ความช่วยเหลือสำหรับ iPhone และ iPad

ต้องการความช่วยเหลือไหม?

ส่งอีเมลถึง contact@tinyfingers.net พร้อมระบุรุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชัน iOS หรือ iPadOS เวอร์ชัน TinyFingers และรายละเอียดปัญหาที่พบ หากเป็นเรื่องการซื้อ คุณสามารถแนบเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อของ Apple ที่เกี่ยวข้องได้ โดยปิดบังรายละเอียดอื่นในใบเสร็จ อย่าส่งรหัสผ่าน ข้อมูลบัตรชำระเงิน หรือข้อมูลส่วนตัวของบุตรหลาน

โทรศัพท์สำหรับติดต่อบริษัท: +32 451 11 32 18.

ไม่มีเสียง

กด ผู้ปกครอง ค้างไว้ประมาณสองวินาที แล้วเปิด เสียง ตรวจสอบระดับเสียงและอุปกรณ์ที่ใช้เล่นเสียงด้วย เพราะเสียงอาจออกทางหูฟังหรือลำโพง Bluetooth กลับไปที่เกมแล้วลองทำสิ่งที่มีเสียง เช่น แตะแป้นไซโลโฟน การตั้งค่าเสียงใช้ร่วมกันทุกเกมและจะถูกจดจำไว้

จะเปลี่ยนเกม ภาษา หรือรูปแบบหน้าจอได้อย่างไร?

กด จบ ค้างไว้ประมาณสองวินาทีเพื่อจบการเล่น แล้วกลับไปยังคอลเลกชันจากหน้าจอจบเกม ในการตั้งค่าสำหรับผู้ปกครอง คุณสามารถเปลี่ยนเสียง ภาษา และธีมกลางวันหรือกลางคืนได้ การเลือกภาษาอัตโนมัติจะใช้ภาษาที่แอปรองรับภาษาแรกตามลำดับภาษาที่ต้องการของอุปกรณ์ หากไม่มีภาษาที่รองรับ แอปจะใช้ภาษาอังกฤษ คำแนะนำช่วงอายุของแต่ละเกมช่วยให้เลือกกิจกรรมได้เหมาะสม

จะลดโอกาสออกจากแอปโดยไม่ตั้งใจได้อย่างไร?

ก่อนส่งอุปกรณ์ให้เด็ก เปิด การตั้งค่า → การช่วยการเข้าถึง → การใช้งานเครื่องตามที่กำหนด เปิดใช้งานและตั้งรหัสที่ผู้ใหญ่ทราบ กลับไปที่ TinyFingers แล้วคลิกปุ่มด้านข้างของ iPhone ปุ่มด้านบนของ iPad หรือปุ่มโฮมของอุปกรณ์ที่มีปุ่มนี้ สามครั้ง หากมีเมนูปุ่มลัดปรากฏ ให้เลือก การใช้งานเครื่องตามที่กำหนด ตรวจสอบการตั้งค่าแล้วเริ่มใช้งาน เปิดการสัมผัสไว้เพื่อให้เล่นเกมได้

เมื่อต้องการจบการใช้งาน ให้ใช้ปุ่มลัดของอุปกรณ์ ยืนยันตัวตน แล้วเลือก สิ้นสุด คำแนะนำปัจจุบันของ Apple ระบุให้คลิกสามครั้งในระบบรุ่นใหม่ และคลิกสองครั้งใน iOS หรือ iPadOS 18 และรุ่นก่อนหน้า ตรวจสอบคำแนะนำให้ตรงกับเวอร์ชันของคุณ และลองจบการใช้งานด้วยตัวเองก่อนให้เด็กเล่น การใช้งานเครื่องตามที่กำหนดเป็นการตั้งค่าของอุปกรณ์ TinyFingers ไม่ได้เปิดใช้งานให้อัตโนมัติและไม่รับประกันว่าจะล็อกอุปกรณ์ได้ทั้งหมด ควรมีผู้ใหญ่อยู่ใกล้ ๆ

คำแนะนำจาก Apple: https://support.apple.com/en-us/111795

สมัครสมาชิกแล้ว แต่เกมยังล็อกอยู่

ตรวจสอบว่าบัญชี Apple ที่ใช้ใน สื่อและสินค้าที่ซื้อ เป็นบัญชีเดียวกับที่ใช้สมัครสมาชิก และมี TinyFingers อยู่ในรายการการสมัครรับ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แล้วเลือก กู้คืนรายการซื้อ ใน TinyFingers Apple อาจขอให้คุณลงชื่อเข้า การกู้คืนเป็นการตรวจสอบรายการซื้อเดิม ไม่ได้เริ่มการสมัครสมาชิกใหม่ การซื้อที่รอดำเนินการหรือคำขออนุมัติการซื้อจะต้องได้รับการอนุมัติก่อนจึงจะเข้าเล่นได้ หากยังเข้าเล่นไม่ได้ โปรดติดต่อเราก่อนสมัครสมาชิกซ้ำ

จะยกเลิกหรือเปลี่ยนการสมัครสมาชิกได้อย่างไร?

เปิดหน้าจัดการการสมัครสมาชิกจากส่วนผู้ปกครอง หรือไปที่ การตั้งค่า → ชื่อของคุณ → การสมัครรับ → TinyFingers ตรวจสอบวันที่เรียกเก็บเงินครั้งถัดไปและตัวเลือกที่ Apple มีให้ การลบ TinyFingers ไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิก หลังยกเลิก โดยทั่วไปคุณจะยังเข้าเล่นได้จนสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงินแล้ว เว้นแต่มีการคืนเงินหรือสิทธิ์เข้าเล่นเปลี่ยนแปลงด้วยเหตุอื่น

คำแนะนำจาก Apple: https://support.apple.com/en-us/118428

ทำไมราคาจึงแสดงเป็นสกุลเงินของฉัน?

