Hỗ trợ iPhone và iPad

Bạn cần hỗ trợ?

Hãy gửi email đến contact@tinyfingers.net, nêu rõ mẫu thiết bị, phiên bản iOS hoặc iPadOS, phiên bản TinyFingers và mô tả vấn đề gặp phải. Với vấn đề về giao dịch mua, bạn có thể cung cấp mã tham chiếu đơn hàng Apple liên quan và che các chi tiết không cần thiết trên biên nhận. Đừng bao giờ gửi mật khẩu, thông tin thẻ thanh toán hay thông tin cá nhân của con bạn.

Điện thoại doanh nghiệp: +32 451 11 32 18.

Không có âm thanh

Nhấn giữ Phụ huynh khoảng hai giây, rồi bật Âm thanh. Kiểm tra âm lượng và đầu ra âm thanh của thiết bị: âm thanh có thể đang phát qua tai nghe hoặc loa Bluetooth. Quay lại trò chơi và thực hiện thao tác có âm thanh, chẳng hạn chạm vào một phím đàn mộc cầm. Cài đặt Âm thanh áp dụng cho tất cả trò chơi và được ghi nhớ.

Làm cách nào để đổi trò chơi, ngôn ngữ hoặc giao diện?

Nhấn giữ Kết thúc khoảng hai giây để kết thúc buổi chơi, rồi quay về bộ sưu tập từ màn hình kết thúc. Trong cài đặt Phụ huynh, bạn có thể đổi âm thanh, ngôn ngữ và giao diện ngày hoặc đêm. Chế độ chọn ngôn ngữ tự động lần lượt xét các ngôn ngữ ưu tiên trên thiết bị, chọn ngôn ngữ đầu tiên mà ứng dụng hỗ trợ và dùng tiếng Anh nếu không có ngôn ngữ nào phù hợp. Gợi ý độ tuổi của từng trò chơi giúp bạn chọn hoạt động phù hợp.

Làm cách nào để hạn chế thoát ứng dụng ngoài ý muốn?

Trước khi đưa thiết bị cho trẻ, mở Cài đặt → Trợ năng → Truy cập được hướng dẫn. Bật tính năng này và đặt mật mã mà người lớn biết. Quay lại TinyFingers rồi bấm ba lần vào nút sườn trên iPhone, nút nguồn ở cạnh trên của iPad hoặc nút Home nếu thiết bị có nút này. Chọn Truy cập được hướng dẫn nếu menu phím tắt xuất hiện, kiểm tra các tùy chọn và bắt đầu phiên. Giữ cảm ứng ở trạng thái bật để chơi được.

Để kết thúc phiên, dùng phím tắt bằng nút của thiết bị, xác thực rồi chọn Kết thúc. Hướng dẫn hiện tại của Apple yêu cầu bấm ba lần trên các hệ điều hành mới và bấm hai lần trên iOS hoặc iPadOS 18 trở xuống. Hãy xem hướng dẫn đúng với phiên bản của bạn và tự thử kết thúc phiên trước khi cho trẻ chơi. Truy cập được hướng dẫn là cài đặt của thiết bị; TinyFingers không tự bật tính năng này và không bảo đảm khóa thiết bị hoàn toàn. Người lớn nên ở gần để hỗ trợ.

Hướng dẫn của Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

Tôi đã đăng ký nhưng các trò chơi vẫn bị khóa

Kiểm tra xem Tài khoản Apple dùng cho Phương tiện & Mục mua có phải là tài khoản bạn đã dùng để đăng ký không và TinyFingers có trong danh sách đăng ký của tài khoản đó không. Kết nối internet rồi chọn Khôi phục giao dịch mua trong TinyFingers. Apple có thể yêu cầu bạn đăng nhập. Việc khôi phục kiểm tra giao dịch đã có, không tạo gói đăng ký mới. Giao dịch đang chờ xử lý hoặc yêu cầu Hỏi để mua phải được chấp thuận trước khi mở quyền truy cập. Nếu vẫn không vào chơi được, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi đăng ký lại.

Làm cách nào để hủy hoặc thay đổi gói đăng ký?

