iPhone 및 iPad 지원

도움이 필요하신가요?

기기 모델, iOS 또는 iPadOS 버전, TinyFingers 버전, 겪고 계신 문제를 contact@tinyfingers.net으로 보내 주세요. 구매 관련 문의에는 해당 Apple 주문 번호를 첨부하셔도 됩니다. 이때 영수증에서 문의와 관계없는 정보는 가려 주세요. 비밀번호, 카드 정보, 자녀의 개인정보는 절대 보내지 마세요.

사업자 전화번호: +32 451 11 32 18.

소리가 나지 않아요

'부모님'을 약 2초간 길게 누른 뒤 '소리'를 켜 주세요. 기기 음량과 오디오 출력 장치도 확인해 주세요. 소리가 Bluetooth 헤드폰이나 스피커로 나가고 있을 수 있습니다. 게임으로 돌아가 실로폰 건반을 누르는 등 소리가 나는 동작을 해 보세요. 소리 설정은 모든 게임에 공통으로 적용되며 다음에도 유지됩니다.

게임, 언어, 화면 테마는 어떻게 바꾸나요?

'끝내기'를 약 2초간 길게 눌러 게임을 마치고, 종료 화면에서 게임 모음으로 돌아가세요. 부모님 설정에서 소리, 언어, 화면 모드('낮' 또는 '밤')를 바꿀 수 있습니다. 언어를 자동으로 설정하면 기기의 선호 언어 목록에서 앱이 지원하는 첫 번째 언어를 사용합니다. 지원하는 언어가 없으면 영어를 사용합니다. 각 게임에 표시된 권장 연령도 놀이를 고르는 데 참고해 주세요.

실수로 앱을 벗어나는 일을 줄이려면 어떻게 하나요?

아이에게 기기를 건네기 전에 설정 → 손쉬운 사용 → 사용법 유도를 여세요. 사용법 유도를 켜고 어른이 알고 있는 암호를 설정합니다. TinyFingers로 돌아온 뒤 iPhone의 측면 버튼, iPad의 상단 버튼, 또는 홈 버튼이 있는 기기에서는 홈 버튼을 세 번 누르세요. 단축키 메뉴가 나타나면 '사용법 유도'를 선택하고, 세션 설정을 확인한 뒤 시작하세요. 게임을 조작할 수 있도록 터치는 켜 두세요.

세션을 종료하려면 기기 버튼의 단축 동작을 사용하고 인증을 마친 뒤 '종료'를 선택하세요. 현재 Apple 안내에 따르면 최신 시스템에서는 버튼을 세 번, iOS 또는 iPadOS 18 및 이전 버전에서는 두 번 누릅니다. 사용 중인 버전에 맞는 안내를 확인하고, 아이가 놀기 전에 직접 종료 방법을 연습해 보세요. 사용법 유도는 기기 설정이며 TinyFingers가 자동으로 켜거나 완전한 잠금을 보장하지는 않습니다. 아이가 노는 동안 어른이 곁에서 지켜봐 주세요.

Apple 안내: https://support.apple.com/en-us/111795

구독했는데 게임이 잠겨 있어요

'미디어 및 구입 항목'에 사용하는 Apple 계정이 구독할 때 사용한 계정인지, 해당 계정의 구독 목록에 TinyFingers가 있는지 확인해 주세요. 인터넷에 연결한 뒤 TinyFingers에서 '구매 복원'을 선택하세요. Apple이 로그인을 요청할 수 있습니다. 복원은 기존 구매를 확인하는 절차이며 새 구독을 시작하지 않습니다. 보류 중인 구매나 '구입 요청'은 승인이 완료되어야 게임을 이용할 수 있습니다. 계속 잠겨 있다면 다시 구매하기 전에 문의해 주세요.

구독을 취소하거나 변경하려면 어떻게 하나요?