App Store เป็นผู้แจ้งราคาสำหรับภูมิภาคร้านค้าของคุณ โดยยึดจำนวนเงินและรอบการเรียกเก็บที่แสดงในหน้าต่างยืนยันการซื้อของ Apple ราคาท้องถิ่นอาจต่างจากราคาอ้างอิงในสกุลดอลลาร์สหรัฐ แผนรายปีจะเรียกเก็บครั้งเดียวสำหรับทั้งปี

จะขอเงินคืนได้อย่างไร?

ทำตามขั้นตอนขอเงินคืนของ Apple แล้วเลือกรายการซื้อที่เกี่ยวข้อง สิทธิ์ในการรับเงินคืนขึ้นอยู่กับการซื้อของคุณและกฎที่ใช้บังคับ การยกเลิกการต่ออายุเพียงอย่างเดียวไม่ถือเป็นการขอเงินคืน หากต้องการความช่วยเหลือในการค้นหารายการซื้อ โปรดติดต่อเราโดยไม่ส่งรหัสผ่าน Apple หรือข้อมูลการชำระเงินทั้งหมด

คำแนะนำการขอเงินคืนจาก Apple: https://support.apple.com/en-us/118223

ต้องใช้อินเทอร์เน็ตหรือไม่?

เกมทั้งหมดอยู่ในแอปแล้ว ต้องใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อซื้อ กู้คืน หรืออัปเดตสถานะการสมัครสมาชิกกับ Apple ไม่ต้องมีบัญชี TinyFingers

การเข้าเล่นออฟไลน์จำกัดสูงสุด 30 วันหลังการตรวจสอบที่ยังใหม่เพียงพอ และจะไม่เกินระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่ชำระเงินแล้วซึ่ง Apple ยืนยัน การเปิดแอปหรือโหลดราคาเพียงอย่างเดียวไม่ได้เริ่มนับระยะเวลานี้ใหม่ หากคุณชำระค่าสมาชิกแบบรายเดือนไว้ถึงวันที่ 20 พฤศจิกายน การตรวจสอบในวันที่ 15 พฤศจิกายนจะไม่ทำให้เล่นออฟไลน์ได้เกินวันที่ 20 พฤศจิกายน การสมัครสมาชิกแบบรายปีก็ต้องได้รับการตรวจสอบใหม่อย่างน้อยหนึ่งครั้งทุก 30 วันเช่นกัน

เมื่อถึงเวลาตรวจสอบใหม่ ให้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วเลือก กู้คืนรายการซื้อ ในส่วนผู้ปกครอง Apple อาจขอให้คุณยืนยันตัวตน เกมที่กำลังเล่นจะไม่ถูกขัดจังหวะ โดยจะตรวจสอบสิทธิ์ก่อนเริ่มเกมถัดไป ระบบจะรับรู้การคืนเงินหรือการเพิกถอนสิทธิ์ได้เมื่ออุปกรณ์ได้รับข้อมูลล่าสุดแล้วเท่านั้น อุปกรณ์ที่ออฟไลน์ยังถูกจำกัดด้วยวันหมดอายุที่ตรวจสอบไว้ก่อนหน้า

การติดตั้งใหม่ การลบข้อมูลสิทธิ์ที่อยู่ในอุปกรณ์ หรือการเปลี่ยนนาฬิกาอุปกรณ์อย่างไม่สอดคล้องกัน อาจทำให้ต้องกู้คืนผ่านอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง การต่ออายุที่ยังไม่ได้ชำระเงินจะไม่ขยายระยะเวลาออฟไลน์ที่ชำระแล้ว หากกู้คืนสิทธิ์ไม่ได้ โปรดติดต่อเราก่อนสมัครสมาชิกซ้ำ

การตั้งค่าและผลงานจะเป็นอย่างไร?

การตั้งค่าและผลงานที่เกมบันทึกไว้จะอยู่ในแอปบนอุปกรณ์ TinyFingers ไม่ได้ซิงค์ข้อมูลเหล่านี้ผ่านบัญชีหรือเซิร์ฟเวอร์เกม การสำรองและกู้คืนอุปกรณ์ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Apple ของคุณ ไม่ใช่บริการซิงค์บนคลาวด์ของ TinyFingers การลบแอปอาจลบข้อมูลในอุปกรณ์เหล่านี้ด้วย

ผู้ใหญ่สามารถเลือกส่งออกผลงานผ่านเมนูแชร์ของ Apple ได้ โดยจะส่งเฉพาะไฟล์ที่เลือกไปยังปลายทางที่เลือก ไฟล์ที่บันทึกหรือแชร์ไปที่อื่นจะอยู่ภายใต้การตั้งค่าและนโยบายความเป็นส่วนตัวของปลายทางนั้น การลบแอปหรือผลงานไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกกับ Apple

ใครเป็นผู้เผยแพร่ TinyFingers?

Sharp-Mind SRL — Avenue Paul Van Hoegaerden 17, 4130 Esneux, เบลเยียม

เลขทะเบียนบริษัท: 0719.287.068 — VAT: BE0719287068.

ติดต่อ: contact@tinyfingers.net — +32 451 11 32 18.