingers.net, указав модель устройства, версию iOS или iPadOS, версию TinyFingers и описание проблемы. Если вопрос связан с покупкой, можно приложить номер соответствующего заказа Apple, скрыв остальные сведения в квитанции. Никогда не присылайте пароль, реквизиты банковской карты или персональные данные ребёнка.

Рабочий телефон: +32 451 11 32 18.

Нет звука

Удерживайте кнопку «Родителям» около двух секунд, затем включите «Звук». Проверьте громкость устройства и выбранный аудиовыход: звук может воспроизводиться через наушники или колонку Bluetooth. Вернитесь в игру и выполните действие со звуком — например, коснитесь клавиши ксилофона. Настройка «Звук» действует во всех играх и сохраняется.

Как сменить игру, язык или оформление?

Удерживайте кнопку «Завершить» около двух секунд, чтобы закончить игру, затем вернитесь к коллекции с итогового экрана. В разделе «Родителям» можно изменить звук, язык и дневное или ночное оформление. При автоматическом выборе используется первый из предпочитаемых языков устройства, который поддерживает приложение. Если ни один из них не поддерживается, используется английский. Возрастные рекомендации рядом с каждой игрой помогут выбрать занятие.

Как уменьшить вероятность случайного выхода?

Прежде чем передать устройство ребёнку, откройте «Настройки» → «Универсальный доступ» → «Гид-доступ». Включите эту функцию и задайте код-пароль, известный взрослому. Вернитесь в TinyFingers и трижды нажмите боковую кнопку iPhone, верхнюю кнопку iPad или кнопку «Домой», если она есть на устройстве. Если появится меню быстрых команд, выберите «Гид-доступ», проверьте параметры сеанса и запустите его. Не отключайте касания, иначе игры не будут реагировать.

Чтобы завершить сеанс, воспользуйтесь сочетанием нажатий кнопки устройства, пройдите аутентификацию и нажмите «Конец». В актуальных инструкциях Apple указано тройное нажатие для новых систем и двойное для iOS или iPadOS 18 и более ранних версий. Сверьтесь с инструкциями для своей версии и потренируйтесь завершать сеанс, прежде чем дать устройство ребёнку. «Гид-доступ» — настройка устройства: TinyFingers не включает её автоматически и не гарантирует полную блокировку. Взрослому следует оставаться рядом.

Инструкция Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

Подписка оформлена, но игры недоступны

Убедитесь, что в разделе «Медиаматериалы и покупки» используется тот Аккаунт Apple, с которого оформлена подписка, и что TinyFingers есть в списке его подписок. Подключитесь к интернету и выберите «Восстановить покупки» в TinyFingers. Apple может попросить войти в аккаунт. Восстановление проверяет существующую покупку, а не оформляет новую подписку. Ожидающая подтверждения покупка или запрос «Попросить купить» должны быть одобрены до предоставления доступа. Если игры по-прежнему недоступны, свяжитесь с нами, прежде чем оформлять подписку повторно.

Как отменить или изменить подписку?

Откройте управление подпиской из раздела «Родителям» или перейдите в «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → TinyFingers. Проверьте дату следующего платежа и доступные варианты. Удаление TinyFingers не отменяет подписку. После отмены доступ обычно сохраняется до конца оплаченного периода, если не был оформлен возврат средств или иначе изменены права доступа.

Инструкция Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

Почему цена указана в моей валюте?

App Store предоставляет цену для вашего региона магазина. Применяются сумма и период оплаты, указанные в окне подтверждения покупки Apple. Местные цены могут отличаться от ориентировочных цен в долларах США. Годовая подписка оплачивается одним платежом за весь год.

Как запросить возврат средств?

Воспользуйтесь процедурой возврата Apple и выберите нужную покупку. Возможность возврата зависит от покупки и применимых правил. Отмена продления сама по себе не является запросом на возврат. Если нужна помощь с поиском покупки, свяжитесь с нами, не присылая пароль Apple или полные платёжные реквизиты.

Инструкция Apple по возврату средств: https://support.apple.com/en-us/118223

Нужно ли подключение к интернету?

Игры входят в состав приложения. Интернет нужен для оформления, восстановления или повторной проверки подписки в Apple. Аккаунт TinyFingers не требуется.

Доступ без интернета ограничен 30 днями после достаточно недавней проверки и никогда не выходит за пределы оплаченного периода, подтверждённого Apple. Простое открытие приложения или загрузка цен не запускают этот срок заново. Например, если месячная подписка оплачена до 20 ноября, проверка 15 ноября не продлит доступ без интернета после 20 ноября. При годовой подписке также нужна новая проверка не реже чем каждые 30 дней.

Когда потребуется новая проверка, подключитесь к интернету и выберите «Восстановить покупки» в разделе «Родителям». Apple может попросить пройти аутентификацию. Начатая игра не прерывается: доступ проверяется перед запуском следующей. Возврат средств или отзыв доступа могут быть учтены только после получения обновлённых сведений устройством. Без интернета доступ остаётся ограничен ранее подтверждённой датой окончания.

После переустановки, удаления локальных сведений о доступе или некорректного изменения часов устройства может понадобиться повторное восстановление через интернет. Неоплаченное продление не увеличивает оплаченный срок доступа без интернета. Если восстановить доступ не удаётся, свяжитесь с нами, прежде чем оформлять подписку повторно.

Где хранятся настройки и работы?

Настройки и работы, сохранённые в играх, остаются локально в приложении. TinyFingers не синхронизирует их через аккаунт или игровой сервер. Резервное копирование и восстановление устройства зависят от ваших настроек Apple; это не облачная синхронизация TinyFingers. При удалении приложения эти локальные данные могут быть утрачены.

Взрослый может экспортировать работу через меню «Поделиться» Apple. В выбранное место передаётся только выбранный файл. К файлам, сохранённым или отправленным в другие сервисы, применяются настройки и политика конфиденциальности этих сервисов. Ни удаление приложения, ни удаление работы не отменяют подписку Apple.

Кто выпускает TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Бельгия.

Регистрационный номер компании: 0719.287.068 — НДС: BE0719287068.

Контакты: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.