부모님 메뉴에서 구독 관리를 열거나, 설정 → 본인 이름 → 구독 → TinyFingers로 이동하세요. 다음 결제일과 Apple이 제공하는 옵션을 확인할 수 있습니다. TinyFingers를 삭제해도 구독은 취소되지 않습니다. 구독을 취소하면 일반적으로 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 다만 환불이나 기타 이용 권한 변경이 적용되는 경우는 제외됩니다.

Apple 안내: https://support.apple.com/en-us/118428

가격이 현지 통화로 표시되는 이유는 무엇인가요?

App Store가 해당 스토어에 적용되는 가격을 제공합니다. Apple 구매 확인 화면에 표시된 금액과 결제 주기가 적용됩니다. 현지 가격은 미국 달러 기준 가격과 다를 수 있습니다. 연간 요금제는 1년 치 요금을 한 번에 결제합니다.

환불은 어떻게 요청하나요?

Apple의 환불 절차에서 해당 구매를 선택해 주세요. 환불 가능 여부는 구매 내용과 적용되는 규정에 따라 달라집니다. 자동 갱신을 취소하는 것만으로 환불이 요청되지는 않습니다. 구매 내역을 찾는 데 도움이 필요하면 문의해 주세요. Apple 비밀번호나 전체 결제 정보는 보내지 마세요.

Apple 환불 안내: https://support.apple.com/en-us/118223

인터넷에 연결해야 하나요?

게임은 앱에 포함되어 있습니다. Apple을 통한 구매, 구매 복원, 구독 재확인에는 인터넷 연결이 필요합니다. TinyFingers 계정은 필요하지 않습니다.

오프라인 이용은 충분히 최신인 구매 정보를 확인한 시점부터 최대 30일 동안 가능하며, Apple이 확인한 유료 구독 이용 기간을 넘을 수 없습니다. 앱을 열거나 가격을 불러오는 것만으로 이 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 예를 들어 월간 구독의 결제 기간이 11월 20일까지라면, 11월 15일에 확인하더라도 11월 20일 이후까지 오프라인으로 이용할 수는 없습니다. 연간 구독도 적어도 30일에 한 번은 다시 확인해야 합니다.

재확인이 필요하면 인터넷에 연결하고 부모님 메뉴에서 '구매 복원'을 선택하세요. Apple이 인증을 요청할 수 있습니다. 이미 시작한 게임은 중단되지 않으며, 다음 게임을 시작하기 전에 이용 권한을 확인합니다. 환불이나 이용 권한 취소는 갱신된 정보가 기기에 도착한 뒤에야 반영할 수 있습니다. 오프라인 기기에서는 마지막으로 확인된 유효 기간까지만 이용할 수 있습니다.

앱을 다시 설치하거나 기기에 저장된 이용 권한 정보를 삭제한 경우, 또는 기기의 시간이 비정상적으로 변경된 경우에는 온라인 복원이 필요할 수 있습니다. 갱신 요금이 결제되지 않으면 결제한 오프라인 이용 기간도 늘어나지 않습니다. 복원되지 않으면 다시 구독하기 전에 문의해 주세요.

설정과 작품은 어떻게 보관되나요?

게임에서 저장한 설정과 작품은 앱 내부에만 보관됩니다. TinyFingers는 계정이나 게임 서버를 통해 이를 동기화하지 않습니다. 기기 백업과 복원은 Apple 설정에 따라 달라지며, TinyFingers의 클라우드 동기화 기능이 아닙니다. 앱을 삭제하면 이 정보도 사라질 수 있습니다.

어른은 Apple 공유 시트에서 작품을 내보낼 수 있습니다. 선택한 파일만 지정한 공유 대상으로 전달됩니다. 다른 곳에 저장하거나 공유한 파일에는 해당 대상의 설정과 개인정보 처리방침이 적용됩니다. 앱이나 작품을 삭제해도 Apple 구독은 취소되지 않습니다.

TinyFingers는 누가 제공하나요?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Belgium.

기업 등록번호: 0719.287.068 — VAT 번호: BE0719287068.

문의: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.