Mở phần quản lý gói đăng ký từ khu vực Phụ huynh, hoặc vào Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký → TinyFingers. Kiểm tra ngày thanh toán tiếp theo và các tùy chọn Apple cung cấp. Xóa TinyFingers không hủy gói đăng ký. Sau khi hủy, bạn thường vẫn có quyền truy cập đến hết thời hạn đã thanh toán, trừ khi được hoàn tiền hoặc có thay đổi khác về quyền truy cập.

Hướng dẫn của Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

Tại sao giá hiển thị bằng đồng tiền của tôi?

App Store cung cấp mức giá cho khu vực cửa hàng của bạn. Số tiền và kỳ thanh toán hiển thị trong xác nhận mua của Apple là thông tin áp dụng cho giao dịch. Giá tại từng khu vực có thể khác với giá tham chiếu bằng đô la Mỹ. Gói năm được thu một lần cho cả năm.

Làm cách nào để yêu cầu hoàn tiền?

Làm theo quy trình hoàn tiền của Apple và chọn giao dịch liên quan. Việc có được hoàn tiền hay không phụ thuộc vào giao dịch và quy định áp dụng. Hủy gia hạn không đồng nghĩa với yêu cầu hoàn tiền. Nếu cần hỗ trợ tìm giao dịch, hãy liên hệ với chúng tôi nhưng không gửi mật khẩu Apple hoặc toàn bộ thông tin thanh toán.

Hướng dẫn hoàn tiền của Apple: https://support.apple.com/en-us/118223

Có cần kết nối internet không?

Các trò chơi đã được tích hợp trong ứng dụng. Bạn cần internet để mua, khôi phục hoặc cập nhật gói đăng ký với Apple. Không cần tài khoản TinyFingers.

Quyền chơi ngoại tuyến được giới hạn tối đa 30 ngày sau một lần xác minh còn đủ mới và không bao giờ vượt quá thời hạn đã thanh toán được Apple xác nhận. Chỉ mở ứng dụng hoặc tải giá không bắt đầu lại thời hạn này. Nếu gói tháng của bạn đã được thanh toán đến ngày 20 tháng 11, lần kiểm tra vào ngày 15 tháng 11 không thể kéo dài quyền chơi ngoại tuyến qua ngày 20 tháng 11. Gói năm cũng cần xác minh lại ít nhất mỗi 30 ngày.

Khi cần xác minh lại, hãy kết nối internet và chọn Khôi phục giao dịch mua trong khu vực Phụ huynh. Apple có thể yêu cầu bạn xác thực. Trò chơi đang diễn ra không bị gián đoạn; quyền truy cập được kiểm tra trước khi bắt đầu trò chơi khác. Ứng dụng chỉ có thể nhận biết việc hoàn tiền hoặc thu hồi quyền truy cập khi thiết bị nhận được thông tin cập nhật. Thiết bị đang ngoại tuyến vẫn bị giới hạn bởi ngày hết hạn đã được xác minh trước đó.

Việc cài đặt lại, xóa thông tin quyền truy cập lưu trên thiết bị hoặc thay đổi đồng hồ thiết bị không nhất quán có thể khiến bạn phải khôi phục trực tuyến lần nữa. Kỳ gia hạn chưa thanh toán không kéo dài thời hạn ngoại tuyến đã trả phí. Nếu không khôi phục được quyền truy cập, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi đăng ký lại.

Cài đặt và tác phẩm được lưu thế nào?

Cài đặt và tác phẩm mà trò chơi lưu lại được giữ trong ứng dụng trên thiết bị. TinyFingers không đồng bộ chúng qua tài khoản hoặc máy chủ trò chơi. Việc sao lưu và khôi phục thiết bị phụ thuộc vào cài đặt Apple của bạn; đây không phải tính năng đồng bộ đám mây của TinyFingers. Xóa ứng dụng có thể xóa những thông tin lưu trên thiết bị này.

Người lớn có thể xuất tác phẩm qua bảng chia sẻ của Apple. Chỉ tệp được chọn mới được gửi đến nơi nhận đã chọn. Tệp được lưu hoặc chia sẻ ở nơi khác chịu sự điều chỉnh của cài đặt và chính sách quyền riêng tư tại nơi đó. Xóa ứng dụng hay xóa tác phẩm đều không hủy gói đăng ký Apple.

Ai phát hành TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Bỉ.

Mã số doanh nghiệp: 0719.287.068 — VAT: BE0719287068.

Liên hệ: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.