Hulp voor iPhone en iPad

Hulp nodig?

Mail naar contact@tinyfingers.net met het model van je apparaat, de iOS- of iPadOS-versie, de TinyFingers-versie en een beschrijving van het probleem. Bij aankoopproblemen kun je het bijbehorende Apple-bestelnummer meesturen. Maak andere gegevens op het aankoopbewijs onleesbaar. Stuur nooit je wachtwoord, betaalkaartgegevens of persoonsgegevens van je kind.

Zakelijk telefoonnummer: +32 451 11 32 18.

Ik hoor geen geluid

Houd Ouders ongeveer twee seconden ingedrukt en zet Geluid aan. Controleer ook het volume en de audio-uitvoer van je apparaat: het geluid gaat mogelijk naar een Bluetooth-koptelefoon of -luidspreker. Ga terug naar een spel en doe iets dat geluid maakt, bijvoorbeeld een toets van de xylofoon aanraken. De geluidsinstelling geldt voor alle spellen en wordt onthouden.

Hoe verander ik het spel, de taal of de weergave?

Houd Stoppen ongeveer twee seconden ingedrukt om een speelsessie te beëindigen. Vanaf het eindscherm kun je terug naar de collectie. Via de ouderinstellingen verander je het geluid, de taal en de dag- of nachtweergave. Bij automatische taalkeuze gebruikt de app de eerste ondersteunde taal uit de voorkeurslijst van je apparaat. Wordt geen van die talen ondersteund, dan gebruikt de app Engels. De leeftijdsindicatie bij elk spel helpt je een activiteit te kiezen.

Hoe verklein ik de kans dat mijn kind de app per ongeluk verlaat?

Open vóór je het apparaat aan je kind geeft Instellingen → Toegankelijkheid → Begeleide toegang. Zet de functie aan en kies een toegangscode die een volwassene kent. Ga terug naar TinyFingers en druk driemaal op de zijknop van de iPhone, de bovenste knop van de iPad of de thuisknop als het apparaat die heeft. Kies Begeleide toegang als er een menu met snelkoppelingen verschijnt. Controleer de sessie-instellingen en start de sessie. Laat aanraken ingeschakeld, zodat de spellen blijven reageren.

Om de sessie te beëindigen, gebruik je de knopsnelkoppeling van het apparaat, bevestig je je identiteit en kies je Beëindig. Volgens de huidige Apple-instructies druk je op recente systemen driemaal en op iOS of iPadOS 18 en ouder tweemaal. Raadpleeg de instructies voor jouw versie en probeer zelf hoe je de sessie beëindigt voordat je een kind laat spelen. Begeleide toegang is een apparaatinstelling. TinyFingers schakelt die niet automatisch in en garandeert geen volledige vergrendeling. Zorg dat er een volwassene in de buurt blijft.

Apple-handleiding: https://support.apple.com/en-us/111795

Ik heb een abonnement, maar de spellen blijven vergrendeld

Controleer of je bij Media en aankopen het Apple Account gebruikt waarmee je het abonnement hebt afgesloten en of TinyFingers tussen de abonnementen staat. Maak verbinding met internet en kies Aankopen herstellen in TinyFingers. Apple kan je vragen in te loggen. Herstellen controleert een bestaande aankoop en sluit geen nieuw abonnement af. Een aankoop in behandeling of een verzoek via Vraag om te kopen moet eerst worden goedgekeurd voordat je toegang krijgt. Blijft de toegang geblokkeerd, neem dan contact met ons op voordat je opnieuw een abonnement afsluit.

Hoe zeg ik mijn abonnement op of wijzig ik het?

Open het abonnementsbeheer in het oudergedeelte of ga naar Instellingen → je naam → Abonnementen → TinyFingers. Daar zie je de volgende factureringsdatum en de mogelijkheden die Apple biedt. TinyFingers verwijderen zegt het abonnement niet op. Na opzegging houd je normaal toegang tot het einde van de betaalde periode, tenzij er een terugbetaling of een andere wijziging in je toegangsrechten plaatsvindt.

Apple-handleiding: https://support.apple.com/en-us/118428

Waarom staat de prijs in mijn eigen valuta?

De App Store levert de prijs voor jouw Store-regio. Het bedrag en de factureringsperiode in de aankoopbevestiging van Apple zijn van toepassing. Lokale prijzen kunnen afwijken van de referentieprijzen in Amerikaanse dollars. Het jaarabonnement wordt in één keer voor het hele jaar in rekening gebracht.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Volg de terugbetalingsprocedure van Apple en selecteer de betreffende aankoop. Of je in aanmerking komt, hangt af van je aankoop en de toepasselijke regels. Het stopzetten van de verlenging is op zichzelf geen verzoek om terugbetaling. Heb je hulp nodig om de aankoop terug te vinden, neem dan contact met ons op zonder je Apple-wachtwoord of volledige betaalgegevens te sturen.

Apple-handleiding voor terugbetalingen: https://support.apple.com/en-us/118223

Heb ik internet nodig?

De spellen zitten in de app. Voor het kopen, herstellen of opnieuw controleren van je abonnement bij Apple is een internetverbinding nodig. Je hebt geen TinyFingers-account nodig.

Offline toegang is beperkt tot 30 dagen na een voldoende recente controle en loopt nooit door na de door Apple bevestigde betaalde abonnementsperiode. Alleen de app openen of prijzen laden laat die termijn niet opnieuw beginnen. Als je maandabonnement tot 20 november is betaald, kan een controle op 15 november geen offline toegang geven na 20 november. Ook een jaarabonnement moet minstens elke 30 dagen opnieuw worden gecontroleerd.

Is een nieuwe controle nodig, maak dan weer verbinding en kies Aankopen herstellen in het oudergedeelte. Apple kan je vragen je identiteit te bevestigen. Een spel dat al bezig is, wordt niet onderbroken; de toegang wordt gecontroleerd voordat een volgend spel start. Terugbetalingen of ingetrokken toegangsrechten kunnen pas worden herkend zodra bijgewerkte informatie het apparaat bereikt. Een offline apparaat blijft gebonden aan de eerder gecontroleerde vervaldatum.

Na herinstallatie, het verwijderen van lokale toegangsgegevens of een onlogische wijziging van de apparaatklok kan opnieuw online herstellen nodig zijn. Een niet-betaalde verlenging verlengt de betaalde offline periode niet. Lukt het niet de toegang te herstellen, neem dan contact met ons op voordat je opnieuw een abonnement afsluit.

Wat gebeurt er met instellingen en creaties?

Instellingen en creaties die je in de spellen bewaart, blijven lokaal in de app. TinyFingers synchroniseert ze niet via een account of spelserver. Reservekopieën en het herstellen van je apparaat zijn afhankelijk van je Apple-instellingen; dit is geen cloudsynchronisatie van TinyFingers. Als je de app verwijdert, kunnen deze lokale gegevens verloren gaan.

Een volwassene kan een creatie exporteren via het deelmenu van Apple. Alleen het gekozen bestand wordt doorgegeven aan de geselecteerde bestemming. Voor bestanden die je elders bewaart of deelt, gelden de instellingen en het privacybeleid van die bestemming. Het verwijderen van de app of van een creatie zegt een Apple-abonnement niet op.

Wie geeft TinyFingers uit?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, België.

Ondernemingsnummer: 0719.287.068 — Btw: BE0719287068.

Contact: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.