Допомога на iPhone та iPad

Потрібна допомога?

Напишіть на contact@tinyfingers.net, зазначивши модель пристрою, версію iOS або iPadOS, версію TinyFingers та опис проблеми. Якщо питання стосується покупки, можете додати номер відповідного замовлення Apple, приховавши решту відомостей у квитанції. Ніколи не надсилайте пароль, реквізити платіжної картки чи персональні дані дитини.

Робочий телефон: +32 451 11 32 18.

Немає звуку

Утримуйте кнопку «Батькам» приблизно дві секунди, а потім увімкніть «Звук». Перевірте гучність пристрою та вибраний аудіовихід: звук може відтворюватися через навушники чи колонку Bluetooth. Поверніться до гри й виконайте дію зі звуком — наприклад, торкніться клавіші ксилофона. Налаштування «Звук» діє в усіх іграх і зберігається.

Як змінити гру, мову або оформлення?

Утримуйте кнопку «Завершити» приблизно дві секунди, щоб закінчити гру, а потім поверніться до колекції з підсумкового екрана. У розділі «Батькам» можна змінити звук, мову й денне або нічне оформлення. Автоматичний вибір використовує першу з бажаних мов пристрою, яку підтримує застосунок. Якщо жодна з них не підтримується, використовується англійська. Вікові рекомендації біля кожної гри допоможуть вибрати заняття.

Як зменшити ймовірність випадкового виходу?

Перш ніж дати пристрій дитині, відкрийте «Параметри» → «Доступність» → «Керований доступ». Увімкніть цю функцію та встановіть код допуску, відомий дорослому. Поверніться до TinyFingers і тричі натисніть бічну кнопку iPhone, верхню кнопку iPad або кнопку «Початок», якщо вона є на пристрої. Якщо з’явиться меню швидких команд, виберіть «Керований доступ», перевірте параметри сеансу й запустіть його. Залиште дотики ввімкненими, щоб ігри реагували.

Щоб завершити сеанс, скористайтеся комбінацією натискань кнопки пристрою, пройдіть автентифікацію та натисніть «Завершити». В актуальних інструкціях Apple зазначено потрійне натискання для нових систем і подвійне для iOS або iPadOS 18 та старіших версій. Перегляньте інструкції для своєї версії та самі потренуйтеся завершувати сеанс, перш ніж дати пристрій дитині. «Керований доступ» — це налаштування пристрою: TinyFingers не вмикає його автоматично та не гарантує повного блокування. Дорослому слід залишатися поруч.

Інструкція Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

Підписку оформлено, але ігри недоступні

Переконайтеся, що в розділі «Медіавміст і покупки» використовується той Обліковий запис Apple, з якого оформлено підписку, а TinyFingers є в списку його підписок. Підключіться до інтернету та виберіть «Відновити покупки» в TinyFingers. Apple може попросити ввійти в обліковий запис. Відновлення перевіряє наявну покупку, а не створює нову підписку. Покупку, що очікує підтвердження, або запит «Попросити купити» потрібно схвалити, перш ніж буде надано доступ. Якщо ігри все ще недоступні, зверніться до нас, перш ніж оформлювати підписку повторно.

Як скасувати або змінити підписку?

Відкрийте керування підпискою з розділу «Батькам» або перейдіть до «Параметри» → ваше ім’я → «Підписки» → TinyFingers. Перевірте дату наступного платежу та доступні варіанти. Видалення TinyFingers не скасовує підписку. Після скасування доступ зазвичай зберігається до кінця оплаченого періоду, якщо не було повернення коштів чи іншої зміни прав доступу.

Інструкція Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

Чому ціну вказано в моїй валюті?

App Store надає ціну для вашого регіону магазину. Застосовуються сума та період оплати, зазначені у вікні підтвердження покупки Apple. Місцеві ціни можуть відрізнятися від орієнтовних цін у доларах США. Річна підписка оплачується одним платежем за весь рік.

Як подати запит на повернення коштів?

Скористайтеся процедурою повернення коштів Apple та виберіть потрібну покупку. Можливість повернення залежить від покупки й застосовних правил. Скасування поновлення саме по собі не є запитом на повернення коштів. Якщо потрібна допомога з пошуком покупки, зверніться до нас, не надсилаючи пароль Apple або повні платіжні реквізити.

Інструкція Apple щодо повернення коштів: https://support.apple.com/en-us/118223

Чи потрібне підключення до інтернету?

Ігри входять до складу застосунку. Інтернет потрібен для оформлення, відновлення або повторної перевірки підписки в Apple. Обліковий запис TinyFingers не потрібен.

Доступ без інтернету обмежено 30 днями після достатньо недавньої перевірки; він ніколи не триває довше за оплачений період, підтверджений Apple. Просте відкриття застосунку або завантаження цін не запускає цей строк заново. Наприклад, якщо місячну підписку оплачено до 20 листопада, перевірка 15 листопада не продовжить доступ без інтернету після 20 листопада. Для річної підписки також потрібна нова перевірка щонайменше раз на 30 днів.

Коли знадобиться нова перевірка, підключіться до інтернету й виберіть «Відновити покупки» в розділі «Батькам». Apple може попросити пройти автентифікацію. Розпочата гра не переривається: доступ перевіряється перед запуском наступної. Повернення коштів або відкликання доступу можна врахувати лише після надходження оновлених відомостей на пристрій. Без інтернету доступ залишається обмеженим раніше підтвердженою датою завершення.

Після перевстановлення, видалення локальних відомостей про доступ або некоректної зміни годинника пристрою може знадобитися повторне відновлення через інтернет. Неоплачене поновлення не подовжує оплачений строк доступу без інтернету. Якщо відновити доступ не вдається, зверніться до нас, перш ніж оформлювати підписку повторно.

Де зберігаються налаштування та роботи?

Налаштування й роботи, збережені в іграх, залишаються локально в застосунку. TinyFingers не синхронізує їх через обліковий запис або ігровий сервер. Резервне копіювання й відновлення пристрою залежать від ваших налаштувань Apple; це не хмарна синхронізація TinyFingers. Видалення застосунку може призвести до втрати цих локальних даних.

Дорослий може експортувати роботу через меню поширення Apple. У вибране місце передається лише вибраний файл. До файлів, збережених або надісланих до інших сервісів, застосовуються налаштування та політика конфіденційності цих сервісів. Ні видалення застосунку, ні видалення роботи не скасовує підписку Apple.

Хто видає TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, Бельгія.

Реєстраційний номер компанії: 0719.287.068 — ПДВ: BE0719287068.

Контакти: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.